【正文】 :58:4212:58Feb2326Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :58:4212:58:42February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 二、項(xiàng)目參加者 說明各項(xiàng)目參加者的基本情況 ， 如 名稱 、 地點(diǎn) 、 通訊 、負(fù)責(zé)人 。 2． 通過非正式溝通可以 解決 各種 矛盾 ， 協(xié)調(diào) 各方面的 關(guān)系 。 正式溝通方式和過程必須經(jīng)過專門的設(shè)計(jì) ， 有專門的定義 。 7．有人濫用分權(quán)和計(jì)劃的靈活性原則，下層單位隨便擴(kuò)大它的自由處置權(quán)，過于注重發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。 6．職能管理是企業(yè)管理等級(jí)的一部分，他被認(rèn)為是“常任的”，代表“歸宿”。 2． 指導(dǎo)和培訓(xùn) 各參加者和基層管理者適應(yīng)項(xiàng)目工作，向他們解釋項(xiàng)目管理程序、溝通渠道與方法，指導(dǎo)他們并與他們一齊商量如何工作，如何把事情做得更好。但是書面的贊美也不失為另一種有效的方法 .若您發(fā)現(xiàn)員工的行為有任何不當(dāng)?shù)牡胤?,請(qǐng)您也予以修正 ,員工的表現(xiàn)因?yàn)槟闹笇?dǎo)而有所成長(zhǎng) ,對(duì)夢(mèng)醒的學(xué)習(xí)者而言 ,這又是另一種有效的激動(dòng)方式 . D3勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者 D3 能力高 意愿低 如果員工能夠成功地完成某項(xiàng)任務(wù) ,這就表示他的能力大致已趨成熟的階段 .然而由于他的單兵作業(yè)經(jīng)驗(yàn)有限 ,而且在企業(yè)組織的正常運(yùn)作下 ,每項(xiàng)工作背后都有時(shí)間的限制 ,不太可能候其能力的慢慢嶄露 ,因?yàn)樵S多位此一發(fā)展階段的員工對(duì)自己的能力都不具信心 .在這種情形之下 ,員工的心態(tài)因而過度保守 ,對(duì)于交付的任務(wù)也常興趣缺乏 . D3的激勵(lì)方法 在您費(fèi)盡心思激勵(lì)“勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者”的同時(shí) ,您也應(yīng)撥空和他們一同討論 ,聆聽他們的意見 ,尋求改善的方法 ,贊美他的良好表現(xiàn) ,對(duì)他的工作能力作出肯定 ,增強(qiáng)他的信心 .您的贊美和支持會(huì)使他們的良好表現(xiàn)持續(xù)下去 ,工作意愿不斷提升 . D3 高支援 低指示 D4 勝利的成功者 能力高、意愿高 專業(yè)能力熟練 ,工作意愿高昂 ,而且在工作上能自主管理 ,完全可以獨(dú)立工作 .此階段稱為“勝利的成功者” D4 低 指 示 低 支 援 D4的激勵(lì)方法 勝利的成功者也需要他人的鼓勵(lì) ,否怎則讓他心生一種被人利用的感覺 ,誤認(rèn)為他的能力與貢獻(xiàn)不為公司認(rèn)同 .但是因?yàn)樗麄儗?duì)激勵(lì)的需要與前幾個(gè)階段大有不同 ,所以雖然他仍需要您的一句感謝 ,但如果能進(jìn)一步要求他執(zhí)行一些重要的任務(wù) ,這樣激勵(lì)在他心中更為震撼 .請(qǐng)他將自己的經(jīng)驗(yàn)與他人分享 ,訓(xùn)練其它同仁 .在未來工作分派上有選擇的機(jī)會(huì) ,邀他一起討論決定公司的政策 ?? 不花錢的激勵(lì)方式 有效地激勵(lì)部屬已漸成領(lǐng)導(dǎo)者不得輕視的管理工作 ,當(dāng)您看見員工的優(yōu)秀表現(xiàn) ,想表達(dá)您對(duì)他的肯定或鼓勵(lì)時(shí) ,千萬不要吝嗇 ,贊美 是最簡(jiǎn)單最好用的激勵(lì)辦法 .不花錢的激勵(lì)方式很多而且很有用 . 不花錢的激勵(lì)方式 ◆ 到員工的位置上，當(dāng)面感謝 他的辛勞 ◆ 親筆寫張卡片，表達(dá)您的謝意 ◆ 員工聚會(huì)或部門會(huì)意時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng) ◆ 請(qǐng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、或部門主管會(huì)見這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)?！? —— 法 伏爾泰 傾聽能力自我問卷 請(qǐng)回答以下 15個(gè)題目 .對(duì)每個(gè)問題回答是或否 ,請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫 . . ，讓我自己作出解釋 . . . . 傾聽能力自我問卷 6. 如果我不感興趣和某人交談 ,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話 . 7. 我常常用點(diǎn)頭 ,皺眉等方式讓說話人了解我對(duì)他說話內(nèi)容的感覺 . 8. 常常別人剛說完 ,我就緊接著談自己的看法 . 9. 別人說話的同時(shí) ,我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容 . 10. 別人說話的同時(shí) ,我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容 . 傾聽能力自我問卷 傾聽 . ,我常常采取提問的方法 ,而不是進(jìn)行猜測(cè) . ,我總會(huì)下工夫 . ,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容 . 15當(dāng)我和別人意見不一致時(shí) ,大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法 . 傾聽能力自我問卷 (答案 ) 以下所示 15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。 下情上達(dá) 溝通的三種方式 ? 面對(duì)面 當(dāng)面說不出口 ? 書面 寫一大堆他看都不看 ? 電話 看不見他可有在聽 缺點(diǎn) ?沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . ?存心站在不好的立場(chǎng)來把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 . 有效溝通的步驟 ? 了解你要說些什么 .(5W2H) ? 了解你的對(duì)象 . ? 引起對(duì)方的注意 . ? 確定對(duì)方了解你的意思 . ? 讓對(duì)方記憶永存 . ? 不時(shí)要求回饋 . ? 付諸行動(dòng) . 溝通之道,貴在于先學(xué)少說話 ? Who 是誰 ? What 是什 ? Where 什么地方 ? When 什么時(shí)候 ? Why 什么原因 ? How many 多少 ? How to 怎么做 有效的影響技巧 ? 觀察的技巧 ? 傾聽的技巧 ? 澄清回饋的技巧 ? 引起共鳴的技巧 觀察的技巧 ?注意眼神 ?掌握姿勢(shì) ?反復(fù)次數(shù) ?聲調(diào)高低 眼睛是心靈的窗口 . 溝通的可視性多于可聽性 詞語7%表情、姿勢(shì)55%聲音語調(diào)38% 一個(gè)人能從生活和自然中獲取到什么，取決于他能將多少思想投入于觀察。 在整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)計(jì) 、 項(xiàng)目定義 、 設(shè)計(jì)和計(jì)劃 、 實(shí)施控制中有著各式各樣的協(xié)調(diào)工作 ， 在各種協(xié)調(diào)中 ， 組織協(xié)調(diào) 具有獨(dú)特的地位 ， 它是其它協(xié)調(diào)有效性的保證 ， 只有通過積極的組織協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)全面協(xié)調(diào)的目的 。 傾聽的障礙 客觀障礙 噪音和嘈雜的環(huán)境，人太多，使用電話，方言，夾雜著外語的表述，身體狀態(tài)不佳，對(duì)談話者所談話缺乏基本的了解 主觀障礙 沒有參與感， 語不投機(jī)， 害怕聽其他人說?！? “我行嗎 ?我真怕做不好。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好的 傾聽 這些人的忠告，對(duì)他們作 耐心的解釋和說明 。 return 三、項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的溝通 1． 項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家 的溝通是十分重要的，他們之間也存在許多溝通障礙。 4． 項(xiàng)目經(jīng)理部中 沒有應(yīng)有的爭(zhēng)執(zhí) ， 但它在潛意識(shí)中存在 ， 人們不敢或不習(xí)慣將爭(zhēng)執(zhí)提出來公開討論 ， 而轉(zhuǎn)入地下 。 2．專業(yè)爭(zhēng)執(zhí)。 (二 )正式溝通的方式 1． 項(xiàng)目手冊(cè) 2． 各種書面文件 ， 包括各種計(jì)劃 、 政策 、 過程 、 目標(biāo) 、 任務(wù) 、 戰(zhàn)略 、 組織結(jié)構(gòu)圖 、 組織責(zé)任圖 、 報(bào)告 、 請(qǐng)示 、 指令 、 協(xié)議 。 7． 不少小道消息的傳播會(huì)使人心惶惶 ， 特別當(dāng)出現(xiàn)項(xiàng)目危機(jī) ，或項(xiàng)目要結(jié)束的時(shí)候 。 2． 信息編碼體系 。 , February 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 下午 12時(shí) 58分 :58February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 12時(shí) 58分 :58February 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 5． 事務(wù)性管理 return 思考題 ? 小道消息總是起著負(fù)面的作用？ ? 溝通障礙的原因？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 4． 成本 (投資 )計(jì)劃與方案 。 1． 通過一起聊天 ， 喝茶等傳播小道消息 ， 了解信息 、 溝通感情 。 return 第五節(jié) 項(xiàng)目溝通方式 一、 溝通方式 二、 正式溝通 三、 非正式溝通 to 一、溝通方式 1． 雙向溝通 (有反饋 ,討論會(huì)議 )和單向溝通