列車乘務服務禮儀培訓教材(專業(yè)版)
【正文】 :12:1604:12Feb2326Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :12:1604:12:16February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 檢查旅各去向登記、資料填寫，檢查、了解各車廂旅客動態(tài)情況。 （二）始發(fā)作業(yè) ? 檢查放客前的各項推備工作（車容、乘務室整理、供水準備情況、備品定位、廁所、端門鎖閉、儀容儀表、著裝、標志等）。 ? 列車是封閉式新型空調(diào)車輛，為了大家的健康和安全，請吸煙的旅客到車廂連接處吸煙，不要在車廂內(nèi)吸煙。 ? 點名時，檢查出乘人員的儀容儀表、著裝、標志、證件。 ? 與車站有關人員辦理交接。 ? 接待旅客來訪，受理旅客投訴，及時批注旅客留言薄。 , February 26, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 上午 4時 12分 :12February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 上午 4時 12分 :12February 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 檢查廣播宣傳、節(jié)目安排、行包裝卸和站車交接情況。 ? 檢查各工種庫內(nèi)整備作業(yè)。第六章 列車乘務服務禮儀 旅客在旅行過程中大部分時間在列車上度過，服務質(zhì)量的好壞對于增加旅客滿意度、培養(yǎng)旅客忠誠度，提升鐵路整體形象都具有重要的意義。 庫內(nèi)作業(yè) ? 組織做好三乘聯(lián)檢，并做好相應記錄。 ? 檢查全面服務及重點旅客照顧，文明用語、舉止行為情祝。 ? 妥善處理列車突發(fā)事件，及時向派班室和車隊匯報，并視情況向有關部門匯報。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時 12分 16秒 04:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 26日星期日 4時 12分
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