儀態(tài)禮儀培訓(xùn)[1](專業(yè)版)
【正文】 19:40:3219:40:3219:402/13/2023 7:40:32 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 13日星期一 下午 7時(shí) 40分 32秒 19:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 微笑是良好服務(wù)態(tài)度的重要外在表現(xiàn)形式。 服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜。 時(shí)停止。下蹲時(shí)，右小腿垂直于地面，右腳全腳著地。 端坐時(shí)間過長，會使人感覺疲勞，這時(shí)可變換為側(cè)坐。 酒店員工的服務(wù)站姿 女員工 在基本站姿的基礎(chǔ)上，兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，兩手握指交于腹前，身體重心可在兩腳上，也可在一只腳上，以通過兩腳重心的轉(zhuǎn)移減輕疲勞。 客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。 ，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線，整個(gè)手臂略彎曲，彎曲弧度以 140176。 遞東西 在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。 在集體場合開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場，表示“請予注意”。 :40:3219:40Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 40分 32秒 19:40:3213 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 40分 32秒 19:40:3213 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。它可以在一定程序上代替語言上的更多解釋，有時(shí)往往起到無聲勝有聲的作用。 對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時(shí)間傾談，而冷待了另一位客人。 夾角時(shí)，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺動(dòng)手與身體相距 20厘米處停住，身體略微前傾，頭略往手勢所指方向倒，面向客人，面帶微笑，目視來客。下蹲時(shí)，無論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。 引導(dǎo)步 引導(dǎo)步是用于服務(wù)員走在前面給賓客帶路的步態(tài)。 4）頭正，頸直，雙眼平視前方，嘴微閉，面帶微笑。 引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上司在自己的右側(cè)。 “請”的手勢 “請”的手勢是酒店人員運(yùn)用得最多的手勢之一。要求為：施禮者應(yīng)距受禮者約一步的距離，兩腳立正，或兩腳展開成八字步站立，上體微前傾，目視對方，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌與地面垂直，肘關(guān)節(jié)
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