【正文】 ? 市場(chǎng)機(jī)遇： a) 機(jī)遇是否理想？ b) 競(jìng)爭(zhēng)是否激烈？ ? 經(jīng)營(yíng)模式： a) 與競(jìng)爭(zhēng)者相比，網(wǎng)站的價(jià)值主張的特點(diǎn)是什么？ b) 網(wǎng)站 的資源和合作伙伴是否明顯地優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者？ c) 與競(jìng)爭(zhēng)者相比， 網(wǎng)站 價(jià)值主張的持久性如何？ d) 網(wǎng)站能否持久盈利？ 表 ： 預(yù)期結(jié)果的總結(jié) 客戶(hù) 市場(chǎng)機(jī)遇 經(jīng)營(yíng)模式 營(yíng)銷(xiāo)和品牌 實(shí)施 ? 理想的機(jī)遇 ? 競(jìng)爭(zhēng)適度 ? 同行中最好的 IT基礎(chǔ)設(shè)施 ? 優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者品牌知曉度 ? 獲取客戶(hù) ? 客戶(hù)在線(xiàn)習(xí)慣 ? 客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度 ? 優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)值主張 ? 優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)能力 ? 收入和利潤(rùn) 戰(zhàn)略 （續(xù)） ? 營(yíng)銷(xiāo)和品牌塑造 ： a) 網(wǎng)站 吸引新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)措施效果和效益如何？ b) 在市場(chǎng)上 網(wǎng)站的 品牌認(rèn)可度如何？ ? 戰(zhàn)略實(shí)施 ： a) 網(wǎng)站 是否具備一種跨越多種平臺(tái)可靠傳遞財(cái)經(jīng)信息的基礎(chǔ)設(shè)施？ （續(xù)） ? 客戶(hù) ： a) 網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)體驗(yàn)的感知度如何？ b) 客戶(hù)群滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度如何？ 第四步：將測(cè)評(píng)指標(biāo)與前導(dǎo)指標(biāo)和后續(xù)指標(biāo)聯(lián)系在一起。 通過(guò)開(kāi)發(fā)新的收入渠道，增加收入和穩(wěn)定客戶(hù)群 。 業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)表 ?業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)表 是用于反映一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)劣的。 ? 制定溝通戰(zhàn)略。 ? 在實(shí)施過(guò)程中以下幾個(gè)程序是在線(xiàn)企業(yè)必須設(shè)置的： – 資源配置過(guò)程 – 人力資源管理過(guò)程 – 生產(chǎn)和分配過(guò)程 – 支付和收款過(guò)程 – 客戶(hù)支持及客戶(hù)管理過(guò)程 組織結(jié)構(gòu) ? 兩種混合組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型： – 一元組織 : 把在線(xiàn)和離線(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)合在一起的組織。 圖表 實(shí)施的重要性 大獲成功 ?所有確保成功的策略都被很好地實(shí)施 左右搖擺 ?有效的實(shí)施可能減輕不適當(dāng)?shù)牟呗砸部赡芗铀偈? 小有麻煩 ?不良的實(shí)施妨礙了好的策略 ?由于實(shí)施不充分，管理層也許永遠(yuǎn)不會(huì)理解戰(zhàn)略的真實(shí)成效 徹底失敗 ?不適當(dāng)?shù)牟呗院茈y被診斷出來(lái)，因?yàn)樗鼮椴涣嫉膶?shí)施掩飾 ?由于策略和實(shí)施都是錯(cuò)誤的，很難確定具體問(wèn)題所在 不好 好 適合 不適合 策略 實(shí)施 在線(xiàn)企業(yè)面臨的實(shí)施挑戰(zhàn) 在線(xiàn)企業(yè)面臨的五個(gè)實(shí)施挑戰(zhàn) : 1. 錯(cuò)誤的可見(jiàn)性較高 – 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)受到媒體的高度監(jiān)視，因而，就算是一個(gè)小小的錯(cuò)誤也極易被夸大。 – 評(píng)價(jià)和報(bào)酬系統(tǒng) – 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 信息技術(shù)系統(tǒng) 之 企業(yè)資源計(jì)劃 （ enterprise resource planning , ERP) ? 它是一個(gè)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的系統(tǒng)。 ? 他們認(rèn)為企業(yè)不僅要關(guān)心財(cái)務(wù)狀況，而且應(yīng)該對(duì)經(jīng)營(yíng)的其它方面進(jìn)行分析，比如內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)流程、客戶(hù)的反饋意見(jiàn) 。對(duì)這一部分的測(cè)評(píng)主要關(guān)注與競(jìng)爭(zhēng)者相比某一企業(yè)可以提供給客戶(hù)的利益以及客戶(hù)對(duì)此的感知程度。 ? 財(cái)務(wù)信息 ： 這些數(shù)據(jù)資料是關(guān)于某一家企業(yè)或跨行業(yè)合并財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的財(cái)務(wù)信息（ financial information）。 （續(xù)） 圖表 : 先導(dǎo)指標(biāo)和后續(xù)指 標(biāo) 市場(chǎng)機(jī)遇 經(jīng)營(yíng)模式 實(shí)施和品牌 顧客界面 財(cái)務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)營(yíng)狀況 不佳的市場(chǎng) 獨(dú)特的 價(jià)值主張 構(gòu)建品牌 品牌知曉度 企業(yè)能夠提供 良好服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng) 有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù) 開(kāi)發(fā)完美的產(chǎn)品與服務(wù) 滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度 提升業(yè)務(wù)能力 投資 IT的 基礎(chǔ)設(shè)施 系統(tǒng)成本 最優(yōu)化 廣告收入 其它收入渠道 適用性 利潤(rùn) 系統(tǒng)可靠性 第五步：評(píng)估近期表現(xiàn)和目標(biāo)完成情況 。 1) 在公司的在線(xiàn)業(yè)務(wù)中描述的提供給顧客的核心利益。 營(yíng)銷(xiāo)和品牌塑造測(cè)評(píng) 營(yíng)銷(xiāo)和品牌塑造測(cè)評(píng) ： 主要是指營(yíng)銷(xiāo)交流和品牌效益 。 評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的正常運(yùn)作 （續(xù)） ? 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程測(cè)評(píng)指標(biāo) ： 這些指標(biāo) 關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作狀況 。 圖表 組織文化的一般類(lèi)型 低 高 針對(duì)性 外向的 內(nèi)向的 企業(yè)家型 適應(yīng)型 忠誠(chéng)型 官僚主義型 ?超前識(shí)別問(wèn)題 ?善于計(jì)劃、樹(shù)立目標(biāo) ?應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化 ?注重結(jié)果 ?強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的協(xié)調(diào)、參與、團(tuán)隊(duì)合作與忠誠(chéng) ?不注重規(guī)則和先例 ?愿意經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn) ?較靈活 ?愿意創(chuàng)新 ?強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定、按常規(guī)辦事、強(qiáng)調(diào)權(quán)威的作用 傾向性 ? 思考：請(qǐng)回顧一下你所熟悉的企業(yè)，判斷他們的文化類(lèi)型。 圖表 戰(zhàn)略實(shí)施的框圖 經(jīng)營(yíng)模式 人力資源 實(shí)施步驟 組織結(jié)構(gòu) 系統(tǒng) 企業(yè)文化 領(lǐng)導(dǎo)水平 伙伴關(guān)系 人力資源 ? 招聘