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客戶關(guān)系管理與銀行核心競爭力(專業(yè)版)

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【正文】 同時(shí),要進(jìn)一步鮮明擔(dān)任縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部一般要有兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或兩個(gè)基層部門工作經(jīng)歷的導(dǎo)向,讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的同志既有干頭、更有盼頭,引導(dǎo)和激勵(lì)更多的優(yōu)秀干部安心基層、用心工作。 二、切實(shí)用好用活換屆工作政策,在選優(yōu)配強(qiáng)中鮮明用人導(dǎo)向、最 新精 品 資料推薦 提 供全程指導(dǎo)服務(wù) 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 31 / 55 激發(fā)整體活力 這次換屆,中央省委鮮明提出 “ 落實(shí)到基層、落實(shí)靠基層 ” 的導(dǎo)向,并出臺(tái)了一系列關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子建 設(shè)尤其是藏區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)政策意見,既是一個(gè)建強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的過程,也是一個(gè)推動(dòng) “ 市、縣、鄉(xiāng) ” 三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子 “ 頭重腳輕 ” 格局性變化的過程。同時(shí),省委東明書記在全省換屆工作暨組織部長會(huì)上強(qiáng)調(diào),縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子是推進(jìn)改革發(fā)展的重要力量,肩負(fù)著落實(shí)中央和省委決策部署的重要使命;要求各級(jí)黨委和組織部門要以強(qiáng)烈的歷史使命感和高度的政治責(zé)任感,努力把換屆工作做實(shí)做細(xì)做具體。我們一定要認(rèn)真貫徹落實(shí)中央精神和省委、州委要求,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),科學(xué)謀劃,周密組織,依法依規(guī) 、科學(xué)有序開展換屆工作。 宣傳是把我們的工作展現(xiàn)在別人面前的方式方法,宣傳工作同步于其他工作,宣傳可以走在業(yè)務(wù)工作的前面,為業(yè)務(wù)工作鋪墊、開路、吶喊、奠基。堅(jiān)持消費(fèi)引領(lǐng),就必須堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先。 武新建:各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、廣大消費(fèi)者們,湛江市“3 A:維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委分管副書記、組織委員(干事)要充分發(fā)揮參謀助手作用,做好具體工作,協(xié)調(diào)、聯(lián)系有關(guān)部門積極配合,確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆工作的順利進(jìn)行。這個(gè)主題就是科學(xué)發(fā)展。這里我重申下市委的立場(chǎng),發(fā)展村集體經(jīng)濟(jì)不是要不 要搞的問題,而是必須搞、任務(wù)必須完成的問題,這是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任心、經(jīng)濟(jì)頭腦和經(jīng)營能力的一次好機(jī)會(huì)。從剛才的匯報(bào)和平時(shí)掌握的情況看,總體感覺,今年以來,各地各部門認(rèn)真貫徹市委決策部署,堅(jiān)持嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)舉措推進(jìn)從嚴(yán)治黨,全市黨建工作形成了謀劃實(shí)、行動(dòng)快、效果好的良好開局。這要求我 們保持頭腦清醒,工作上頂?shù)米毫Γ钌鲜氐米∏遑?,政治上耐得住寂寞。廉潔自律,勤政為民是?duì)黨員干部的起碼要求。現(xiàn)代社會(huì)多元思想相互激蕩,物質(zhì)誘惑席卷而來,用理想信念鑄就金剛不壞之身,才能在大是大非面前旗幟鮮明,在各種誘惑面前立場(chǎng)堅(jiān)定。 堅(jiān)持廉政要求。 17 年不同的工作崗位和工作環(huán)境,豐富了我的人生閱歷,也促使我養(yǎng)成了樂于學(xué)習(xí)、適應(yīng)性強(qiáng)、善于接受新鮮事物的好習(xí)慣。下文為附加公文范文,如不需要,下載后可以編輯刪除,謝謝! 衛(wèi)計(jì)委家庭發(fā)展科科長競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁: 非常感謝委黨委給我這次機(jī)會(huì),站到這里來競聘家庭發(fā)展科科長的職位,我想這是對(duì)我過去工作的的肯定,也是對(duì)我未來工作的期望,我會(huì)好好珍惜這次機(jī)會(huì)。 CRM 的實(shí)施過程是管理流程、營銷思想的再造過程。 我國銀行業(yè)一直以來實(shí)施無差異的、大眾化的服務(wù)方式,對(duì)所有客戶一視同仁,忽視優(yōu)質(zhì)客戶的具體需求,不僅導(dǎo)致銀行經(jīng)營成本過高,而且優(yōu)質(zhì)客戶普遍不滿意,流失率高的現(xiàn)象。從本質(zhì)上來說, CRM 不過是一個(gè) “聚焦客戶 ”的工具。 CRM 要求銀行進(jìn)行客戶分類管理,在清楚地了解了客戶層級(jí)分布以后,即可依據(jù)客戶價(jià)值來策劃配套的客戶關(guān)懷項(xiàng)目,針對(duì)不同的客戶群進(jìn)行營銷,借以刺激有潛力的客戶升級(jí)至上一層。 2020 年美洲銀行面向個(gè)人融資的總件數(shù)中, 74%是借助數(shù)據(jù)倉庫的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)挖掘分析的信息,通過電話電郵直接推銷而成功的。 在銀行業(yè)日趨激烈的競爭環(huán)境下,銀行也越來越強(qiáng)調(diào)客戶的重要性,尤其是對(duì)高端客戶的爭奪趨于白熱化,因此銀行必須以滿足客戶的需要作為其經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。 [關(guān)鍵詞 ] 商業(yè)銀行核心競爭力;客戶關(guān)系管理;循環(huán)營銷;客戶滿意度;客戶利潤貢獻(xiàn)度 一、商業(yè)銀行的核心競爭力 (一 )核心競爭力的內(nèi)涵。 4.人力資源是銀行核心競爭力的載體。 在 20 世紀(jì) 90 年代中期,花旗銀行就導(dǎo)人了 CRM 理念,以此維持與客戶的良好合作關(guān)系。 (三 )組織和流程再造,形成協(xié)調(diào)、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。由于 CRM 涉及營銷的每個(gè)環(huán)節(jié),記錄著各個(gè)環(huán)節(jié)的信息和數(shù)據(jù),這些都為人力資源的矩陣式管理提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ),從而將對(duì)每一個(gè)崗位的評(píng)價(jià)從定性分析更多地轉(zhuǎn)為定量分析,改進(jìn)以前單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)考核體系,建立先進(jìn)的績效管理體系。為了防止老客戶的流失,就必須清楚地知道老客戶所具有的特征,其行為偏好和愛好憎惡,以及留在銀行和離開銀行的原因等等。在 CRM 實(shí)施過程中,渠道整合是一個(gè)貫穿始終的過程。 [6]焦瑾璞.中國銀行業(yè)國際競爭力研究 [M]. 中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社, 2020。 ” 競爭上崗,有上有下,無論上、下,我都將以這句話自勉,勝不驕、敗不餒,一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、追求夢(mèng)想! 最 新精 品 資料推薦 提 供全程指導(dǎo)服務(wù) 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 8 / 55 衛(wèi)計(jì)委衛(wèi)生計(jì)生委基層指導(dǎo)科科長競職演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 大家好! 首先感謝委黨委給了我這個(gè)機(jī)會(huì),一次檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)科室所有同志,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,共同做好科室的工作。 一、明確理想信念 黑格爾說: “ 沒有理想,一切行動(dòng)都沒有價(jià)值。 對(duì)內(nèi)是指在單位內(nèi)部敢于擔(dān)當(dāng)也體現(xiàn)在勇于批評(píng)和反求諸己,作為財(cái)政工作人員不應(yīng)該怕得罪人,搞無原則的一團(tuán)和氣,干事拈輕怕重,遇事明哲保身,這種不敢擔(dān)當(dāng)、不愿擔(dān)當(dāng)、不會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)? “ 老好人 ” 、 “ 墻頭草 ” 多了,黨和人民的事業(yè),還怎么向前推進(jìn)?正是從這個(gè)意義上,敢于擔(dān)當(dāng),是今天我們黨的干部必須具備的基本素質(zhì),也是衡量 “ 好干部 ” 的重要標(biāo)準(zhǔn)。情為民所系,權(quán)為民所用,利為民所謀。 2 月份,市委下發(fā)了黨的建設(shè)目標(biāo)管理考核實(shí)施辦法,先后召開了紀(jì)檢、組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)及政法會(huì)議,對(duì)黨建工作進(jìn)行了再細(xì)化、再布置。部分單位抓黨建工作的思路不明晰,著力點(diǎn)找得不夠準(zhǔn),對(duì)新常態(tài)下黨建工作的重點(diǎn)措施不具體、方法不夠新、任務(wù)不夠細(xì)。就當(dāng)前而言,鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆工作是所有工作重中之重。前期,市委已向每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出由市委常委、列席常委任組長的換屆指導(dǎo)組,為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工作指導(dǎo),根據(jù)宣城市要求,市委決定,這次不再提名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記暫不安排工作職務(wù),直接轉(zhuǎn)任各自鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆指導(dǎo)組副組長,負(fù)責(zé)指導(dǎo)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好換屆工作,待鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆圓滿結(jié)束后,再安排工作職務(wù)(這里需要強(qiáng)調(diào)的是:所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆工作成效直接關(guān)系到下一步職務(wù)安排)。此后,每年的 3 月 15 日,世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行活動(dòng),推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。他們分別是市人民政府副秘書長、市消委會(huì)會(huì)長陳才君、市工商局局長謝哈森、 ??歡迎您 A:讓我們以熱烈的掌聲感謝他們的到來。 B:我們還要感謝積極參加這次活動(dòng)的湛江市誠信單位,他們是中國電信股份有限公司湛江分公司;中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湛江市分公司;湛江金鹿實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司;湛江鴻智電器有限公司;廣東畫景飲料有限公司;湛江燕塘乳業(yè)有限公司。 三是在工作中養(yǎng)成吃苦耐勞,踏實(shí)肯干的好作風(fēng),對(duì)本職工作態(tài)度認(rèn)真,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。我將在宣傳 和科教科科長的崗位上,用我的熱心、責(zé)任心和我在工作上取得的優(yōu)異成績回報(bào)你們。習(xí)近平總書記在中央政治局常委會(huì)審議換屆文件時(shí),作出了五個(gè)方面的明確指示:一是強(qiáng)調(diào)縣鄉(xiāng)換屆工作很重要,在我國全面 建成小康社會(huì)的關(guān)鍵歷史時(shí)期,就要靠這批干部;二是強(qiáng)調(diào)要始終圍繞 “ 十三五 ” 規(guī)劃、 “ 五大發(fā)展理念 ” 、 “ 四個(gè)全面 ” 戰(zhàn)略布局、“ 兩個(gè)一百年 ” 奮斗目標(biāo),把這項(xiàng)基礎(chǔ)性工程做好;三是強(qiáng)調(diào)要把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿換屆工作全過程,核心是堅(jiān)持黨管干部原則,改進(jìn)推薦考察方式,堅(jiān)決打破 “ 四唯 ” ,不能搞海選那一套;四是強(qiáng)調(diào)要優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)班子整體功能,在更大范圍選人,注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子專業(yè)化建設(shè),不能搞年齡層層遞減,不能降格以求、拔苗助長,防止結(jié)構(gòu)“ 硬 ” 、功能 “ 軟 ” ;五是強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)明換屆紀(jì)律、堅(jiān)決整治不正之風(fēng),特別重要的是抓主體責(zé)任落實(shí)、抓問責(zé) ,對(duì)一些人沖底線的風(fēng)險(xiǎn)不要低估,堅(jiān)持 “ 零容忍 ” ,絕不姑息遷就。在統(tǒng)籌專業(yè)化干部選派上,注重選配綜 合素質(zhì)好、知識(shí)層次和專業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)的干部,提高領(lǐng)導(dǎo)班子專業(yè)化水平,提高領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力。二要發(fā)揮政策導(dǎo)向。這為我們盤活各年齡段干部資源、調(diào)動(dòng)各年齡段干部積極性創(chuàng)造了有利條件。我們一定要突出建強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子這個(gè)主題,緊緊圍繞“ 強(qiáng)鄉(xiāng)興 村 ” 戰(zhàn)略、精準(zhǔn)扶貧、群眾工作等主線,把鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為鍛煉干部、墩苗培養(yǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。換屆工作政策性很強(qiáng),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子職數(shù)、任職提名年齡和干部交流等都作出了明確規(guī)定:在領(lǐng)最 新精 品 資料推薦 提 供全程指導(dǎo)服務(wù) 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 30 / 55 導(dǎo)班子職數(shù)設(shè)置上,鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子職數(shù)從嚴(yán)掌握,在不超過上屆規(guī)定職數(shù)的總原則下,黨政領(lǐng)導(dǎo)班子職數(shù)可按鄉(xiāng)在全縣范圍統(tǒng)籌。剛才,凱龍部長就有關(guān)最 新精 品 資料推薦 提 供全程指導(dǎo)服務(wù) 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 28 / 55 工作進(jìn)行了安排。 ” 如我有興成為該科科長,我將通過以下兩個(gè)方面的努力 ,認(rèn)真履行崗位職責(zé),爭取成為一名合格的中層干部。 相聚的時(shí)光總是美好而短暫的,感謝大家的到來,今天的活動(dòng)到此 結(jié)束,讓我們明年再相約。 工商行政管理部門市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主力軍,首先有請(qǐng)市工商局謝哈森局長上臺(tái)講話,掌聲有請(qǐng)。 一、 B:好,現(xiàn)在馬上開始今天的開場(chǎng)表演 —— 爵士舞(沒有明最 新精 品 資料推薦 提 供全程指導(dǎo)服務(wù) 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 21 / 55 天)有請(qǐng)維權(quán)志愿者們登場(chǎng)。代表大會(huì)至少需要一天時(shí)間,各地要留出足夠時(shí)間讓黨員代表討論鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委工作報(bào)告,充分發(fā)表意見,確保黨員大會(huì)不流于形式、不走過場(chǎng)。 二要抓好兩件大事。均衡化發(fā)展水平欠缺,有的地方只抓點(diǎn)、不抓面,黨建還存在 “ 盲區(qū) ” ;有的考慮不周、顧此失彼。二是謀劃科學(xué)。 第三、勤勞肯干、積極進(jìn)取 成功的道路上,除了勤奮 ,沒有任何捷徑。 以上是我此次學(xué)習(xí)的個(gè)人體會(huì),通過這次特殊的充電,打開了我財(cái)政工作的新視野。 在以后的工作中我們始終要明白重要的是財(cái)政工作而不是財(cái)政工作者。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新理論,增添新本領(lǐng),進(jìn)一步提高自己的理論水平和工作能力。 具備良好的心理素質(zhì)。 從事計(jì)劃生育工作以來,我一直負(fù)責(zé)宣傳教育工作,主要包括新聞宣傳、幸福家庭建設(shè)、出生人口性別比綜合治理等工作。三是在數(shù)據(jù)質(zhì)量比較好后,進(jìn)行客戶利潤貢獻(xiàn)度分析,充分合理評(píng)價(jià)客戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)客戶遷移和事件式循環(huán)營銷。我國大多數(shù) 銀行不知道哪些客戶有價(jià)值,哪些沒有;也不知道優(yōu)質(zhì)客戶是否對(duì)現(xiàn)有服務(wù)滿意,對(duì)哪些新產(chǎn)品和新服務(wù)感興趣。以一個(gè)面孔面對(duì)客戶,是成功實(shí)施 CRM 的關(guān)鍵。 目前國內(nèi)大多銀行從事營銷活動(dòng)采用的都是單 點(diǎn)式作法。 CRM 是創(chuàng)造成功品牌不可或缺的要素,并且能為銀行與股東帶來可觀利潤。 CRM,它廣義的涵蓋著銷售、營銷以及任何與服務(wù)客戶和吸引新客戶相關(guān)的客戶服務(wù)活動(dòng)。其突出的特點(diǎn)能給企業(yè)帶來長期競爭優(yōu)勢(shì)和超額利潤。 3.組織和流程再造是銀行核心競爭力的制度保障。通過實(shí)施CRM,使銀行真正確立 “以客戶為中心 ”的經(jīng)營思想,并通過實(shí)施以客戶為導(dǎo) 向的經(jīng)營策略,從而實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶需求變化積極進(jìn)行金融創(chuàng)新。而其最擅長的客戶管理和度身定制產(chǎn)品服務(wù)組合,將成為爭奪高端客戶的有力武器。由于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施,各信息系統(tǒng)必須改善原有信息 “孤島 ”的局面,將各自存儲(chǔ)的、割裂的客戶信息整合到一個(gè)完整的數(shù)據(jù)倉
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