關鍵顧客的管理之二競爭戰(zhàn)略ppt44頁(專業(yè)版)
【正文】 波特：競爭的五種力量 新加盟的競爭者 ? 特征 – 細分市場的引力是根據(jù)其進退難易程度而定 – 進退都低，報酬低但是穩(wěn)定 – 進高退低，報酬高而且穩(wěn)定 – 進低退高，報酬低且有風險 – 進退皆高，報酬高但有風險 ? 對策 邁克 它用利用你的弱點，你必須盡量保護自己，或者轉(zhuǎn)移并改變?nèi)觞c為實力 競爭者的實力 競爭者的弱點 你的實力 你的弱點 定點超越 Benchmarking: 優(yōu)勢與弱點 若你與競爭者具有相同的實力與優(yōu)勢，那么也將不具備任何優(yōu)勢了 若在此領域，你優(yōu)勢明顯，而競爭者相對較弱，則采取快速進攻的戰(zhàn)略 若你與競爭者都有弱點，這意味著隱藏著無限商機，此時，會出現(xiàn)快魚次慢魚 若在此領域，你具有明顯的弱點，而競爭者優(yōu)勢凸現(xiàn)，請注意謹慎防御 競爭者的實力 競爭者的弱點 你的實力 你的弱點 利用定點超越矩陣分析并決定如何揚長避短 定點超越 Benchmarking: 優(yōu)勢與弱點 發(fā)現(xiàn)競爭者或領先者的優(yōu)點學習并超越 發(fā)現(xiàn)競爭者或領先者的弱點避免并打擊 競爭鏈分析 核心產(chǎn)品 物質(zhì)產(chǎn)品 延伸產(chǎn)品 增值產(chǎn)品 企業(yè)形象 技術發(fā)明 品質(zhì)價格 包裝物流 服務信貸 社區(qū)環(huán)保 核心競爭力： 技術 CORE COMPETENCE 核心能力： 流程 CORE CAPABILITY 產(chǎn)品 競爭 核心能力評估 Core Capability Assessment ? Link Vision to Performance ? Concept of Capability Assessment and Development ? Valuechain Analysis ? Otis Line Case Analysis ? Managing Capabilities 愿景與績效的聯(lián)系 Linking Vision to Performance 愿景 什么是 我的愿景 什么是達到 愿景的關鍵能力 對價值鏈而言 什么是關鍵變化 什么是衡量成功的關鍵以上 財務 顧客 內(nèi)部 創(chuàng)新 技術 /新產(chǎn)品開發(fā) 顧客需求 /支持 流程 供應 資產(chǎn) 管理 學習 培訓 利 潤 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)操作 外部后勤 營銷 /銷售 服務 基礎設施 HR管理 技術開發(fā) 采購管理 支持活動 主要活動 利潤 增長 分攤 時間 品質(zhì) 成本 業(yè)務 流程 學習 核心能力評估 Core Capability Assessment ? 定義 Definition ? Firm’ s capacity for performing a particular activity ? 層次 Hierarchy – 資源 Resources – 技巧 Skills – 核心能力 Core
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