【正文】 二、案件性質(zhì) 違反了《博州卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會統(tǒng)一零售價自律監(jiān)督辦法》“發(fā)現(xiàn)一次不執(zhí)行卷煙統(tǒng)一零售價的，依照《協(xié)議》，按照低價銷售卷煙成交價格的 50%繳納違約金，并建議博州煙草公司對其未執(zhí)行統(tǒng)一零售價的卷煙品牌進行控量 7 日。 四、不準經(jīng)銷超越經(jīng)營地范圍、異地數(shù)碼防偽噴碼卷煙、無數(shù)碼防偽噴碼卷煙及替他人代賣卷煙。 八、本辦法經(jīng)博州卷 煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會第二屆第十三次常務(wù)理事會議修改通過，自公布之日起實行。 （二）持卡所有人根據(jù)自身經(jīng)營情況向帳戶內(nèi)存入一定數(shù)額的備用金。 （一）處罰的取證。 三、監(jiān)督檢查機制。組長由各分會會長擔任，副組長由稽查副大隊長擔任，成員由各分會常務(wù)理事、理事和會員代表擔任。 十三、為什么不能銷售莫合煙 。 八 、 煙草專賣零售許可證停業(yè)規(guī)定。 凡正常進口的卷煙在箱包、條包和盒包上應(yīng)印有“由中國煙草總公司專賣”字樣。 一、銀行扣款注意事項： 在每次電話定貨之前，請您確保自己的銀行帳戶中有足量的資金，同時務(wù)必在客戶經(jīng)理告知的具體時間之前到銀行存款，確保我公司扣款成功，順利配貨。丟失一個標價簽罰一元 。因此 ，客戶都比較關(guān)心自身的誠信等級所處的檔次，那么，客戶應(yīng)該怎樣提高自身的誠信等級呢？我們建議客戶在進行卷煙的經(jīng)營活動過程中注意以下幾點： 提升 守法 誠信等級就是要爭做星級客戶 、五好戶 。 店面干凈整潔，卷煙擺放整齊，陳列有序。 博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻社會 24 五、異議處理 處理顧客異議和訴投，要求冷靜、耐心、友 善，不與消費者發(fā)生言語和行為沖突。 周轉(zhuǎn)數(shù)管理的方式 客戶經(jīng)理根據(jù)您的銷售記錄 和庫存盤點 測算出最佳周轉(zhuǎn)數(shù)，逢節(jié)假日等特殊時段則安排特殊的周轉(zhuǎn)數(shù)庫存，之后主動幫助您進行庫存安排和管理，為您提供專業(yè)的訂單建議。煙支數(shù)量則有 5 支、 10支、 20 支、 50 支等多種，以 20 支裝最為常見。 (三 )法式煙 法式煙又稱曬煙型卷煙，它以深色晾煙和曬煙為主要原料。客戶與企業(yè)的互動將為實現(xiàn)雙贏的目標奠定基礎(chǔ)，因此，在您與我們的客戶經(jīng)理溝通、交流的過程中，一方面請您配合客戶經(jīng)理的工作，另一方面，您也可以根據(jù)以上內(nèi)容對我公司客戶經(jīng)理的工作進行監(jiān)督，進而對我們的工作提出寶貴經(jīng)驗。 — 依據(jù)區(qū)域消費特點，指導客戶增加公司重點品牌。 概括的講客戶經(jīng)理為您提供“四指導”“三 溝通”“二督導”服務(wù)。 二看商標和套色印刷。 電話訂貨員將及時、準確給您撥打訂貨電話，為您提供周到的卷煙訂單采集服務(wù)。 二、申請煙草專賣零售許可證應(yīng)提交的材料 申辦零售許可證的書面申請； 申請人身份證復印件； 經(jīng)營場所合法有效證明復印件； 工商營業(yè)執(zhí)照復印件及申請人 彩色一寸免冠 照片四張 三、辦證期限 經(jīng)過材料審查和實地核查，自受 理辦證申請之日起 20 個工作日內(nèi)做出決定， 20 日內(nèi)不能做出決定的，經(jīng)煙草專賣行政管理部門負責人批準，可以延長 10 個工作日。 五、煙草專賣零售許可證的年檢、報停歇業(yè) 煙草專賣零售許可證實行年檢制度，每年年檢具體時間另行通知。 要遵守煙草專賣行政管理機關(guān)的規(guī)定，不準銷售外地帶回或他人送禮卷煙，不準替親朋好友代賣代售卷煙，零售商店之間不準相互串貨。無毛茬，煙支卷制粗細均勻，軟硬適度，鋼印、機號、月份字跡清晰 ，煙支表面干凈，搭口處無煙末，假煙相反。 — 提供卷煙陳列物料支持：報請公司提供陳列物品物料（如陳列品條模 、 標價簽 等）支持。 — 提供商品知識相關(guān)資料：拜訪時向客戶介紹商品基本知識，有針對性地宣傳新品牌或指定商品知識；提供卷煙產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品改版說明、煙草雜志等。電話訂貨流程 訂單提示： 訂貨時間：周一～周四 每次訂貨之前請您及時到銀行存儲貨款，以便我們能夠在訂單提交的同時實現(xiàn)銀行劃款，確保訂單生成有效。 二、中式卷煙商品類型 根據(jù)我國卷煙的特點和風格特征，我國卷煙產(chǎn)品一般可劃分為烤煙型、混合型、外香型、雪茄型等四種類型。我國現(xiàn)行卷煙國家標準規(guī)定：煙箱內(nèi)通常裝入 50 條卷煙。 二、禮貌用語 以八大用語為基礎(chǔ)，做到用語禮貌： 歡迎光臨！ 請隨便看。 作為一名卷煙經(jīng)營者維護協(xié)會形象，自覺遵守和學習協(xié)會制度，積極參與協(xié)會發(fā)展是每位零售客戶的責任和義務(wù)。 能義務(wù)宣傳《煙草專賣法》，對違法活動 能自覺 檢舉揭發(fā)。 請您積極配合我們的專賣管理工作，舉報假、私卷煙，查實后將獲得專賣加分獎勵。 避免標價簽濺上果汁、茶漬、油斑、墨水等污漬。 重新開戶辦理新的銀行卡，然后與博州煙草公司及銀行重新簽訂代扣貨款協(xié)議，在您領(lǐng)取新卡之后，請及時 與客戶經(jīng)理聯(lián)系，把 新卡號告知客戶客戶經(jīng)理 寫卡。根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第二十五條、第六十條的規(guī)定，未在當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨的，由煙草 專賣行政主管部門沒收違法 所得，可處以進貨總額 5%以上 10%以下的罰款。經(jīng)檢查不符合《煙草專賣法》和《煙草專賣法實施條例》規(guī)定條件的，煙草專賣許可證的發(fā)證機關(guān)可以責令暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進行整頓，直至取消其從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格。 這些自行加工生產(chǎn)的莫合煙不但嚴重危害了消費者的健康，擾亂了卷煙市場，造成國家稅收損失，同時也給持有合法《煙草專賣零售許可證》的廣大卷煙零售戶的合法利益造成巨大損失，所以任何人不得銷售莫合煙。會員區(qū)價格自律監(jiān)督小組主要職責是： 況； ； 《辦法》對違規(guī)戶進行處理 ，并協(xié)同價格監(jiān)督小組出具處罰證明書； 協(xié)會匯報卷煙統(tǒng)一零售價執(zhí)行情況。 協(xié)會工作者通過走訪客戶，了解和監(jiān)督會員是否執(zhí)行明碼標價。 價格監(jiān)督小組將罰款金額作為獎勵基金，在協(xié)會的統(tǒng)一組織下，每年由會員區(qū)和零售戶進行評比，評選出執(zhí)行卷煙統(tǒng)一零售價的先進會員和零售戶，給予獎勵。對存款不足者，第一次由電訪員提醒其存款，第二次存款不足者，由各分會通知煙草公司暫停供貨，直到其帳戶內(nèi)資金充足電子結(jié)算成功后方可供貨。 五、必須經(jīng)營帶有博州地區(qū)數(shù)碼防偽噴碼的卷煙； 六、必須自覺接受煙草專賣行政主管部門的監(jiān)督、 管理。在其經(jīng)營場所柜臺內(nèi)查獲全硬紅壹枝筆 條，均兩端打口方向不一致，無機器拖痕；全軟中華 3 條，合計 4 個品種，卷煙 條。加上扣繳價格保證金 元，共計 元，占其月銷售利潤的 41%，也就是說由于一次低價售煙使零售戶王某月銷售利潤減少 41%。 四、經(jīng)營分析 零售客戶許某 20xx 年月均銷售卷煙 117 條，全年銷售利潤 元，月均卷煙銷售利潤 890 元。 十、卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會會員必須參加發(fā)證機關(guān)組織的煙草專賣法律法規(guī)學習，及卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會組織的各項活動。 （三）因銀行方面原因?qū)е码娮咏Y(jié)算不成功的，不在違規(guī)處理之博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻社會 46 列。經(jīng)檢查不符合《煙草專賣法》和本條例規(guī)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻社會 44 定條件的，煙草專賣許可證的發(fā)證機關(guān)可以責令暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進行整頓，直至取 消其從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格”。 對查處違反統(tǒng)一零售價的會員，協(xié)會在《煙協(xié)之家》上進行通報，以此達到警示的效果。每戶繳納保證金 50 至 200 元不等；對不違反卷煙統(tǒng)一零售價的弱勢群體，可再降低保證金數(shù)額，每戶繳納保證金 50 至 100 元不等。 一 、指導思想 實行卷煙統(tǒng)一零售價， 對保障卷煙零售 戶的合法利益和消費者的權(quán)益，保證國家的財政收入，提高 卷煙零售 戶的積極性， 規(guī)范和 鞏固卷煙 市場有著重要的作用 ， 是 協(xié)會 提升服務(wù)理念、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 、加強自律， 確保 會員和廣大零售戶 利益的重要舉措?！稛煵輰Ｙu法》第二十條第二款規(guī)定：禁止生產(chǎn)、銷售假冒他人注冊商標的煙草制品；《煙草專賣法實施條例》第二十七條規(guī)定：任何單位和個人不得銷售非法生產(chǎn)的煙草制品。異地攜帶卷煙以 50 條為限。所以國家對煙草的生產(chǎn)和經(jīng)營進行嚴格的管理和監(jiān)督，即實行煙草專賣制度。 三、違反統(tǒng)一零售價處理 統(tǒng)一零售價自律監(jiān)督辦法 規(guī)定： “ 發(fā) 現(xiàn)一次不執(zhí)行卷煙統(tǒng)一零售價的，按照低價銷售卷煙成交價格 50%繳納違約金，并建議博州煙草公司對其未執(zhí)行統(tǒng)一零售價的卷煙品牌進行控量 15 日；兩次不執(zhí)行者，按照低價銷售卷煙成交價格的 100%繳納違約金 ， 并建議博州煙草公司對同期銷量前十位卷煙品牌停止供貨 30 日；三次以上（含三次）者，按照低價銷售卷煙成交價格的 100%繳納違約金 ，同時 將繳納保證金 的 50%作為違約金 予以扣除 ，并建議煙草公司對其所有卷煙品牌停止供貨 60 日，同時按照博州卷煙零售網(wǎng)絡(luò) 協(xié)會 的相關(guān)規(guī)定進行降星、降級等處理；對向無煙草專賣零售許可證者提供卷煙者， 對 其加重處罰，一次性按其保證金的 100%繳納違約金，并建議對所有卷煙品牌 停止 供貨 60日；銷售假冒卷煙的會員，對消費者予以 100%金額賠償，從其保證金中支付。標價簽要與卷煙實物相對應(yīng)，并且保持清潔、完整，做到有貨有價，陳列醒目到位。 能義務(wù)宣傳《煙草專賣法》，對違法活動 能自覺 檢舉揭發(fā)。 其標準： （一） A 類零售戶 自覺接受煙草專賣管理部門的監(jiān)督管理并能積極配合 檢查工 作。 銷售過程，做到詢問主動，態(tài)度熱情、耐心周到。批發(fā)價 100％ 資金周轉(zhuǎn)次數(shù)：全年的的銷售總量除以平均每次進貨數(shù)的結(jié)果 資金周轉(zhuǎn)次數(shù)＝商品全年銷售總量247。卷煙的包裝不僅是為了容納煙支，而且具有更多的作用。 (一 )美式煙 美式煙起源于美國，是世界上 (不含中國 )產(chǎn)量最多的卷煙類型。 二督導 — 督 導 客戶執(zhí)行電子結(jié)算，執(zhí)行明碼標價； — 督導 客戶規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。 三、指導管理訂單 — 指導客戶按期訂貨：跟蹤客戶在訂貨周期內(nèi)訂貨狀況，提醒客戶按時訂貨。 卷 煙售出后，做到出門概不退換。 請您在卷煙經(jīng)營過程中提高警惕，防止少數(shù)不法分子利用各種手段實施卷煙調(diào)包行為。 連鎖經(jīng)營企業(yè)在申請煙草專賣零售許可證時，應(yīng)當由各個分店分別向所在地煙草專賣行政主管部門提出申請。 客戶服務(wù)卡 一、服務(wù) 友情 提示 博州 煙草 公司 客戶 服務(wù)、 咨詢熱線： 2285688 博州煙草公司客戶訂貨電話： 2285688 博州 煙草 公司 專賣科舉報電話： 2285031 博州 煙草 公司 客戶服務(wù)中心地址： 博樂市金廣大道 6 號 博州煙草經(jīng)營者組織： 博州卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會 二、基礎(chǔ)資料 客戶名稱： 商店名稱： 專賣證號 : 訂貨日期： 所屬片區(qū)： 客戶經(jīng)理 ： 聯(lián)系電話： 專賣管理 負 責人 ： 聯(lián)系電話： 專賣管理 稽查員 ： 聯(lián)系電話： 會員 組長 ： 聯(lián)系電話： 三、親情提示 吸煙有害身體健康 禁止中小學生吸煙 不向未成年人售煙 博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻社會 2 博州 煙草公司零售終端 隊伍 建設(shè) 理念及 目標 一、 會員 理念 新疆煙草服務(wù)品牌： 感動服務(wù) 新疆煙草形象傳播語： 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻社會 新疆煙草企業(yè)宗旨： 維護國家利益 維護消費者利益 新疆煙草企業(yè)定位： 具有品牌影響力的中國現(xiàn)代物流 服務(wù)商 博州煙協(xié)理念： 依法經(jīng)營 誠信服務(wù) 相互協(xié)作 快樂雙贏 二、“四五”會員建設(shè)目標 “五有”： 經(jīng)營有思路，服務(wù)有標準，隊伍有活力，執(zhí)行有力度，效率有提升。 七、 特別規(guī)定 煙草專賣零售許可證實行一戶一證制。 實施檢查時，請核對專賣 稽查 人員的檢查證件，防止違法分子冒充執(zhí)法人員行騙。 二、零售戶如何防范卷煙調(diào)包 卷煙經(jīng)營時，提高警惕，做到先收錢后交付卷煙，不給不法 分子可乘之機。 — 加強情感交流與溝通：分析與 客戶進行情感交流的切入點，尋找時機為客戶提供超值服務(wù)。 有針對性地組織客戶進行 卷煙經(jīng)營、理財、 專賣法規(guī)學習 提高對煙草行業(yè)政策的認識 。其它類型卷煙產(chǎn)量相對較小，而且是外加某些香料的卷煙，與葉組配方關(guān)系較小，如薄荷型、丁香型卷煙等。 三、 卷煙包裝的作用 一般商品包裝具有容納、保護、方便和銷售的功能。零售價 100％ 加價率：商品毛利與批發(fā)價之間的比值 計算公式：加價率＝毛利247。 三、銷售接待 迎客上門，做到主動招呼、微笑相迎，用語禮貌。 三、 守法 誠信等級 評定的依據(jù) 及標準 依據(jù)零售戶是否規(guī)