應(yīng)知應(yīng)會質(zhì)量管理概述(專業(yè)版)
【正文】 ? 全過程的質(zhì)量管理強調(diào)兩個思想： —— 預(yù)防為主、不斷改進的思想 —— 為顧客服務(wù)的思想 ? 全過程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要 “ 始于識別相 關(guān)方的需要，終于滿足相關(guān)方的需要 ” 。? 質(zhì)量策劃： 旨在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達到的質(zhì)量目 標(biāo)，并對實現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種活動進行 規(guī)劃和部署的過程。全面質(zhì)量管理的基本要求基本概念三：全面質(zhì)量管理v 老七種工具 排列圖 因果圖 直方圖 控制圖 散布圖 分層圖 調(diào)查表常用質(zhì)量管理工具方法考慮重點排列圖追究原因因果圖工序管理控制圖IIIIIIICIIIIIB合計IIIIIIA調(diào)查表把握關(guān)系散布圖把握分布直方圖點檢、記錄調(diào)查表數(shù)據(jù)視覺化分層圖v 新七種工具 關(guān)聯(lián)圖法 KJ法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)分析法 PDPC法 矢線圖法v 其它方法? QFD /FMEA/田口方法? 水平對比? ……常用質(zhì)量管理工具方法v 以顧客為關(guān)注焦點v 全員參與v 以過程為中心v 整合體系v 戰(zhàn)略和系統(tǒng)方法v 持續(xù)改進v 以事實為基礎(chǔ)的決策v 溝通 這些要素被認為是 TQM的基礎(chǔ)，許多組織以某種形式對它們進行定義，作為組
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