在線企業(yè)戰(zhàn)略模式的實(shí)施與測(cè)評(píng)(文件)
【正文】 RM) ? 指選擇和管理客戶的業(yè)務(wù)策略，以使客戶長(zhǎng)期價(jià)值達(dá)到最優(yōu)化 評(píng)價(jià)和報(bào)酬系統(tǒng) ? 設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)價(jià)和報(bào)酬系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮以下問(wèn)題： – 系統(tǒng)必須與企業(yè)的和戰(zhàn)略緊密結(jié)合，并且獎(jiǎng)勵(lì)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)做出努力的員工 – 應(yīng)反應(yīng)員工的長(zhǎng)處和短處 – 可以是貨幣形式和非貨幣形式 – 適用于公司中各類員工 – 業(yè)績(jī)判斷應(yīng)該一致 – 反饋應(yīng)該是雙向的 供應(yīng)鏈管理 ( Supply Chain Management， SCM) ? 就是對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對(duì)供應(yīng)、需求、原材料采購(gòu)、市場(chǎng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 圖表 組織文化的一般類型 低 高 針對(duì)性 外向的 內(nèi)向的 企業(yè)家型 適應(yīng)型 忠誠(chéng)型 官僚主義型 ?超前識(shí)別問(wèn)題 ?善于計(jì)劃、樹立目標(biāo) ?應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化 ?注重結(jié)果 ?強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的協(xié)調(diào)、參與、團(tuán)隊(duì)合作與忠誠(chéng) ?不注重規(guī)則和先例 ?愿意經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn) ?較靈活 ?愿意創(chuàng)新 ?強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定、按常規(guī)辦事、強(qiáng)調(diào)權(quán)威的作用 傾向性 ? 思考：請(qǐng)回顧一下你所熟悉的企業(yè)，判斷他們的文化類型。 圖表 伙伴關(guān)系的特征 戰(zhàn)略性 功能性 弱 外包協(xié)議 許可協(xié)議 共同促銷 鏈接交換 共同提供產(chǎn)品 共同研發(fā) 強(qiáng) 事務(wù)的完成：整合資源系統(tǒng) ? 原則 1： 戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)由高層管理者所主導(dǎo)，而非所有的人 ? 原則 2： 讓 每一個(gè)員工都有量化的考核指標(biāo) ? 原則 3： 實(shí)施不僅與數(shù)值有關(guān)；而且也與流程有關(guān) ? 原則 4： 追求卓越仍然是必不可少的 ? 原則 5： 一切為了客戶 ? 原則 6： 雇傭和培養(yǎng)“實(shí)干家” 測(cè)評(píng) ?測(cè)評(píng)幫助企業(yè)發(fā)展并使其充滿活力的 5種方式： ? 確定經(jīng)營(yíng)模式。 ? 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行排序。 圖表 88：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的平衡記分卡戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)狀況 為保證良好的財(cái)務(wù)狀況，在股東面前應(yīng)該如何表現(xiàn)？ 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程狀況 為了使股東和客戶滿意，我們必須在哪些方面勝出？ 客戶狀況 為了實(shí)現(xiàn)公司理念，我們?cè)撊绾螢榭蛻舴?wù)？ 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展?fàn)顩r 為了實(shí)現(xiàn)公司理念，我們?cè)撊绾尾粩嗟刈兓透倪M(jìn)？ 經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 Source: Robert S. Kaplan and David P. Norton, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review 74 (JanuaryFebruary, 1996): 76. 評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的正常運(yùn)作（續(xù)） ? 財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)： 設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)的目的是為了評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。 評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的正常運(yùn)作 （續(xù)） ? 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程測(cè)評(píng)指標(biāo) ： 這些指標(biāo) 關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作狀況 。 ? 在這個(gè)框架中，合作伙伴的定位不清楚 。一般的指標(biāo)包括定位最具吸引力的細(xì)分市場(chǎng)的能力，理解和描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略的能力，以及追蹤目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)需求變化的能力 . 業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)表的要素 （ 續(xù)） 經(jīng)營(yíng)模式測(cè)評(píng) ： 經(jīng)營(yíng)模式測(cè)評(píng)指標(biāo)涉及到經(jīng)營(yíng)模式的次一級(jí)要素，比如價(jià)值主張，蛋型結(jié)構(gòu)圖，資源系統(tǒng)和財(cái)務(wù)成果測(cè)評(píng)等等 。 對(duì)在線企業(yè)業(yè)務(wù)的測(cè)評(píng)主要關(guān)心的是網(wǎng)站的具體細(xì)節(jié)，特點(diǎn)和屬性。 營(yíng)銷和品牌塑造測(cè)評(píng) 營(yíng)銷和品牌塑造測(cè)評(píng) ： 主要是指營(yíng)銷交流和品牌效益 。 運(yùn)用積極的合作和促銷手段盡快占領(lǐng)市場(chǎng)份額 。 網(wǎng)絡(luò)信息資源 ： ? 市場(chǎng)調(diào)研 ： 在 線市場(chǎng)調(diào)研（ market research） 公司通過(guò)在線調(diào)查或客戶合作來(lái)收集原始的客戶數(shù)據(jù)。 圖表 ： —— QVC排行 圖表 ： Forrester公司網(wǎng)站主頁(yè) 圖表 ： 按照業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)表開展互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研 A C N i e l s e n B i zR a t e c o m S c o r e M e d i a M e t r i x J u p i t e r R e s e a r c h F o r r e s t e r G o m e z H o o v e r 39。 1) 在公司的在線業(yè)務(wù)中描述的提供給顧客的核心利益。一個(gè)有效的方式是分別詢問(wèn)五個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)一些核心的問(wèn)題。 ? 一個(gè)在市場(chǎng)上成功的獨(dú)特的價(jià)值主張能夠在顧客中樹立一個(gè)強(qiáng)有力的品牌和很高的品牌知名度。 ? 在許多的案例中，目標(biāo)完成情況已經(jīng)成為測(cè)評(píng)中最主要的部分。 （續(xù)） 圖表 : 先導(dǎo)指標(biāo)和后續(xù)指 標(biāo) 市場(chǎng)機(jī)遇 經(jīng)營(yíng)模式 實(shí)施和品牌 顧客界面 財(cái)務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)營(yíng)狀況 不佳的市場(chǎng) 獨(dú)特的 價(jià)值主張 構(gòu)建品牌 品牌知曉度 企業(yè)能夠提供 良好服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng) 有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù) 開發(fā)完美的產(chǎn)品與服務(wù) 滿意度與忠
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