【正文】 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 國內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化 96 員工激勵原則 成功的公司必須給自己的員工提供比在其他企業(yè)更多、更快的發(fā)展機(jī)會。 l 要讓公司的各級員工認(rèn)識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責(zé)任，不能報喜不報憂； l 要求各級員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內(nèi)容； l 同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時讓所有有關(guān)部門員工知道； l 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性； l 對員工意見、建議的答復(fù)一定要有時限性；等?！? —— 摘自 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 企業(yè)文化案例分析：百度 初步形成中的百度企業(yè)文化 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 77 目前百度公司的企業(yè)文化： 1 可以參與世界上最酷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)與推廣 2 可以發(fā)揮自己的冒險精神和創(chuàng)新能力 ,體驗到快速發(fā)展的 公司的氛圍； 3 可以身穿休閑服上班 ,并一起參加各類體育活動 4 可以由自己來隨意安排個人的工作時間和休息時間 5 可以在上班時上網(wǎng)沖浪、玩電腦游戲或看 6 可隨時找公司的任何成員包括總裁來討論任何問題 7 可以在工作中迅速提高各方面的能力和自身的價值 8 可以找到一個給自己充足的發(fā)展空間和發(fā)展前景 9 薪金和福利不遜于任何其他外企 ,并能得到優(yōu)厚股份 —— 資料來源： 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 企業(yè)文化案例分析：百度 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 78 百度公司的“非主流企業(yè)文化”： 部門吃飯隨便請 水果咖啡隨便吃 文具餐紙隨便領(lǐng) 每天上班隨便來 每天三餐隨便吃 午餐外出隨便逛 文體活動隨便花 夜班補(bǔ)貼隨便報 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 企業(yè)文化案例分析：百度 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 79 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 人才的跳槽和制約問題 人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題 保護(hù)人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問題 重視辭職離職的事件 樹立更高目標(biāo)，讓員工對國內(nèi)有信心、有奔頭 人才的控制管理問題 提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會 “鼓勵冒尖”的原則 贊揚和精神獎勵問題 提高企業(yè)的凝聚力問題 尊重員工意見 情感交流 工作高效化問題 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 80 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使企業(yè)內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。 （ 七 ） 使企業(yè)充實內(nèi)在涵養(yǎng) ， 形成企業(yè)文化 。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 40 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 從員工關(guān)系角度看員工的績效考核指標(biāo)的組成模型： 使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇 高素質(zhì)、高技能、高報酬三者之間成正比 合適的人、合適的崗位、合適的報酬 改革寬松的績效評估和工資增長制度，每年統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)整 對工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會和期限，仍達(dá)不到要求的一律清退 盡快建立公司獎懲條例 可嘗試以股票期權(quán)作為獎勵機(jī)制的辦法 建立評選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度 薪酬原則應(yīng)為對內(nèi)具公平性，對外具競爭性 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 41 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 股權(quán)激勵 ?對于對公司有特殊貢獻(xiàn)的中高級管理人員、公司的技術(shù)骨干、優(yōu)秀員工， 公司可以考慮以送股的方式進(jìn)行獎勵。 擬定集體合同草案 。 韋伯的人力資源開發(fā)與管理思想 ４ . 行為學(xué)派的人力資源開發(fā)與管理思想 ５ ． 其他管理學(xué)派 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系管理的歷史發(fā)展背景 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 何為員工關(guān)系管理？ 13 一 、 員工關(guān)系管理理論和實踐的逐步完善 勞動人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大 “ 激勵管理 ” 成為勞動人事管理的重要內(nèi)容 勞資關(guān)系管理制度化 勞動人事管理向綜合性 、 全面性發(fā)展 (1)從管理對象來看 (2)從管理內(nèi)容上看 (3)從管理的范圍看 (4)從勞動人事管理的發(fā)展來看 二 、 員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)勞動人事管理的聯(lián)系和區(qū)別 1． 員工關(guān)系管理與傳統(tǒng)的勞動人事管理的關(guān)系 2． 員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動人事管理的區(qū)別 （ 1） 管理的出發(fā)點不同 （ 2） 管理的機(jī)制不同 （ 3） 管理的思想 、 理念不同 （ 4） 管理的方式不同 （ 5） 管理的導(dǎo)向不同 （ 6） 管理的系統(tǒng)不同 三 、 員工關(guān)系管理在我國的現(xiàn)狀 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系管理人事組織功能發(fā)展 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 14 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能范疇 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 15 一 、 員工關(guān)系部在人力資源部的定位 二 、 員工關(guān)系部的部門職能描述 以人為中心進(jìn)行管理 。 協(xié)調(diào)一致原則 。 33 好的績效考核制度 =激勵機(jī)制 知識經(jīng)濟(jì)中，人的因素 其它因素 激勵的重要性： 何謂激勵： 激勵過程是指為了實現(xiàn)一定目標(biāo)，通過對某人個人需要的滿足來影響控制他的行為，這個過程的出發(fā)點是個人需要，針對不同的個體需要，采取各異的激勵方法。 （ 四 ） 不斷地挖掘人類潛力巨大的智能寶藏 。 評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流 。為此，開展各種集體性的文體娛樂活動，促進(jìn)員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的情感交流，將對員工的穩(wěn)定和公司的向心力起到巨大的作用。 強(qiáng)調(diào)變革的目的是要： 創(chuàng)造井然有序的工作流程 創(chuàng)造嶄新的企業(yè)形象和統(tǒng)一的企業(yè)文化 創(chuàng)造員工管理和激勵的新辦法 創(chuàng)造高新技術(shù)管理的新途徑 創(chuàng)造總部和分公司有機(jī)聯(lián)系的新手段 創(chuàng)造公司新的凝聚力 變革創(chuàng)新原則 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 國內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化 95 成本控制原則 成本控制對于現(xiàn)在和未來都至為重要。 團(tuán)隊精神原則 在所有業(yè)務(wù)中都必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 工作環(huán)境 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 88 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 在知識經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來的今天，應(yīng)采取多種多樣的培訓(xùn)手段教育員工和全體中層管理人員意識到知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，清楚知識現(xiàn)代管理的新概念和理念，認(rèn)識到人才、效率、信息保密對企業(yè)發(fā)展的重要性；認(rèn)識到提高產(chǎn)品技術(shù)含量和加速新產(chǎn)品開發(fā)升級作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略意義，從而重視培育國內(nèi)品牌、塑造企業(yè)形象和滿足顧客需求對國內(nèi)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，重視嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和提高標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程度和探討國內(nèi)發(fā)展的策略特別是高層管理人員應(yīng)熟悉企業(yè)管理，學(xué)習(xí)和掌握學(xué)習(xí)型組織、工作團(tuán)隊、加強(qiáng)溝通等管理方式。他們除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會和心理的需要。 女工保護(hù)和保健 。 A． 通過勞動爭議調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解 B． 通過勞動爭議仲裁委員會進(jìn)行裁決 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之三：勞動爭議及處理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 44 一 、 引發(fā)沖突的原因分析 西蒙理論 (1)組織分工； (2)背景不同； (3)團(tuán)體意識 (或稱本位主義 )： 休爾理論 (1)專業(yè)化的影響； (2) 部門化的影響； (3)非正式組織影響： 西點軍校理論 （ １ ） 目標(biāo)差異 。 生效和公布 。 努力做好人力資源管理的助手 ， 協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用 。 (五 ） 集體合同的訂立和履行 合法原則 。在執(zhí)行上切勿沿襲“大鍋飯”、“平均主義”弊病，否則只會帶來副作用。 二 、 沖突的類型 沖突類型之一：具有敵對性的沖突 沖突類型之二：具有戰(zhàn)略性的理性沖突 沖突類型之三： “ 辯論 ” 型沖突 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之四：沖突管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 45 處理沖突對策之一：回避 處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組 處理沖突對策之三：樹立超級目標(biāo) 處理沖突對策之四：采取強(qiáng)制辦法 處理沖突對策之五：雙贏策略 處理沖突對策之六：沖突與發(fā)泄 齊美爾 “ 安全閥 ” 理論 處理沖突對策之七：以溝通控制沖突 個人工作中的沖突處理 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強(qiáng)硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 處理組織沖突的對策 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 46 危機(jī)定義 : 危機(jī)類型 : 危機(jī)征兆： 征兆處理策略： 征兆分析： 危機(jī)應(yīng)對辦法：必須馬上處理 危機(jī)應(yīng)對辦法：全力避免 危機(jī)管理處理程序 (1) 處理原則： (2) 原因分析 : A、 集體智慧： B、 樂隊理論 : C、 火柴盒理論 : (3)、 危機(jī)分級 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 組織沖突中的危機(jī)管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 47 溝通內(nèi)涵 溝通意義 溝通過程 溝通種類 (1)正式溝通 A、 上行溝通 B、 下行溝通 C、 橫向溝通 （ 2） 非正式溝通 溝通的感情色彩 非語言溝通中的四個尺度 (1)空間要求 (2)把握時機(jī) (3)外表形象 (4)手勢與姿態(tài) (5)非語言信息 (6)聽的技巧 (7)說的技巧 (8)員工關(guān)系管理人員在溝通中的關(guān)鍵地位 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 48 員工關(guān)系溝通的 “ 葵花寶典 ” (1)內(nèi)部雙向溝通和交流 (2)外部