【正文】 06:24:0906:24:0906:242/25/2023 6:24:09 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 25日星期六 上午 6時(shí) 24分 9秒 06:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 定期、不定期的抽查考核，了解新員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度。 小馬哥暗自琢磨 。 有心才有力量 ! 44 吸收（告知） Acquisition 示范（舉例） Demonstration 運(yùn)用（練習(xí)） Application 先說(shuō)給他聽(tīng) 再做給他看 讓他做做看 提升型教練技巧三步曲 45 提升型教練五步驟 備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境 教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng) 練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí) 跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化 評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步 46 明確目標(biāo) 備學(xué)員 :了解起點(diǎn) 備內(nèi)容 :熟悉培訓(xùn)內(nèi)容 備資料 備時(shí)間 第一步 :備 準(zhǔn)備 提升型教練五步驟 47 創(chuàng)造輕松融洽的氣氛 說(shuō)明培訓(xùn)內(nèi)容和目的與背景 ,并講解要解釋程序背后的原因 講解要領(lǐng) ， 現(xiàn)場(chǎng)示范 避免一次教得過(guò)多 要有耐心 第二步 : 教 — 示范 提升型教練五步驟 48 讓受訓(xùn)者現(xiàn)場(chǎng)模擬試做 分段進(jìn)行練習(xí) 及時(shí)耐心 第三步 :練 — 練習(xí) 提升型教練五步驟 49 及時(shí)鼓勵(lì)進(jìn)步 ,建立信心 耐心讓受訓(xùn)者再次試做，直到 100%正確掌握標(biāo)準(zhǔn)為止 創(chuàng)造挑戰(zhàn)性應(yīng)用環(huán)境 ,讓學(xué)員完全掌握技能要領(lǐng) 第四步 :跟 — 鼓勵(lì)進(jìn)步 ,跟進(jìn)強(qiáng)化 提升型教練五步驟 50 第五步 : 評(píng) — 總結(jié)評(píng)估 ,表?yè)P(yáng)進(jìn)步 階段性總結(jié)與評(píng)估 ,必要時(shí)進(jìn)行考核 考核最后掌握情況 ,直到學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣 激勵(lì)與表?yè)P(yáng)學(xué)員的進(jìn)步 提升型教練五步驟 51 提升型教練的應(yīng)用要點(diǎn) 根據(jù)員工接受程度，循序漸進(jìn) 引導(dǎo)加必要的強(qiáng)制手段 對(duì)高潛質(zhì)的員工重點(diǎn)培養(yǎng)并壓擔(dān)子 一定要允許他們犯錯(cuò)誤 (可控的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi) ) 要有一顆帶人的心 關(guān)注員工行為的改進(jìn) 行為 當(dāng)你受到批評(píng)時(shí)，通常哪些情況會(huì)讓你感到特別生氣？ 改進(jìn)型教練：七個(gè)原則 迅速地面對(duì)面 私下 進(jìn)行 就所犯錯(cuò)誤的 事實(shí) 達(dá)成一致 詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng) 對(duì)事不對(duì)人 說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性 就補(bǔ)救方案達(dá)成一致 用 積極的言辭 結(jié)束批評(píng) 改進(jìn)型教練 技巧： 能掌握的地方 可改善的地方 1. 要真心、有誠(chéng)意 (運(yùn)用適當(dāng)身體語(yǔ)言 ) 2. 適時(shí) (給予對(duì)方心理準(zhǔn)備 )及地點(diǎn) 3. 開(kāi)場(chǎng)白 (一般 ) 4. 具體指出需要改善之行為 (全面訊息 ) 5. 先啟發(fā)、后引導(dǎo)同事講出當(dāng)時(shí)情況 及其表現(xiàn)所產(chǎn)生的壞影響 6. 表示明白其理由但強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn) 7. 要求對(duì)方提供解決辦法 8. 要求對(duì)方作出改善的承諾 9. 總結(jié)及補(bǔ)充 10. 安排定期跟進(jìn)及檢討會(huì)議 改進(jìn)型教練的應(yīng)用要點(diǎn)： 真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò) 如果經(jīng)理有問(wèn)題，先開(kāi)展自我批評(píng) 批評(píng)有時(shí)要因人而異（性別 /性格 /場(chǎng)合 /時(shí)機(jī)） 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過(guò)于公堂 建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化有時(shí)要先惡人后好人 以身作則是根本 批評(píng)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！ “生氣誰(shuí)都會(huì)，但什么時(shí)候?qū)κ裁慈松鷼?，生氣到什么程度，這是很難學(xué)會(huì)的。 課程總目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？ 5 ?空杯心態(tài)、積極參與 ?鼓勵(lì)自己，認(rèn)可他人 ?分享與收獲 ?愉悅 ,放輕松！這里沒(méi)有任務(wù)，只有新的方法和建議 ?守時(shí) 培訓(xùn)公約 特別說(shuō)明 積極參與，敢于體驗(yàn)和分享 不要寄望于老師 “ 表演 ” ，而要專(zhuān)注于大家的“ 表演 ” ，因?yàn)椋? 教 給 學(xué) 會(huì) 以 人 成 事 管人 理事 作為店長(zhǎng)， 你在 指導(dǎo)和培訓(xùn) 店員的過(guò)程中，都遇到過(guò)些什么問(wèn)題？ 小組討論： 第二部分 什么是教練式領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)助同事 了解自己 取得佳績(jī) 克服障礙 加強(qiáng)能力 使同事在 思想 ,態(tài)度 ,行為 從現(xiàn)在的水平 提升 致期望的水準(zhǔn) 11 教練與培訓(xùn)的區(qū)別 比較項(xiàng) 教練 培訓(xùn) 目的 內(nèi)容 特點(diǎn) 師資 場(chǎng)地 時(shí)間 解決工作實(shí)際問(wèn)題 掌握系統(tǒng)知識(shí)技能 技能為主 知識(shí) +技能 針對(duì)性強(qiáng) 系統(tǒng)性強(qiáng) 員工上級(jí) 外部 /內(nèi)部講師 工作任意場(chǎng)所 專(zhuān)門(mén)教室 /場(chǎng)地 工作中隨時(shí) 專(zhuān)門(mén)脫產(chǎn)時(shí)間 教練 員工 ? 建立個(gè)人影響力 ? 帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo) ? 自身的發(fā)展和成長(zhǎng) ? 后期工作省力 ? 提升整體工作效益 ? 清晰知道標(biāo)準(zhǔn)及要求 ? 幫助員工提升能力，增加自信 ? 得到主管關(guān)注，增加歸屬感 ? 零售水平一致 ?