【正文】 一月 2108:19:0708:19Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 。跟蹤服務的目的： 體現(xiàn)進口大眾高品質(zhì)服務，延續(xù)客戶對品牌的熱情度。? 工具設備使用。接 車 /制 單 的準備工作： 1. 工 單 的準 備2. 三件套的準 備3. 個人外表 /狀 態(tài) 的 調(diào) 整4. 接 車場 地的準 備5. 預約 客 戶 提前通知 /確 認大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程： SCP3接車 /制單的標準步驟1. 準時接車，做好準備工作。2. 檢查相應備件。3. 工單項目分析。2. 迎接客戶，確認客戶維修要求。? 維修工單填寫。跟蹤服務的好處 :可以有效的幫助企業(yè)改進或提升客戶滿意度，體現(xiàn)企業(yè)形 象，贏得客戶的信任。 一月 218:19 上午 一月 2108:19January 22, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 08:19:0708:19:0708:19Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 08:19:0708:19:0708:191/22/2023 8:19:07 AM? 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 22 一月 20238:19:07 上午 08:19:07一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。交交 車車 /結(jié)賬結(jié)賬 的的 標標 準步準步 驟驟大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP6? ? ? 交 車 /結(jié)賬環(huán)節(jié) 考 慮 的主要因素大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP6? 交車時客戶不用等待? 交車時由合適的人員向客戶解釋賬單? 做了什么工作（理想情況是在車前給客戶展示）? 發(fā)票內(nèi)容是怎樣填寫的? 哪些錯誤已發(fā)現(xiàn)但沒有糾正? 解釋訂單之外做了什么工作? 給客戶展示更換下來的舊件? 雙方認可的價格與發(fā)票一致? 告知客戶將進行電話回訪? 明確的停車位置交 車 /結(jié)賬 工作關 鍵 點大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP6? 客戶交車時間與其它客戶接車安排有沖突? 客戶對價格有異議? 客戶認為需返修交 車 /結(jié)賬 可能出 現(xiàn) 的 問題 （ 討論 ））大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP7 修理 /進行工作準備工作接收 車輛 /制做委托 書 質(zhì)檢 /交車準備跟蹤服務預約 交車 /結(jié)帳經(jīng)銷商內(nèi)部過程 與用戶接觸過程跟蹤服務大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP7跟蹤服務的定義 :測定并評價客戶對本次售后服務質(zhì)量的滿意程度，聽取客 戶的意見或建議并制定相應的改善措施。? 其他項目檢查。 正確 診 斷 維 修 項 目取得客 戶 信任，以 迅速確 認 服 務 內(nèi)容。3. 通知備件與車間 　　服務顧問：1. 檢查預約工單。4. 車間工人 /工位準備。3. 與客戶一起進行對話式接待。? 交內(nèi)部檢驗。跟蹤服務的準備工作：? ? ? ? 大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP7? 安排回訪時間。 2023/1/22 8:19:0708:19:0722 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 一月 21一月 2108:19:0708:19:07January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。? 送客戶。? 維修。接 車 /制 單 的目的： 以 專業(yè) 的素養(yǎng)， 熱 情友好的 態(tài) 度 傳達 進 口大眾 對 客 戶 的關 懷 及服 務 理念。2. 通知服務顧問。5. 索賠人員通知。4. 確認（與客戶）檢查結(jié)果及維修項目。? 工位設備復原。? 電話回訪。 8:19:07