【摘要】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo)■理解何謂“客戶滿意百分百■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧■認(rèn)識到良好的團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的前提服務(wù)!服務(wù)!服務(wù)!每當(dāng)打開報(bào)紙、電視或收聽廣播時(shí),都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息:請?jiān)谶@里消費(fèi),因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無論大小,
2025-01-25 17:46
【摘要】物業(yè)客戶服務(wù)禮儀,禮儀的重要性,外觀:55%,語調(diào)語氣:38%,講話內(nèi)容:7%,,菜單,,,分享內(nèi)容概要,儀表,儀態(tài),微笑,應(yīng)用禮儀,言談,男職員,短發(fā)、清潔、整齊、不要太新潮。不要蓄須,要經(jīng)常刮面。眼睛要清潔、無分泌物,避免眼睛布滿血絲。別讓鼻毛探頭探腦,勿當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴、牙齒:清潔,無食物殘留、無異味指甲:應(yīng)經(jīng)常注意修剪。,儀表,,,儀表,忌怪異發(fā)型,,儀態(tài),站姿坐姿蹲
2025-03-02 13:59
【摘要】胡雨迎2023/3/141胡雨迎滿足各種不是很明顯的客戶需求。通過滿足不明顯的客戶需求,比如說當(dāng)客戶有了問題,同情地聽他講述,或是當(dāng)無法為客戶提供他所要求的服務(wù)時(shí),為他提供選擇,你就可以拉大競爭對手同你之間的差距。一、擴(kuò)展服務(wù)的定義2023/3/142胡雨迎通常我們把客戶的定義限定為我們公司外部的人。
2025-02-23 18:46
【摘要】客戶滿意經(jīng)營的真諦目標(biāo)市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市場
【摘要】第三章客戶服務(wù)成本1作用:作為隱含在物流成本中的隱性成本,客戶服務(wù)成本是每個(gè)物流成本管理者必須面對而又難以衡量的。本章主要圍繞客戶服務(wù)成本展開,所提出的客戶服務(wù)成本衡量方法對正確的管理物流成本有重要的意義。關(guān)鍵:?客戶服務(wù)成本?物流客戶服務(wù)水平的衡量方法?物流客戶服務(wù)水
2025-02-21 14:49
【摘要】客戶服務(wù)實(shí)務(wù)種下想法,你產(chǎn)生了行為種下行為,你養(yǎng)成了習(xí)慣種下習(xí)慣,你培育了個(gè)性種下個(gè)性,你成就了整個(gè)人生“卓越不是單一的行動(dòng),而是習(xí)慣”?!獊喞锸慷嗟拢ˋristotle),古希臘哲學(xué)家,文藝?yán)碚摷夷夸?第1章客戶服務(wù)
2025-01-12 02:38