【正文】 ?消化吸收最新技術信息 ， 形成技術積累 。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應任務 ? 運作協(xié)調。權重： 20% ?采購生產(chǎn)及時率。 ?建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務資料等全過程運營資料，加以妥善管理。 ?負責對公司銷售的產(chǎn)品進行軟件開發(fā) 、 工程設計 、 合同采購 、 質檢 、 整合 、 發(fā)貨 、施工 、 安裝任務 ， 按期 、 保質地將產(chǎn)品交付給用戶 。 ?關注員工動態(tài)，促進內部溝通。 新太科技過渡期組織結構設計（ 2023年 2023年底） 總裁 副總裁 常務副總裁 副總裁 營銷中心 技術中心 人力資源中心 財務中心 行政中心 市 場 部 銷售支持部 通訊事業(yè)部 郵電事業(yè)部 科技事業(yè)部 工程服務部 項目管理部 營運支持部 軟件工程部 平臺開發(fā)部 研究院 會計部 財務部 投資部 人事部 培訓部 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)辦 代理產(chǎn)品部 電子商務部 營運中心 目錄 設計原則 中期結構 遠期結構 組織結構 體系 營銷體系 營運體系 管理體系 過渡期結構 技術體系 財務體系 管理體制目標模式：總裁從投資中心角度負責公司總體經(jīng)營管理，常務副總裁協(xié)助總裁從利潤中心角度負責公司主營業(yè)務經(jīng)營 總裁 常務副總裁 投資項目 投資部 資本市場運作 市場部 營銷管理部 郵電事業(yè)部 通訊事業(yè)部 科技事業(yè)部 工程服務部 項目管理部 營運支持部 軟件工程部 平臺開發(fā)部 預研部 （北京研究院） （廣州研究院） 會計部 財務部 人事部 培訓部 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)辦 營銷中心 營運中心 技術中心 人力資源中心 財務中心 行政中心 代理產(chǎn)品部 電子商務部 利潤中心 費用中心 利潤中心 利潤中心 投資中心 管理體制過渡模式：近期由常務副總裁負責分管營銷中心、營運中心、技術中心，將業(yè)務運作作為利潤中心整體協(xié)調，逐步過渡到目標組織結構 常務副總裁 營銷總監(jiān) 技術總監(jiān) 市 場 部 銷售支持部 通訊事業(yè)部 郵電事業(yè)部 科技事業(yè)部 工程服務部 項目管理部 營運支持部 軟件工程部 平臺開發(fā)部 研究院 代理產(chǎn)品部 電子商務部 利潤中心 營運總監(jiān) 成立戰(zhàn)略管理委員會，及時進行戰(zhàn)略回顧與調整 ?總裁、副總裁、營銷總監(jiān)、運作總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財務總監(jiān)、行政總監(jiān)，部分業(yè)務骨干 ?企業(yè)發(fā)展部準備會議資料，組織會議 人員組成 ?每半年舉行一次，封閉式會議 工作方式 辦事機構 ?回顧戰(zhàn)略實施過程 ?重新確認戰(zhàn)略目標 ?討論重大戰(zhàn)略舉措 ?討論和制定、修訂公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 工作內容 總裁、副總裁組成總裁室，重大決策，保證決策民主化 ?總裁、副總裁 ?總裁辦負責資料準備 人員組成 ?根據(jù)需要召開會議，總裁主持 工作方式 辦事機構 ?制定公司重大經(jīng)營決策 ?對各部門人力、資金資源分配 ?確定高級人員人事調整 ?確定人員獎懲 工作內容 成立高層管理委員會，擴大部門橫向溝通，及時了解和解決情況 ?執(zhí)行副總裁、副總裁、各中心總監(jiān)、各部總經(jīng)理 ?專項會議相關人員列席參加 ?總裁辦負責組織會議日常召開 人員組成 ?執(zhí)行副總裁主持會議 ?每月一次定期舉行 ?專項問題可臨時舉行 工作方式 辦事機構 ?討論與制定專項職能策略 ?各部門間事務協(xié)同 ?制定和修改公司有關制度 工作內容 成立技術管理委員會負責公司重大技術事項討論與決策 技術管理委員會 ?討論和確定公司技術發(fā)展方向、重大技術項目評審 ?總裁、執(zhí)行副總裁、技術總監(jiān)總工程師、副總工程師 ?相關技術人員列席參加 ?技術中心 人員組成 ?總工程師主持會議 ?臨時舉行 工作方式 辦事機構 ?確定公司技術發(fā)展方向 ?重大技術項目評審 工作內容 行政中心下成立企業(yè)發(fā)展部，加強戰(zhàn)略管理職能 ?企業(yè)發(fā)展部 ，負責公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)總體形象推廣 ?資訊部 劃歸總裁辦，主要負責建立信息管理平臺和技術維護，分別由各職能部門建立信息收集系統(tǒng)，并對各類資料進行分類，根據(jù)需要設置不同的權根供相關使用者調用。 ?組織編制公司經(jīng)營計劃， ?負責公司經(jīng)營計劃執(zhí)行情況的追蹤和分析 ,并適時提出經(jīng)營計劃的調整建議。 技術開發(fā)中心 ?根據(jù)公司的經(jīng)營方針 、 經(jīng)營目標 ， 規(guī)范部門技術發(fā)展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標 ,完成公司下達的各項經(jīng)營目標 。 ?設計 、 維護產(chǎn)品開發(fā)的質量體系 ， 制定產(chǎn)品技術文檔 ，標準規(guī)范 ， 建立開發(fā)文檔 ， 管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài) 運營支持部組織結構圖 運營支持部 總經(jīng)理 采購部 質檢部 生產(chǎn)部 倉儲部 計調部 主管 系統(tǒng)整合員 物料員 副主管 倉管員 計帳員 正、副主管 主管 部門助理 質檢員 維修業(yè)務員 采購員 收貨員 文檔管理員 主管 計劃員 價格審核員 報價員 計調部 ?分解合同，協(xié)調運營支持中心、工程服務中心、技術開發(fā)中心及職能部門工作，推動項目實施 ?協(xié)調運營支持中心各部工作 ?客戶服務 ?協(xié)調生產(chǎn)支持中心各部工作 ?協(xié)助推動項目實施進度，作好相應接口工作 ?合同任務分解、推動項目進展的職能轉移到項目管理部 ?客戶服務功能轉移到項目管理部 ?協(xié)調層次清晰化 ?強化計調的生產(chǎn)支持職能 ?強化項目協(xié)調、推進職能 ?強化了客戶服務職能 運營支持部職能調整說明 涉及部門 原有職能 現(xiàn)在職能 調整的職能 帶來的優(yōu)勢 培訓部 ?根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務 ?制定培訓計劃 ， 對培訓費用進行預算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務培訓 ?建立培訓人員的文檔 ?根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務 ?制定培訓計劃，對培訓費用進行預算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務培訓 ?建立培訓人員的文檔 將培訓部整個調整到項目管理部 ?強化了客戶服務職能，提高了公司服務形象 ?剝離了培訓部的運營支持中心將成為一個純粹的硬件采購、整合部門 工程服務部組織結構圖 工程服務部 總經(jīng)理 東北區(qū)工程部 華東區(qū)工程部 華南區(qū)工程部 西北區(qū)工程部 西南區(qū)工程部 沈陽辦事處 杭州辦事處 合肥辦事處 南京辦事處 西安辦事處 蘭州辦事處 武漢辦事處 成都辦事處 長沙辦事處 管理部 工程服務部職能調整說明 調整 ?撤消技術支援部 ?工程服務部調整到新的運營中心 帶來的優(yōu)勢 ?增加工程援助的規(guī)范性，降低軟件版本管理的混亂程度 ?由軟件工程部之開發(fā)各部直接工程援助，援助力度更大 老問題 ?技術支援部服務過程中對軟件版本的修改往往未能存檔 ?技術援助很多時候仍需要開發(fā)人員，以至于開發(fā)人員常常扮演“救火隊員”角色 軟件工程部結構圖 測試部 系統(tǒng)設計部 軟件工程部 總經(jīng)理 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 通訊開發(fā)部 新市場開發(fā)部 管理部 電子商務開發(fā)部 軟件工程部的設立及職能說明 開發(fā)一部的應用開發(fā)人員 開發(fā)二部的應用開發(fā)人員 開發(fā)三部的應用開發(fā)人員 開發(fā)五部的應用開發(fā)人員 通訊事業(yè)部開發(fā)部 電子商務開發(fā)力量 測試部 系統(tǒng)設計部 測試部 系統(tǒng)設計部 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 新市場開發(fā)部 通訊開發(fā)部 電子商務開發(fā)部 工程服務中心技術支援部 調整所產(chǎn)生的優(yōu)勢 ?集中了電子商務部、通訊事業(yè)部、技術支援部和技術開發(fā)中心的應用開發(fā)人員，強化了應用開發(fā)力量 ?各開發(fā)部按行業(yè)分，利于行業(yè)應用經(jīng)驗積累 ?調整到運營中心，與運營支持部、工程服務部之間的協(xié)調變得更加容易 軟件工程部 應用技術力量 軟件工程部之開發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來自平臺開發(fā)部的技術支持 開發(fā)一部的應用開發(fā)人員 開發(fā)二部的應用開發(fā)人員 開發(fā)三部的應用開發(fā)人員 開發(fā)五部的應用開發(fā)人員 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 新市場開發(fā)部 工程服務中心技術支援部 通訊事業(yè)部開發(fā)部 電子商務開發(fā)力量 通訊開發(fā)部 電子商務開發(fā)部 平臺開發(fā)部 帶來的優(yōu)勢 ?專業(yè)分工使得平臺開發(fā)和軟件工程部更好的集中力量作好各自工作 ?按行業(yè)劃分軟件工程部之開發(fā)部，對集成行業(yè)來說，是積累應用經(jīng)驗和壟斷客戶資源的最好做法 老問題 ?應用技術力量分散在“兩部兩中心” ?按技術分開發(fā)部，行業(yè)應用積累受到影響 ?行業(yè)應用和平臺開發(fā)的力量不分，加之兩者技術開發(fā)特點不同，不同不利于各自的發(fā)展 項目管理部組織結構圖 項目管理部 總經(jīng)理 客戶經(jīng)理 客戶服務中心 客戶培訓部 主管 培訓講師 行政秘書 主管 客服員 行政秘書 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理 設立項目管理部，增強項目管理和客戶服務職能 項目管理部總經(jīng)理 客戶服務中心 客戶培訓部 客戶經(jīng)理 ?任務分解 ?運作協(xié)調 ?售后服務 ?項目開發(fā) ?負責相關客戶資料和項目資料的收集 、 整理和管理 ?接收客戶投訴 ， 并及時向主管經(jīng)理及相關部門反映 ?配合客戶經(jīng)理工作 ， 對項目的進度及質量進行跟蹤 ?根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務 ?制定培訓計劃 ， 對培訓費用進行預算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務培訓 ?建立培訓人員的文檔 帶來優(yōu)勢 ?產(chǎn)品售后服務得到改善 ?客戶需求得到真正的關注，改善了客戶關系 ?專人負責協(xié)調項目的進展，保證項目的質量和進度 ?培訓加深了客戶對公司的認同感，提升了公司的形象 老問題 ?項目協(xié)調層次太低 ?計調部對項目的協(xié)調使得計調部“既當裁判員又當運動員” ?項目運作無真正的協(xié)調主主體 ?客戶服務薄弱 設立客戶服務中心，增強客服職能 ?負責相關客戶資料和項目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關部門反映 ?配合客戶經(jīng)理工作，對項目的進度及質量進行跟蹤 改革目標 ?強化服務意識，完善客戶服務職能 ?設立統(tǒng)一客戶服務窗口，規(guī)范客戶服務作業(yè) 現(xiàn)在狀況 客服作業(yè)缺乏規(guī)范 ?無統(tǒng)一客服窗口，影響公司形象 ?客戶投訴信息處理無統(tǒng)一接口，缺乏規(guī)范 ?無專人負責客戶追蹤服務工作 新系統(tǒng) 規(guī)范的客服作業(yè) ?統(tǒng)一的客服窗口，提升公司形象 ?客戶投訴信息得到統(tǒng)一處理 ?專人負責追蹤服務 客戶服務中心職能 設立客戶經(jīng)理，保證項目日常協(xié)調和進度 任務分解。權重： 30% ?作業(yè)管理符合 ISO9000要求。權重： 30% ?本部門的費用及因工作協(xié)調引起其它部門發(fā)生的費用的控制水平。權重： 20% ? 向主管經(jīng)理及相關部門反映客戶投訴的及時性。 ?設計 、 維護產(chǎn)品開發(fā)的質量體系 。權重： 15% ?作業(yè)流程符合 ISO9000規(guī)范。 本部門關鍵考核指標及權重： ?項目推進協(xié)調工作的績效。權重： 25% ? 項目按期初驗合格率。 ?按照質量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設計 、 開發(fā) 、 改進 、 升級 、 維護 ，按期保質的交付工程服務部現(xiàn)場安裝 。? 配合有關部門進行客戶滿意度調查與改進工作，代表客戶向公司項目經(jīng)理部直接反饋客戶對公司的意見、改進建議。 ?負責管理信息系統(tǒng)建設與維護