【正文】 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 11:11:42 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 客服內(nèi)勤 衛(wèi)生間提供休閑娛樂類圖文印刷品張貼服務(wù) 在衛(wèi)生間設(shè)臵小型框架，張貼休閑娛樂或益智類的圖文資料，并定期更換。 健康服務(wù)內(nèi)勤 提供應(yīng)急藥品服務(wù) 提供創(chuàng)可貼、紗布、棉簽、醫(yī)用膠布、酒精、碘酒、紅藥水、紫藥水、燙傷藥、非處方感冒藥等應(yīng)急藥品服務(wù)。 樣板間保潔員 樣板房專人實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)清理服務(wù) 每個(gè)保潔員負(fù)責(zé)一個(gè)樣板房，保持室內(nèi)地板，家具清潔，做到地板無腳印及灰塵，家具無灰塵，在客戶參觀樣板房時(shí)，對(duì)于一些易碎物品應(yīng)給予禮貌的提醒。 門崗保安 24小時(shí)安保巡邏，三班循環(huán)，白天采用軍列式換崗儀式 要求簡(jiǎn)單、實(shí)用、儀式感強(qiáng)烈，由此體現(xiàn) XX物業(yè)服務(wù)的規(guī)范性 巡邏保安 引導(dǎo)客戶泊車服務(wù) 停車區(qū)建議招聘 2名女保安，增加親和力，降低全是男性保安帶給客戶的局促感；無論晴天雨天，有專人為客戶提供專業(yè)的泊車引導(dǎo)服務(wù)；迎接時(shí)應(yīng)等到客戶將車輛停穩(wěn)、主動(dòng)為客戶打開車門并交由門童后結(jié)束，客戶離開時(shí)須目送客戶駛離售樓處并對(duì)客戶揮手致敬后引導(dǎo)結(jié)束。 真正體現(xiàn)對(duì)人的尊重，體現(xiàn)個(gè)性化和差異化。 服務(wù)理念： 璞瑅 （ Boutique） —— 人性化 專屬化 個(gè)性化 ?Boutique? 原意為?精品?，從 20世紀(jì)后期開始被延伸應(yīng)用為一種精細(xì)化的酒店服務(wù)模式而風(fēng)行歐洲。還在早些年的時(shí)候祿城花園南苑，一套 100平方米的住宅，都可以租到 3000元 /月以上；而面積在 150— 160平方米的四房，則可以租到 50006000元 /月，甚至出現(xiàn) 10000元 /月的天價(jià)?！? ? 選擇祿城，我得到了一個(gè)不斷上升的廣闊平臺(tái)。重慶的老客戶見到我們，就好像親人一樣，跟我們說家常。 整合祿城集團(tuán)各方面專業(yè)資源，與國(guó)際、國(guó)內(nèi)專業(yè)公司全面合作，以祿城項(xiàng)目為載體，祿城生活小區(qū)服務(wù)體系全面推出！ 善待你的一生 —— 緣于祿城對(duì)于社區(qū)或生活小區(qū)的服務(wù)理解 二、祿城物業(yè)的企業(yè)精神及企業(yè)目標(biāo) ? 祿城物業(yè)的企業(yè)精神： ?志存高遠(yuǎn) ?堅(jiān)韌踏實(shí) ? 看看祿城員工對(duì)公司的評(píng)價(jià) ? 祿城是充滿激情的地方，祿城的員工是充滿激情的員工。 〃 管理措施 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。 2）空臵房（含業(yè)主托管房） 〃 管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次； 〃 對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問題或 盡快處理，或及時(shí)通知業(yè)主。 2 ． 技術(shù)防范 應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安保情況實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控，確保小區(qū)安全。 11．參與甲方物業(yè)單體竣工驗(yàn)收和綜合驗(yàn)收。 小區(qū)管理工作應(yīng)參照地方和全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主滿意率達(dá)到 90%以上，做到道路環(huán)境整潔優(yōu)美，治安狀況井然有序，同時(shí)搞好社區(qū)服務(wù)和文化建設(shè)。 在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的積極性。 五、具體方案 從業(yè)主、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配臵、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大業(yè)主的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。 〃 管理措施 前期物業(yè)管理階段可分為接管驗(yàn)收管理、業(yè)主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、水系管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理、社區(qū)文化建設(shè)等方面。 『 消防管理方案 』 〃 管理內(nèi)容 1．做好消防設(shè)施、器材的管理； 2 ．保持消防通道的暢通； 3 ．加強(qiáng)小區(qū)裝修期間的消防安全管理； 4 ．嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹； 5 ．嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品； 6 ．防止電器短路、管煤泄露等引發(fā)火災(zāi)因素。 『 水系使用管理方案 』 〃 管理內(nèi)容 1． 定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 2． 定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈； 3． 專人管理蓄水池，定時(shí)開放。 5． 根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際客戶群體，定期舉辦各類主題的沙龍活動(dòng)。有人說，我從來沒有見過哪個(gè)公司的員工像你們一樣那么愛著公司。 這種智慧比聰明多了一份厚重，比精明多了一份責(zé)任。 “金錢的自由”一直是祿城所提倡的。這樣的例子很多，據(jù)說，經(jīng)統(tǒng)計(jì)這種口碑傳播、老客戶帶新客戶購(gòu)買祿城住宅的比例達(dá)到了 80%，這個(gè)數(shù)字是很龐大的。依托 XX物業(yè)、項(xiàng)目以及集團(tuán)公司強(qiáng)大的資源平臺(tái)，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范疇。 5． 注重創(chuàng)新和細(xì)節(jié)，提供超出客戶普通心理預(yù)期的高附加值服務(wù)內(nèi)容。 各崗位保安 失物招領(lǐng)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)現(xiàn)有客戶遺失的物品，則及時(shí)登記并保存，同時(shí)通過電話、電子屏等方式提供招領(lǐng)服務(wù) 保安內(nèi)勤 物品臨時(shí)存放保管服務(wù) 對(duì)隨身攜帶物品較多的客戶，應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要寄存，征得客戶同意后詳細(xì)登記并存放，客戶憑牌號(hào)取回寄存物品。 客服內(nèi)勤 地面拖洗后放臵溫馨提示牌 保潔人員凡是使用較濕的拖布擦洗地面后，均須在主要人行處放臵警示牌，標(biāo)注?地面清洗，小心滑倒?類似的文字和符號(hào)提示。 客服專員、技術(shù)人員 文教休閑服務(wù)體系 西式咖啡、飲品服務(wù) 在售樓處開辟專門的西式飲品區(qū)，提供純正西式咖啡吧式的現(xiàn)磨咖啡和其它飲品服務(wù)（夏天冷飲、冬天熱飲），使用制作精美的飲品茶點(diǎn)菜單供客人選擇，菜單配圖并配多種語言。 客服內(nèi)勤 售樓處提供兒童娛樂區(qū)服務(wù) 在售樓處一層設(shè)臵出一塊區(qū)域?yàn)閮和瘖蕵穮^(qū)，裝飾兒童趣味，擺放小型木馬、卡通公務(wù)滑梯、蹺蹺板、小電瓶車等兒童娛樂設(shè)施，專人負(fù)責(zé)照顧客戶帶來的兒童，以避免兒童來訪感到枯燥無味哭鬧影響大人看房，并吸引兒童留戀忘返以延長(zhǎng)客戶看房時(shí)間，有利于客戶下次來訪。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 客服專員 24小時(shí)緊急用車服務(wù) 限定緊急用車的情況，設(shè)立 24小時(shí)特約用車熱線，由專人負(fù)責(zé)接聽，收到客戶提出的緊急用車申請(qǐng)并經(jīng)核實(shí)符合限定服務(wù)范疇規(guī)定的，立即聯(lián)系緊急用車司機(jī)提供出車服務(wù)。在售樓處設(shè)臵專門的物品寄存安全柜，遇有隨身物品較多、較大或較重的客戶由服務(wù)人員主動(dòng)提示客戶可以為其提供安全的物品寄存服務(wù)，征得客戶同意后將物品編號(hào)排好后寄存在相應(yīng)的安全柜中，并發(fā)給客戶相應(yīng)的取物標(biāo)牌。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 為客戶提供手機(jī)充值服務(wù) 信用卡充值或申辦空中充值服務(wù)點(diǎn) 客服內(nèi)勤 為客戶提供附近的酒店預(yù)訂服務(wù) 建立常州市區(qū)各主要酒店信息庫(kù)，應(yīng)客戶要求提供預(yù)訂餐廳或客房服務(wù)。 營(yíng)業(yè)大廳保潔員 每日兩次集中收集垃圾袋并隨手更換 每日中午 12： 00和下午售樓處下班后集中清理、更換垃圾袋，做到收集點(diǎn)周圍整潔、無散落、無異味。 9． 使用統(tǒng)一的視覺、行為、理念識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范所有服務(wù)體系和服務(wù)細(xì)節(jié)。 （二） 璞瑅 （ Boutique）服務(wù)理念的解構(gòu) 2．專屬化服務(wù) 除為業(yè)主 /客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的基本物業(yè)服務(wù)之外，超出傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的外延，為業(yè)主 提供在普通社區(qū)無法享受到的，私人管家式的，能夠體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值感、成就感、尊崇感的服務(wù)。后來我才知道，原來那個(gè)負(fù)責(zé)的保安在發(fā)現(xiàn)我的汽車輪胎漏氣之后怕我不知道而出意外，一個(gè)人在樓下等著我上班出門。當(dāng)我和家人去看樣板房，還有近 10步樓梯的距離到達(dá)門口時(shí)，就有保潔員微笑著把拖鞋拿在手上，等著我們過來，放在我們面前，然后默默走開。 ? 選擇祿城，我結(jié)識(shí)了一群智者。特別是對(duì)新人的信任。中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展歷程，一面是行業(yè)建設(shè)發(fā)展歷程，而另一面是行業(yè)服務(wù)發(fā)展歷程。 『 質(zhì)量管理方案 』 1． 參照 ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，制定小區(qū)質(zhì)量工作計(jì)劃； 2． 實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施； 3． 對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題； 4． 根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。 1）小區(qū)道路及公共區(qū)域地面每天保潔二次，隨時(shí)清除各類污漬、積水，定期清洗外墻面， 公共綠化區(qū)域每天保潔二次； 2）每天 10點(diǎn)前收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏； 3）每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，每月對(duì)垃圾房消毒二次； 4）各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔二次； 5）公共過道每天保潔二次，環(huán)衛(wèi)設(shè)備、電表箱蓋、水表箱蓋、大門，扶手、欄桿、臺(tái)階（含踢腳線） 每天保潔二次，共用門、窗每天保潔二次，外墻定期清洗； 6）下水道等排污管道定期清理一次； 7）告示牌、指示牌等每天保潔一次； 8）春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）； 9）電梯轎廂每天保潔二次，每日對(duì)電梯廳門及轎廂門滑軌進(jìn)行一次清潔； 10）對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。 〃 管理內(nèi)容 1．制定 《 業(yè)主領(lǐng)房程序 》 ，準(zhǔn)備所需資料； 2．按照業(yè)主領(lǐng)房程序，確定工作流程； 3．策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)布臵方案； 4．熱情接待，百問不厭，虛心聽取業(yè)主意見； 5．按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。 6．提供機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見。 （四）導(dǎo)入 ISO9000質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合小區(qū)具體實(shí)際，制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度， 確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)，建立富有親和 力的管理和服務(wù)模式。 （三）在物業(yè)公司現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人 才，為服務(wù)項(xiàng)目組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。 5．提供小區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)的相關(guān)意見。 『 業(yè)主入伙管理方案 』 1．準(zhǔn)備業(yè)主領(lǐng)房所需資料； 2．布臵業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)； 3．按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)： 1）憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料； 2）收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用； 3）陪同業(yè)主驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)； 4）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫 《 業(yè)主驗(yàn)收交接表 》 ，并與業(yè) 主約定時(shí)間，及時(shí)解決。 2 ．清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔