某服務(wù)禮儀職業(yè)素質(zhì)(專業(yè)版)
【正文】 :04:5110:04Feb2324Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :04:5110:04:51February 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 您看這張桌子可以嗎？ 您請座！ 這是我們的特色菜單。 禮 在古代， “ 禮 ” 字看似就像祭祀放在祭臺上的樣子，因此，它最早與祭神有關(guān)，用現(xiàn)在的行話，是人與神之間的溝通，以后隨著人文制度的發(fā)展，人際關(guān)系越來越復(fù)雜，于是就演變出一些人際行為的規(guī)矩，并最終成為處理人際關(guān)系，約束自己行為的法則。 服務(wù)語言 （一）問候語 你好 （二）迎送語 歡迎您再次光臨 （三）請托用語 請 …… 謝謝 （四）道歉語 對不起 （五）征詢用語 您看 …… 可以嗎 （六）應(yīng)答語 好的 （七）贊美語 從小事贊美；被重視的感覺 服務(wù)人員禮貌用語 介紹他人 男士介紹給女士 下級介紹給上級 晚輩介紹給長輩 介紹自己 簡介流暢，有特點 服務(wù)人員禮貌用語 服務(wù)人員要牢記他人名字、相關(guān)信息 初次見面說 [久仰 ] 分別重逢說 [久違 ] 征求意見說 [指教 ] 求人原諒說 [包涵 ] 求人幫忙說 [勞駕 ] 求人方便說 [借光 ] 麻煩別人說 [打擾 ] 向人祝賀說 [恭喜 ] 求人解答用 [請問 ] 請人指點用 [賜教 ] 托人辦事用 [拜托 ] 贊人見解用 [高見 ] 看望別人用 [拜訪 ] 賓客來臨用 [光臨 ] 送客出門說 [慢走 ] 與客道別說 [再來 ] 陪伴朋友說 [奉陪 ] 中途離開說 [失陪 ] 等候客人用 [恭候 ] 請人勿送叫 [留步 ] 歡迎購買叫 [光顧 ] 歸還對象叫 [奉還 ] 服務(wù)人員禮貌用語 說話態(tài)度要誠懇、自然、大方 說話要注意選擇 、字句、語法 說話要注意語音、語調(diào)、語速 服務(wù)人員語言技巧 顧客滿意度服務(wù) 宜 忌 改變一下說法，重述講話人所說的內(nèi)容以表明自己已經(jīng)理解了對方所說的話 使用正確的參與技巧SOFTEN(微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光 ) 發(fā)表相似的看法，使談話能順利進行 打斷對方講話 左耳進，右耳出；心不在焉，半路轉(zhuǎn)向別的話題 內(nèi)開門，秘書先進入” “外開門，客人先進入” 秘書與尊者、來賓同乘 有人管理 的電梯時，應(yīng) “后進 后出” 而乘坐 無人管理的電梯時，則應(yīng) “先進后出” 走樓梯時，應(yīng)使用引領(lǐng)手勢說明，但走在客人后方，下樓則相反。 2023年 2月 24日星期五
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1