【正文】 評估的職能差別越大，所涉及的專業(yè)人員就可能越多 關(guān)鍵績效指標 備份 某公司可以采取的下一步行動 制定與崗位職責相關(guān)的關(guān)鍵績效考核指標 增加量化指標 加強關(guān)鍵績效指標與業(yè)務戰(zhàn)略的關(guān)系 建立專職的績效考核小組 明確關(guān)鍵績效考核結(jié)果與獎懲的關(guān)系 問題 可能的下一步 關(guān)鍵績效指標 關(guān)鍵績效指標未能與崗位描述相聯(lián)系 多數(shù) 關(guān)鍵績效指標只是定量的指標 未能把 關(guān)鍵績效指標和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來 需給更多的人力投入建立 關(guān)鍵績效指標考核體系 考核結(jié)果與獎勵系統(tǒng)不明確相關(guān) 議程 ? 綜述 ? 主要發(fā)現(xiàn) ? 概述 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 關(guān)鍵績效指標 ? 人事管理 ? 流程 ? 信息系統(tǒng) ? 項目管理 ? 項目建議 ? 實施計劃 可改進的地方 當前的情況 主要發(fā)現(xiàn) :人事管理 沒有完善的招聘計劃導致“救急”現(xiàn)象普遍 招聘測評手段不夠理想 為滿足某公司在規(guī)模上的快速增加的需求 ，需要增加一定的招聘管理人員 計劃不完善和有限的培訓資源對培訓效果產(chǎn)生不良影響 缺乏關(guān)鍵職位的職業(yè)發(fā)展計劃 能力差距是某公司的主要人員問題 ,取決于招聘 ,培訓等人力資源關(guān)鍵職能 已經(jīng)建立一套招聘和培訓系統(tǒng) ?詳細的流程 ?標準化的格式 ?清晰的責任 人力資源部門設置專門人員負責培訓和招聘 人事管理 各部門單位都存在著能力上的不足 ? “幾乎所有我所在部門的員工在近幾個月里都進行了調(diào)整，他們的能力不足以滿足完成主要業(yè)務的需要。 ? 總裁 ? 副總裁 (財務和生產(chǎn)部門 )等 ? 相關(guān)部門的負責人 ? 總裁領(lǐng)導的小組討論 ? 批準 /否決 參與者 活動 產(chǎn)出 可行性分析 ? 未明確任命 (1) ? 很少進行市場潛力，競爭者分析，投資回報率和回報前景預測等綜合可行性分析 ? 書面報告 (通常23頁 ) (1) 有時侯項目經(jīng)理或副總裁會負責這一任務 資料來源：某公司 流程 核心管理層應該采用一個全局的眼光來進行投資決策和審核 取得市場目標的認同 資金成本 –預期投資回報 商業(yè)戰(zhàn)略 綜合風險策略 當前投資項目的整體表現(xiàn) 資本 /費用預測 投資項目衡量參數(shù) ? 資金規(guī)模，平均回報 ? 進入的業(yè)務領(lǐng)域 , 地區(qū)組合 ? 風險策略 ? 費用類別和目標 規(guī)劃參數(shù) 業(yè)務部門 ? 單個審核 ? 總量審核 ? 更改 ? 再考慮 提議準備 ? 復核 ? 批準 項目衡量參數(shù)設定 提議準備和復核 修改和批復 (一次或多次反復 ) 資料來源 : BCG 案例 核心管理層 資金分配流程 流程 某公司可以采取的下一步行動 聯(lián)系到目前的 BCG/某公司增長戰(zhàn)略項目開始進行戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 使戰(zhàn)略項目成果與年度計劃相聯(lián)系 協(xié)調(diào)戰(zhàn)略計劃和年度預算制定過程 ?開始從某公司的第一線收集數(shù)據(jù) ?開始建立公司數(shù)據(jù)庫 ?建立內(nèi)部部門之間的聯(lián)系 制定標準的可行性報告格式 自上而下的目標設定未經(jīng)全面市場調(diào)查和來自第一線的自下而上的反饋 僅設定總體銷售目標，而不考慮成本、渠道、產(chǎn)品組合等 不同職能部門在制定年度預算時缺乏協(xié)調(diào)性 在作出資本支出決策前未進行嚴格的可行性分析 流程 可能的下一步 問題 議程 ? 綜述 ? 主要發(fā)現(xiàn) ? 概述 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 關(guān)鍵績效指標 ? 人事管理 ? 流程 ? 信息系統(tǒng) ? 項目管理 ? 項目建議 ? 實施計劃 可改進的領(lǐng)域 當前狀況 主要發(fā)現(xiàn) : 信息系統(tǒng) 已經(jīng)開始籌建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ?包括計算機和網(wǎng)絡布線 已具備銷售和生產(chǎn)等的基本信息搜集系統(tǒng) 但是，并沒有集中化的基于計算機系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng) ?大多數(shù)仍為手工操作 沒有建立起關(guān)鍵部門的計劃和預測的信息平臺 信息系統(tǒng) 某公司正在建立其信息技術(shù)能力 成立了信息部門 總部和北京的生產(chǎn)部門有 120臺計算機 大部分都是 2023年購買的 已擁有一定數(shù)量的計算機 網(wǎng)絡工程師 (1) 網(wǎng)絡管理員 (2) 人力資源總監(jiān) 信息部門 進展 ? 現(xiàn)在正在試點并計劃于 12月底投入使用 ? 目前覆蓋總部和北京的生產(chǎn)部門 ? 主要功能包括 培訓的基礎設施 數(shù)據(jù)分享和傳送 網(wǎng)絡會議 等等 計劃 ? 在 2023年連接到地區(qū)銷售辦事處 局域網(wǎng)正在建設中 成立于 2023年 9月 角色和責任 ? 組建局域網(wǎng) ? 網(wǎng)站設計和管理 ? IT支持和計算機知識 信息系統(tǒng) 信息收集系統(tǒng)正在建設中 （案例： 銷售 ） 種類 銷售訂單 業(yè)務匯報 ? 訪問數(shù)量 ? 訪問目的 ? 存在問題 銷售 /收集總結(jié) 市場匯報 形式 標準表格 手工制作 標準表格 手工制作 標準表格 基于計算機的 沒有標準格式 頻率 每天 每天 每月 不定期 所有人 銷售代表 /監(jiān)督 銷售代表 /監(jiān)督 當?shù)刎攧詹块T 當?shù)氐氖袌鰻I銷部門 信息系統(tǒng) 迄今為止市場數(shù)據(jù)收集平臺還沒有完全建成 最佳實踐 :由 信息技術(shù)支持的最佳流程 跨不同業(yè)務部門的流暢的 數(shù)據(jù)流 Procurement 采購 Manufacture and logistics 生產(chǎn)和物流 New product development 新產(chǎn)品開發(fā) Sales and Marketing 銷售和促銷 Distribution 分銷 Corporate Management 企業(yè)管理 財務會計核對 管理會計核對 關(guān)鍵績效指標 管理 一個世界級信息技術(shù)集成系統(tǒng)使各業(yè)務部門信息通暢并進行實時管理信息和分析 顧客 銷售代理 銷售 促銷 遞送 庫存 供應商 歷史 新產(chǎn)品設計規(guī)格 供應商 合同 購買 需求預測 回收的商品 數(shù)據(jù)流 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 由 信息技術(shù)支持的最佳實踐流程舉例 需求預測 顧客反饋 歷史銷售數(shù)據(jù) 促銷影響 銷售訂單 分析 過去銷售數(shù)據(jù)和趨勢 過去銷售數(shù)據(jù)和一些其他因素變化間的關(guān)系，例如促銷 主觀評估 模擬和調(diào)整 用模擬來測試各參數(shù)對需求的影響并考慮季節(jié)影響，競爭者活動和新產(chǎn)品推動，進行有關(guān)的調(diào)整 準確需求預測 產(chǎn)生關(guān)鍵信息例如多少，什么型號的產(chǎn)品會被什么人需要，在什么地點 有效的存貨控制 實時數(shù)據(jù)使生產(chǎn)可以在最佳水平上進行從而促進存貨控制 自動流暢的數(shù)據(jù)收集 最佳行業(yè)實踐 數(shù)據(jù)的及時性有助于實現(xiàn)世界級的管理 歷史銷售數(shù)據(jù)從銷售數(shù)據(jù)庫中引入 產(chǎn)品類型，數(shù)量，顧客分類和位置 銷售代理收集顧客對產(chǎn)品需求的預測 分析過去的促銷對銷售的影響 信息技術(shù)應用管理舉例 “大多數(shù)企業(yè)按這樣的順序進行軟件實施 … ” “ … 然而，企業(yè)家從他們的各項活動對于客戶創(chuàng)造價值的時間順序考慮，發(fā)現(xiàn)應當按反向順序來組織實施” Gartner集團， 1997年 9月 全球財務指標 訂貨，運輸和開票 倉儲管理 需求和分配計劃 需求和分配計劃 倉儲管理 訂貨，運輸和開票 全球財務指標 1 2 3 4 1 2 3 4 什么樣的信息技術(shù)管理流程將會給某公司帶來最大的價值？ 某公司可以采取的下一步行動 信息系統(tǒng) 可能的下一步 問題 沒有集中化的基于計算機系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng) ?大多數(shù)仍為手工操作 沒有建立起關(guān)鍵部門的計劃和預測的信息平臺 使用內(nèi)部網(wǎng)絡集中收集公司數(shù)據(jù)信息 挑選重要 /優(yōu)先的業(yè)務流程應用信息技術(shù)管理平臺 ? 銷售 ,生產(chǎn) , 采購和財務 ? 尋找軟件供應商并進行試運行測試 根據(jù)上述職能調(diào)整某公司的信息技術(shù)部門的職責和組織架構(gòu) 議程 ? 綜述 ? 主要發(fā)現(xiàn) ? 概述 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 關(guān)鍵績效指標 ? 人事管理 ? 流程 ? 信息系統(tǒng) ? 項目管理 ? 項目建議 ? 實施計劃 可改進的地方 當前的情況 主要發(fā)現(xiàn)：項目管理 未能為正在增加的項目經(jīng)理人的需求建立足夠人才儲備 ?中級管理人員崗位頻繁變動以滿足新工廠的需要和前任項目經(jīng)理人變動造成帶來的空缺 某公司的項目管理系統(tǒng)運作良好 ?明確的項目目標 ?完善的工作計劃 ?經(jīng)常的項目回顧進一步和調(diào)整 項目管理 任職期短導致計劃的不連續(xù)和自我價值實現(xiàn)不足 但這是人才短缺的自然后果 “新的任命 (1)出乎意料 …… 我花了大量的力氣來開發(fā)市場，建立管理體系并與合作者建立良好的關(guān)系，我同時也開始執(zhí)行中長期計劃 …… 我理解新市場迫切需要有經(jīng)驗的管理人員 …… 但是坦白的講，我擔心我的繼任者能否理解并繼續(xù)我的計劃…… ” “每個人都希望看見自己的努力得到回報，相對于加工資我更愿意得到那樣的機會…… ” “幾乎所有工廠的總經(jīng)理都已被換人并被派往新建成的工廠 …… 他們原來的助手或從外部聘用的新員工接替了他們的崗位 …… 鑒于目前緊缺的人力資源這是我們唯一的選擇 ……” (1) 任命通常是工廠的總經(jīng)理，不僅負責建造還要負責建成后的運營 資料來源：某公司 項目管理 分別任命項目籌建經(jīng)理和新工廠總經(jīng)理有助于培養(yǎng)專業(yè)經(jīng)驗并實現(xiàn)自我價值 新工廠籌集 新工廠運營 需要的技能 輪崗還是留任？ ? 設備安裝和調(diào)試的經(jīng)驗 ? 基建管理能力 ? 與合作者的談判技巧 ? 綜合管理能力 ? 生產(chǎn)規(guī)劃管理能力 ? 人力資源管理能力 輪崗 留任 原理 ? 更強調(diào)技術(shù)專長 ,籌建中積累的知識經(jīng)驗能迅速運用于以后的工廠 ? “以項目為基礎的” ? 更強調(diào)“軟技巧”并需要時間來形成對市場和產(chǎn)品的理解 ? 通常需要長期的規(guī)劃和連續(xù)的執(zhí)行 項目管理 某公司可以采取的下一步行動 缺乏儲備人才庫來滿足對項目經(jīng)理不斷增長的需求 ?對中層經(jīng)理頻繁地進行調(diào)整以填補新工廠的職位以及他們離開后的空缺 ?設立項目經(jīng)理人才庫進行儲備和培訓，并使他們在項目之間流