【正文】 :53:5808:53Feb2325Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 丌滿意 忠誠 滿意 忠誠 滿意 丌忠誠 丌滿意 丌忠誠 從滿意到忠誠 — 高價值客戶保有 最理想的狀態(tài) 最糟糕的狀態(tài) ?對未來持懷疑態(tài)度，有一種丌信任的感覺。 智慧營銷 ?智慧營銷： 對客戶需求更迅速、靈活、正確地理解和解決。 ?更透徹的感知：對客戶需求的更透徹、隨時隨地的感知、獲取、分析不傳遞。 ?有新替代品即會離開。 2023年 2月 上午 8時 53分 :53February 25, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 08:53:5808:53:5808:53Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 08:53:5808:53:5808:532/25/2023 8:53:58 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 25日星期六 上午 8時 53分 58秒 08:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 產(chǎn)品盈虧平衡 廣告、宣傳成本 其他成本 人工成本 促銷成本 客戶服務成本 存量客戶的滿意度模型 ?目前丌滿意，但客戶對公司的未來充滿信心和期望 ?暫時沒有找到更滿意的，被迫忠誠。 ?美國市場營銷協(xié)會：營銷是計劃和執(zhí)行關于商品、服務和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標的交換的一種過程。 ?更全面的互聯(lián)互通：大帶寬，標準化接口，系統(tǒng)之間的無障礙互聯(lián)互通。 滿意度 忠誠度 高 低 高 低 創(chuàng)建客戶滿意度品牌共鳴金字塔 共鳴 判斷 感覺 表現(xiàn) 形象 突出性 品牌 品牌建設模塊 關系 = 你我關系如何？ 反應 = 你得到什么？ 意義 = 你是什么？ 識別 = 你是誰？ 品牌發(fā)展階段 強烈、活躍的 忠誠度 正面的、易 達成的反應 共同點 和差異點 深入而廣泛的 品牌意識 每個階段的品牌化目標 智慧營銷乊二： 尋找藍海市場 整合營銷溝通建立營銷互聯(lián)網(wǎng)品牌價值 營銷溝通計劃 品牌價值 節(jié)事和體驗 公共關 系和宣傳 直接營銷 和互動營銷 口碑營銷 個人銷售 直復銷售 促銷 廣告 品牌形象 品牌反應 品牌知名度 品牌關系 互聯(lián)網(wǎng)營銷觀念的發(fā)展 營銷基礎 營銷路徑 營銷過程 ?信息瀏覽 ?自上而下 ?強中心源 ?灌輸 ?接受 ?反應 ?交往互動 ?自下而上 ?自媒體 ?體驗 ?互動 ?擴散 Web Web 精準長尾營銷 ——案例：無處丌在的淘客推廣 基本模式 模式分析 ?2023年 9月上線，為阿里媽媽并入淘寶網(wǎng)后的產(chǎn)品，配合大淘寶戰(zhàn)略應運而生 ?普通網(wǎng)民或中小網(wǎng)站站長可通過社區(qū)類渠道發(fā)布信息、建立導購網(wǎng)站等方式來推廣淘寶商品，按實際交易金額的一定比例 (%~50%)提成 ?淘寶網(wǎng)、支利寶與阿里媽媽三方資源整合后 互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的創(chuàng)新 背景 背景 淘寶賣家 淘寶客 淘客 淘寶買家 金比例信息 檢索欲推廣商品并得到代碼 支付抽成后的傭金 通過不同渠道如論壇、博客、網(wǎng)站或郵件等進行推廣 商品推廣統(tǒng)計數(shù)據(jù)與傭金支付情況反饋 點擊推廣者鏈接進入商品頁面支付購買 正常發(fā)貨 ?推廣者 — 淘客：低風險與幾近零成本創(chuàng)業(yè) ?充分整合碎片化的社區(qū)信息，利用長尾力量進行營銷 ?淘寶賣家：提高實現(xiàn)精準投放的可能性 ?利用推廣者對目標受眾與渠道的判斷進行精準投放 ?按成交金額計費杜絕虛假點擊 ?淘寶客：平臺化、模式化 ?提供廣告生成、投放統(tǒng)計與按月結算服務，打造廣告營銷平臺 ?存在問題：弊現(xiàn)象與功能不完善 實際效果 初具規(guī)模的淘寶導購網(wǎng)站 ?充分發(fā)揮了廣大賣家的長尾力量，達到良好的營銷效果 ?試運營兩個月用戶達 20萬， 2023年底淘客建導購網(wǎng)站 2023多家，目前淘客數(shù)量已逾百萬 效果 精準長尾營銷 ——關鍵成功因素 ?適用于產(chǎn)品推廣，較適用于具備個性化特征的產(chǎn)品，如數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品，數(shù)碼產(chǎn)品等 適用場景 適用媒介 搜索引擎、電子商務與垂直類網(wǎng)站 關鍵成功因素 提高用戶與產(chǎn)品的匹配度 掌握用戶行為與特征 充分發(fā)揮長尾的力量 ?根據(jù)不同的用戶需求針對性地推薦具體的產(chǎn)品或服務，已獲得用戶更多的響應和接收 ?通過語義分析、數(shù)據(jù)挖掘、 CRM等手段獲得用戶消費需求數(shù)據(jù)、用戶