【正文】 近幾年來， 奧康 公司不斷調(diào)整充實品質(zhì)管理班子，全面貫徹 ISO9002 國際質(zhì)量體系，在產(chǎn)品質(zhì)量管理上，嚴(yán)把進(jìn)料、工序、質(zhì)檢三關(guān)，使企業(yè)質(zhì)量管理向科學(xué)的全面質(zhì)量管理過渡。為了把售后服務(wù)工作落實到位，專門設(shè)立兩部質(zhì)量投訴電話，將投訴電話號碼張貼在全國專賣店醒目處，公開向社會質(zhì)量承諾，給客戶 吃定心丸；落實專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)事宜，受理消費(fèi)者提出的各種問 題。 歷由始終盡力，公司產(chǎn)品設(shè)計與品牌建立獲得嚴(yán)重打破，奧康皮鞋產(chǎn)品既斟酌了環(huán)球、海內(nèi)的盛行時髦狀況、海內(nèi)非一樣區(qū)域消耗者對服裝樣式的非一樣需要、競爭敵手的產(chǎn)品設(shè)計與過往公司眾種產(chǎn)品的銷售狀況，也綜合斟酌了供給鏈下游各經(jīng)銷商所處的眾處市場與其店 面狀況的奇特征與供給鏈上源供給商的出產(chǎn)老本掌握請求。由于現(xiàn)在奧康走的是國際化路線，因此，有些國際性知名品牌也逐漸成為奧康的競爭者。此外奧康皮鞋官網(wǎng)認(rèn)為，業(yè)內(nèi)的資源整合也將加快 步伐，優(yōu)質(zhì)資源加速聚攏。據(jù)奧康皮鞋官網(wǎng)了解，續(xù)租門店的租金平均上漲 30%，部分門店甚至上漲 100%以上。 奧康皮鞋經(jīng)銷商調(diào)查 （ 1） 經(jīng)銷店屬于哪種經(jīng)銷范 圍 圖 16 經(jīng)銷店經(jīng)銷范圍比例 如調(diào)查結(jié)果圖所示，皮鞋已廣泛分布在各個經(jīng)銷店，其中，在專賣店就占了一半，排第二的是商場，其次是淘寶店和其他地方。 （ 6） 奧康皮鞋價格 圖 6 對奧康皮鞋價格評價比例 調(diào)查結(jié)果顯示 ， 52%的消費(fèi)者覺得奧康皮鞋價 格比較貴，而 40%的消費(fèi)者認(rèn)為較為合理，少數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為很貴。首先在設(shè)計問卷時，童麗麗同學(xué)遇到某些問題參考另外 5位成員小組的意見，然后由她最后定奪，并充分運(yùn)用了問道網(wǎng)站。進(jìn)而分析經(jīng)銷商在銷售奧康皮鞋時選擇的銷售方式、管理方式及在銷售時遇到的問題。 20xx 年“奧康”品牌價值達(dá) 億元。 （二） 奧康皮鞋經(jīng)銷商調(diào)查 此次經(jīng)銷商調(diào)查內(nèi)容共有十二個，分別是：經(jīng)銷店屬于哪種經(jīng)銷范圍、貴店 現(xiàn)在銷售的皮鞋牌子有哪些、貴店現(xiàn)在最暢銷的皮鞋品牌有什么、您認(rèn)為奧康皮鞋當(dāng)前銷售情況如何、貴店奧康皮鞋的貨源來自于哪里、貴店對奧康皮鞋貨架管理人員是否有過培訓(xùn)、你認(rèn)為奧康皮鞋在銷售過程中最吸引消費(fèi)者的地方是什么、 您認(rèn)為奧康皮鞋銷售量好的原因有哪些、貴店一般在什么時候會加大訂貨量、貴店是否有固定銷量奧康皮鞋的貨架、貴店對皮鞋陳列是如何管理的、貴店在銷售皮鞋的過程中經(jīng)常遇到什么樣的困難。即首先是確定被訪對象，然后簡單陳述調(diào)查目的，接著遞上調(diào)查問卷，最后記下被訪者特征及自身總結(jié)。由此看來可以偏于生產(chǎn)圓頭款式的皮鞋。 （ 5） 貴店對奧康皮鞋貨架管理人員是否有過培訓(xùn) 圖 20 奧康皮鞋貨架管理人員培訓(xùn)情況比例 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，八成以上的經(jīng)銷 商表示對奧康皮鞋貨架管理人員有過培訓(xùn)，可見經(jīng)銷商對奧康皮鞋這個產(chǎn)品表示很重視，表示奧康皮鞋享有很好的聲譽(yù)，前景可觀。盡管20xx 年已有鴻國國際、動感集團(tuán)、 奧康 、喬丹體育等多家企業(yè)競相登陸資本市場，還有更多的企業(yè)步入上市倒計時。質(zhì)量控制在流水線生產(chǎn)當(dāng)中是重中之重，不然退回率就會增高，消費(fèi)者反饋的負(fù)面評論也會 隨之增加，從而影響整個目標(biāo)市場不穩(wěn)定，銷售量下降。遵守法律法規(guī)，倡導(dǎo)職業(yè)道德。 “優(yōu)美佳人”品牌憑前衛(wèi)時髦的女性消耗者當(dāng)做宗旨消耗群，讓富有時髦的消耗者享遭到前衛(wèi)設(shè)計領(lǐng)進(jìn)的滿意感。最后是制定全新標(biāo)準(zhǔn)。本次調(diào)查，讓我們了解了市場調(diào)查的基本過程，明白了市場調(diào)查 在營銷上的 重要性。事實證明，在商品實用性達(dá)到一定水平之后，商品審美性的問題就會突出起來。 奧康以顧客滿意為己任，通過還斷提高售后服務(wù)水平，來樹立企業(yè)的美譽(yù)度。 （二） 需緊跟當(dāng)下的潮流 公司的設(shè)計團(tuán)體重要為本身常年而來源之于自主造就的設(shè)計師構(gòu)成，其對奧康品牌與本公司的歷史和開展?fàn)顩r十分相熟。調(diào)查的經(jīng)銷商大多是專賣店，偶爾會在大型商場有專賣柜，很少出現(xiàn)在路邊的小商店。 20xx 年的互聯(lián)網(wǎng)，除了電子商務(wù)，微博的持續(xù)火熱，也催生了一種新的營銷方式，就是微博營銷。 20xx 年這一現(xiàn)象將會更加凸顯。 （ 12） 每年購 買皮鞋的雙數(shù) 圖 12 每年購買皮鞋的雙數(shù)比例 根據(jù)調(diào)查顯示，每年購買皮鞋的雙數(shù)，有八成的消費(fèi)者是兩雙以內(nèi)，只有4%的消費(fèi)者每年購買皮鞋的雙數(shù)是五雙以上。 （ 3） 每月可支配花費(fèi) 圖 3 每月 可支配花費(fèi)比例 調(diào)查結(jié)果顯示，在消費(fèi)者群體中，每月可支配花費(fèi)為 1000 元以下的占多數(shù)，而 10003999 元的占了 20%， 40006999 元的占了 8%， 7000 元以上的只占了 4%。 2. 個案研究法 考慮到第一手資料會有不完善之處，因此根據(jù)問卷結(jié)果，就消費(fèi)者對奧康皮鞋的價格、質(zhì)量、款式、材質(zhì)、顏色等都做了詳細(xì)調(diào)查。 在二十一世紀(jì)開始的 10年里，我們欣喜地看到了中國鞋都溫州幾個優(yōu)秀皮鞋企業(yè)成功地走過了 10年、 15 年、 20 年、 30年，在數(shù)十年的行業(yè)洗禮中，歷經(jīng)波折，也收獲了很多成功，他們都擁有了一定規(guī)模的零售終端網(wǎng)絡(luò)和營銷得失案例，這些都是皮鞋品牌的寶貴財富，成為鞋行業(yè)的引領(lǐng)力量。皮鞋自出產(chǎn)以來，其舒適的特點就廣受消費(fèi)者青睞。首先最消費(fèi)者主要的定位在于市中心即五馬街附近，然后再是市鎮(zhèn)大街較繁華處。 （ 2） 六成以上皮鞋消費(fèi)者在 2040 歲之間 圖 2 六成以上皮鞋消費(fèi)者 年齡比例 通過對消費(fèi)者年齡的調(diào)查，我們不難得出， 2140歲在所有皮鞋消費(fèi)群體中占了六成以上，而 41歲以下的只占了 4%。由此可以對皮鞋款式進(jìn)行改善。 五、 調(diào)查結(jié)論 （一） 三 四線市場是鞋業(yè)零售的黃金機(jī)遇 在經(jīng)歷了二十余年的市場競爭之后，奧康皮鞋看到大中城市的市場已基本被現(xiàn)有品牌瓜分，大部分優(yōu)質(zhì)的商業(yè)網(wǎng)點也被占據(jù)。 奧康官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在線下終端門店飽經(jīng)高租金、反常氣候的折磨之際， 20xx年鞋業(yè)電商江湖也是高潮迭起，掘金能力一再令人咋舌。 （四） 經(jīng)銷范圍以 及貨源 奧康皮鞋的目標(biāo)城市大多是二三線城市，這些城市的目標(biāo)市場很大，是很不錯的選擇。 “ 言必行，行必果 ” ，企業(yè)一定要以自身誠信的行為影響、引導(dǎo)自己的員工樹立誠信意識，杜絕生產(chǎn)、銷售過程中的不誠信行為，在維護(hù)顧客切身利益的同時，維護(hù)員工的切身利益。所以應(yīng)在此域加以深入提升公司的誠信度。 此外，還要進(jìn)一步調(diào)查消費(fèi)者的審美因素。 附件一、 奧康皮鞋消費(fèi)者調(diào)查問卷 親愛的顧客： 您好，我現(xiàn)在正在做一份關(guān)于消費(fèi)者對奧康皮鞋的看法，大概會耽誤您 5分鐘的時間來完成這份問卷。公司制定出高于國家 “ 三包 ” 規(guī)定的新的售后服務(wù)辦法?！叭f利威德”品牌憑尊貴時髦的消耗者當(dāng)做宗旨消耗群，使勝利時髦的消耗者享遭到高品位的滿意感 。自覺遵守國家對企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)要求，規(guī)范自身市場行為，抵制不正當(dāng)競爭，銘記企業(yè)社會責(zé)任，如實上繳稅收，并力爭逐年提高。質(zhì)量是消費(fèi)者最關(guān)心的問題，質(zhì)量問題盡量要在出廠之前就要檢測到，以免不必要的許多麻煩。但在 20xx 年，鞋企的上市之路將不再那般順利。 （ 6） 你認(rèn)為奧康皮鞋在銷售過程中最吸引消費(fèi)者的地方是什么 圖 21 奧康皮鞋在銷售過程中最吸引消費(fèi)者的地方比例 如調(diào)查結(jié)果所示，吸引消費(fèi)者的地方各有不同，吸引消費(fèi)者的地方是質(zhì)量的占了 40%，款式占了 30%，價格只占了 15%，可見，在奧康皮鞋的質(zhì)量和款式要再接再厲，而對于價格，需要作出相應(yīng)的改進(jìn)。 （ 9） 大概多久換一次鞋 圖 9 換鞋周期 比例 調(diào)查結(jié)果顯示 ， 44%消費(fèi)者一年以上換一次鞋， 28%消費(fèi)者半年換一次鞋，由此可見消費(fèi)者需求量較高。這樣會幫助我們在實施問卷時收集到更完整的信息。 三、 調(diào)查實施