【正文】 瓊斯向總經(jīng)理抱怨： 近幾天，為熟悉本公司情況，他要求人事部門提供一份本公司職工情況一覽表，還要求經(jīng)營部門提供產(chǎn)品在國內(nèi)市場的容量及同類企業(yè)產(chǎn)品的競爭情況，但人事、經(jīng)營部門的人躲閃、搪塞，不作正面回答。 參考答案 案例二：公文處理（時限 10分鐘） 今年十一月，你被調(diào)到某廠當(dāng)廠長，上任后發(fā)現(xiàn)十月份流動資金周轉(zhuǎn)期比公司下達(dá)的指標(biāo)長兩天，且有延長趨勢。經(jīng)評價者反復(fù)討論后，形成一個最終的全面評價等級，并寫出進(jìn)一步發(fā)展的建議，以書面的形式交給公司人事管理部門，以供選拔。主張通過管理創(chuàng)新推動技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。畢業(yè)后一直在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開發(fā)過多種公司主干產(chǎn)品，曾負(fù)責(zé)過與某外資合作項目的建設(shè)， 9798年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績優(yōu)良。飛機可乘坐 10人，是雙引擎機，機身已撞毀并起火。如，可以仿真一個工廠，從計劃開始，采購原料、貸款、獎懲職工、加工生產(chǎn)、市場營銷，給予相應(yīng)權(quán)限，幾個人相互影響，相互制約，最后比較其商業(yè)利潤。 主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當(dāng)請示上級或授權(quán)下屬。 2，面試：依賴于主試的直覺判斷，與工作績效關(guān)聯(lián)甚少。 考察交往技巧、語言表達(dá)、應(yīng)對技巧等。 5，按重要程度、輕重緩急排列?，F(xiàn)在請你們通過討論將這 15件物品按照對生存的重要性從 115的順序排列出來。 乙：只有把握市場的人才能成為市場經(jīng)濟(jì)條件下的領(lǐng)導(dǎo)者！ 男， 32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀 MBA， 9092年在某大型國營企業(yè)從事技術(shù)研究工作， 9395年在某外資通信企業(yè)從事市場營銷工作， 96年至今一直在本公司從事市場營銷，業(yè)績優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場。評價者的主要任務(wù)是熟悉評價規(guī)則，統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時間培訓(xùn)評價者?？墒?，成品倉庫的檢驗員認(rèn)為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫，當(dāng)然也不能出廠。 題 3測試指標(biāo)：解決問題的能力 從長遠(yuǎn)看要解決的問題是 1 23。他們議論說：“小王有錯該批評，但不應(yīng)訓(xùn)斥謾罵。他提出應(yīng)向國外合資方采購，我們認(rèn)為進(jìn)口原料應(yīng)擇優(yōu)、擇謙采購，雙方相持不下。 請問廠長應(yīng)當(dāng)采取什么行動？ 題 1測試指標(biāo)：同時處理多種信息的能力。交叉討論時，被評價者既可對自己第一次發(fā)言做補充，也可對別人的觀點進(jìn)行分析或提出不同見解。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評價人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。 第五節(jié) 題型示例 2，中學(xué)校長來電話反映該校校舍破舊，需要及時修理，要求財政局增撥教育經(jīng)費。 三、構(gòu)建測評體系 第四節(jié) 情景模擬的操作 一、準(zhǔn)備工作 1，公文處理的準(zhǔn)備工作 ⑴事先要編制好評分標(biāo)準(zhǔn) ⑵公文要與測評目的緊密結(jié)合 ⑶要規(guī)定一個適當(dāng)?shù)臅r間 ⑷安排一個盡可能和真實環(huán)境相似的環(huán)境 ⑸指導(dǎo)語要清楚、明確 ⑹準(zhǔn)備好足夠的辦公用具 第四節(jié) 情景模擬的操作 2，與人談話的準(zhǔn)備工作 ⑴事先要明確通過與人談話要測試哪些心理素質(zhì)和潛在能力 ⑵每一次測試的被試不能太多，否則主試會疲倦 ⑶評分要及時，過后要影響評分的準(zhǔn)確性 ⑷根據(jù)需要可以選用與人談話的三種方法之一 ⑸扮演者要真實，有一定的實踐經(jīng)驗 ⑹要讓被試事先知道將應(yīng)付某些情景的必要材料和數(shù)據(jù) 第四節(jié) 情景模擬的操作 3，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作 ⑴每小組成員以 57人為佳 ⑵討論時間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人 510分鐘 ⑶討論時最好用圓桌，體現(xiàn)人人平等 ⑷討論前應(yīng)提供必要的背景材料，否則會泛泛而談 ⑸討論的內(nèi)容一般是一個案例 ⑹規(guī)定每個人必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限，但時間不得超過 15分鐘 ⑺主試人手一份評分標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 情景模擬的操作 4，角色扮演的準(zhǔn)備工作 ⑴事先要作好周密的計劃，把細(xì)節(jié)設(shè)計好 ⑵假試事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都有要規(guī)范化，在每個被試前做到統(tǒng)一 ⑶編制好評分標(biāo)準(zhǔn)，主要考察心理素質(zhì)和實際能力。 第一節(jié) 概述 二、缺陷： 1，主要適用于一些機械制造、操作技術(shù)人員的職務(wù)，對于需要人際交往能力的工作預(yù)測不好。如讓人試裝電腦。 第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計 一、基本原則 1，相似性：素質(zhì)、內(nèi)容及條件相似 2，典型性：主要的、關(guān)鍵的事件模擬 3，逼真性：特別要求假試的扮演必須創(chuàng)設(shè)氣氛 4，主題突出：盡可能將所要測評的要素揭示出來 5，立意高、開口小、挖掘深、難度適當(dāng) 第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計 二、調(diào)查研究 應(yīng)挑選出該崗位最重要的工作要素進(jìn)行情景設(shè)計，如公關(guān)部長的危機處理。 具體內(nèi)容： 1，本單位一名職工向局長反映住房困難，要求單位幫助增配或調(diào)整住房。 職 業(yè) 品 德 職業(yè)個性 管理能力 職業(yè)動機 誠信自律 職業(yè)承諾 情緒穩(wěn)定性 人際相容性 自我開放性 責(zé)任意識 人際溝通技巧