【正文】 √ 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 √ 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。 ? 靠近電梯者先離電梯。 54 六、謀面禮儀 拜訪 拜訪流程 聯(lián)系拜訪 確認(rèn)拜訪 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 55 六、謀面禮儀 拜訪 拜訪禮儀 ?聯(lián)系拜訪 約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對方到訪人員的姓名和身份。 ? 在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要主動關(guān)閉手機(jī)。 重復(fù)留言內(nèi)容以保證準(zhǔn)確無誤。 31 四、辦公禮儀 注意事項(xiàng) ?打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ?當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”； ?辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ?當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開； ?不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息； ?對其他同事的客戶也要積極熱情； ?在征得許可前不隨便使用他人的物品； ?同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 微 笑 三、個(gè)人形象 行為舉止 26 個(gè)人舉止的各種禁忌 ? 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。 香水 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 第三要尊重自己的公司。 ? 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 三、個(gè)人形象 行為舉止 27 個(gè)人行為舉止的各種禁忌 ? 對陌生人不要盯視或評頭論足。 無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。 ? 請稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。 48 六、謀面禮儀 會面 交換名片禮儀 ?取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 致謝； 57 七、其它常見禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進(jìn)出門禮儀 58 七、其它常見禮儀 使用通訊工具禮儀 ?重要會議（特別是會見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動方式； ?盡量不要接聽，如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來； ?不要借用客戶的手機(jī)打電話。 ? 主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位。要移動椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 ? 勤整理自己的辦公桌，保持干凈和有條理，不要將廢紙丟棄在地上，注意保持辦公環(huán)境的清潔與美觀。 √ 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 ? 面朝電梯門方向站立。 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 ? 還有什么我可以幫忙嗎？ ? 有沒有別的人可以幫上忙？ ? 您能替我留言嗎？ ? 非常感謝！ ? 不客氣?！? 五、電話禮儀 — 注意時(shí)間 38 ?說話時(shí)鼻音過重或用力喊叫 ?使用否定式的語句， 如“不，他不在。 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。手臂伸直放松，前后自然擺動。 ?儀態(tài)：指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。 ? 尊重分自尊與尊他。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 坐姿標(biāo)準(zhǔn) 三、個(gè)人形象 行為舉止 22 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 三、個(gè)人形象 行為舉止 28 四、辦公室禮儀 ?辦公環(huán)境 ?辦公禮儀 ?外出禮儀 29 四、辦公室禮儀 辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 切不可讓對方長時(shí)間拿著聽筒等你辦完事 ， 如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩Σ黄?