年終總結(jié)-物業(yè)公司(專業(yè)版)
【正文】 公布投訴電話，如果業(yè)主對公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向 管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿 意的答復(fù)。 在外來人員管理方面，公司 保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。但 公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的 情況下， 公司維修 人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了業(yè)主的怨言。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防 可能發(fā)生的問題。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過 高等問題。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。 公 司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。得到了業(yè)主的一致好評。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。也取得了顯著的效果。 保安工作始 終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。 二、規(guī)章制度 今年 ，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給 員工的工作帶來了很大的不便。 戰(zhàn)略規(guī)劃 我 們 物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去 以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了 物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)
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