【正文】 三月 219:12 上午 三月 2109:12March 27, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。并在用戶有一定短信量時(shí)提醒其再發(fā)**條即可參加抽獎(jiǎng)。圖中年齡的分布基本和全球通用戶的年齡分布相一致。短信交流范圍廣，對(duì)資費(fèi)有一定考慮可利用該組人群轉(zhuǎn)播短信，如笑話類。? 工作時(shí)間通話是生活時(shí)間通話的 ，在各組中最高，估計(jì)該組人群工作時(shí)間業(yè)務(wù)繁忙。（如：天氣預(yù)報(bào)信息服務(wù)，酒店預(yù)訂服務(wù)等）推廣：? 可考慮貴陽(yáng)汽車站、火車站等作為宣傳渠道? 可考慮適當(dāng)?shù)耐夂翡N售渠道：? 除普通渠道外，可考慮外呼、大客戶經(jīng)理服務(wù)其他：? 該組人群屬于中高端用戶，對(duì)資費(fèi)比較敏感，流失損失較大。 1861平均 57組 7 大量本地通話組客戶策略產(chǎn)品 ：? 該組客戶群中男性比例較高， 75%，促銷產(chǎn)品可考慮更多適合的男性的產(chǎn)品（如：財(cái)經(jīng)、體育新聞的服務(wù)等）? 該用戶群入網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)， ARPU值教高，可制定更優(yōu)惠的忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，設(shè)計(jì)捆綁銷售產(chǎn)品（例如：簽約贈(zèng)送手機(jī)等），延長(zhǎng)其在網(wǎng)時(shí)間。 IP使用占整個(gè)通話的 30%，并且每個(gè) IP電話時(shí)間最長(zhǎng)。但夢(mèng)網(wǎng)短信使用量較高，平均每月 ，并且大部分在 36條。由于 1861為話費(fèi)查詢電話，可見(jiàn)此客戶群對(duì)資費(fèi)比較敏感。組 7：大量本地通話組 11 本地通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)。DSS目前開(kāi)放的表格作為接口表其他接口文件作為中間表的數(shù)據(jù)集 1作為中間表的數(shù)據(jù)集 2建模使用的寬表數(shù)據(jù)集建模使用的寬表數(shù)據(jù)集接口文件直接參與寬表的生成26步驟四：建立模型通過(guò)因子分析找到變量之間的關(guān)系，并優(yōu)化變量組合。 數(shù)據(jù)部對(duì)于目標(biāo)用戶只了解其大致特征，不清楚其更細(xì)致的行為特征、生活方式等，因此在推各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)定位不準(zhǔn)。注： SPSS的 CRISP建模流程包含了第二、三階段，所以此階段內(nèi)容在建模步驟中詳細(xì)講述。5150－ 300元（市州）500元以下（ 貴 陽(yáng)）普通全球通客 戶300元（市州）500元（ 貴 陽(yáng)）貴賓 卡800元全球通 銀 卡1500元全球通金卡3000元全球通 鉆 石卡ARPU全球通客 戶 等 級(jí)貴州移動(dòng)已對(duì)用戶按 ARPU值進(jìn)行了用戶細(xì)分，并對(duì)不同級(jí)別的客戶采取了不同的服務(wù)策略。希望通過(guò)客戶細(xì)分模型了解各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用人群以及使用行為方式。在對(duì)模型結(jié)果的分析中，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn) —— 群間差距最大，群內(nèi)差距最小的原則進(jìn)行分析，同時(shí)調(diào)整變量組合，以盡量接近標(biāo)準(zhǔn)。呼叫轉(zhuǎn)移。42組 1：低使用率組客戶策略 產(chǎn)品 /服務(wù)：? 此類人群對(duì)資費(fèi)非常敏感，可能會(huì)對(duì)省錢類產(chǎn)品感興趣。? 訪問(wèn)營(yíng)業(yè)廳次、撥打 1860、 1861次數(shù)中等47組 3 中低使用率組客戶策略產(chǎn)品 /服務(wù)：? 此類人群有一定通話需求，但使用量中等偏下。綜合考慮，估計(jì)此類人群有較強(qiáng)的長(zhǎng)聊需求，對(duì)資費(fèi)比較敏感。? 該群客戶可能擁有相對(duì)其他群體最為廣泛的交際網(wǎng)，其轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙也應(yīng)相對(duì)較大。可通過(guò)流失模型找出細(xì)分群中容易流失的客戶，并實(shí)施客戶挽留，例如：向此客戶群贈(zèng)送 IP電話卡等? 可通過(guò)交叉銷售模型了解該用戶群的其他銷售增長(zhǎng)點(diǎn)60組 9 高省際長(zhǎng)途漫游組組 9：高省際長(zhǎng)途漫游組細(xì)分組信息數(shù)量： 比例： %年齡： ARPU: 818 在網(wǎng)時(shí)間 (月 )： 39 女性比例： 15%預(yù)付費(fèi)比例： 41% VIP比例： 85%業(yè)務(wù)使用行為? 該組最顯著的特點(diǎn)是省際漫游、長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)。? 交往人群廣泛，并且被叫范圍更廣。組建短信俱樂(lè)部等。表明不存在特別排斥短信業(yè)務(wù)的年齡段。79針對(duì)短信高使用人群的短信套餐建議[資費(fèi)套餐設(shè)計(jì)目的 ]：在細(xì)分結(jié)果中看到有大量短信使用量較低，對(duì)資費(fèi)比較敏感的用戶，設(shè)計(jì)短信資費(fèi)套餐的目的在于吸引對(duì)資費(fèi)敏感的用戶群，提高其短信使用量。 2023/3/27 9:12:4109:12:4127 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 27 三月 20239:12:41 上午 09:12:41三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。建議獎(jiǎng)品為時(shí)尚類電子產(chǎn)品“成就獎(jiǎng) ”當(dāng)月短信發(fā)送數(shù)量最高前 2名，建議獎(jiǎng)品為某地旅游[推廣渠道 ]： 短信、營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙、商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等。短信零使用群性別比例 貴陽(yáng)移動(dòng)用戶性別比例74短信零使用群年齡分析從年齡分布圖上來(lái)看，平均年齡在 。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信熱衷組 熱衷于短信交流的年輕人群。但經(jīng)常聯(lián)系人群主叫居多，可感知該組用戶對(duì)聯(lián)系緊密人群會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。? 由于該組人群省內(nèi)漫游最高，并有一定省際漫游，估計(jì)該組人群移動(dòng)性商務(wù)人士居多，可向該組人群提供一些與商旅有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。? 撥打 1860、 1861次數(shù)較少。優(yōu)惠時(shí)段通話次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)最高。? IP電話使用比例較小? 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信使用量少。撥打 1860、 1861次數(shù)多。若在此步驟中若發(fā)現(xiàn)模型不夠優(yōu)化，還需要回到第四步驟，甚至第三步驟進(jìn)行調(diào)整 34步驟六：結(jié)果發(fā)布對(duì)模型結(jié)果進(jìn)行分析，并針對(duì)細(xì)分群提出相應(yīng)策略，該部分內(nèi)容在下一節(jié)詳細(xì)講述 35報(bào)告會(huì)議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論三、貴州移動(dòng)客戶細(xì)分模型四、通用客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場(chǎng)策略五、短信專題客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場(chǎng)策略六、基于客戶細(xì)分結(jié)果的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)討論36細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表（ 12個(gè)客戶細(xì)分組）—— 細(xì)分變量組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10客戶細(xì)分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 本地通話時(shí)間 本地通話次數(shù) 省內(nèi)長(zhǎng)途通話時(shí)間 省內(nèi)長(zhǎng)途通話次數(shù) 省際長(zhǎng)途通話時(shí)間 省際長(zhǎng)途通話次數(shù) 國(guó)際港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話時(shí)間 國(guó)際港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話次數(shù) 省內(nèi)漫游通話時(shí)間 省內(nèi)漫游通話次數(shù) 省際漫游通話時(shí)間 省際漫游通話次數(shù) 國(guó)際漫游通話時(shí)間 國(guó)際漫游通話次數(shù) IP通 話時(shí)間 IP通 話 次數(shù) 呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)間 呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù) 與移動(dòng)通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與移動(dòng)通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與聯(lián)通通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與聯(lián)通通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與小靈通通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與小靈通通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與固話通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與固話通話次數(shù) /總通話次數(shù) WAP上網(wǎng) 時(shí)間 WAP上網(wǎng)次數(shù) 短信總次數(shù) 夢(mèng)網(wǎng)短信次數(shù) 到營(yíng)業(yè)廳次數(shù) 撥打 1860次數(shù) 撥打 1861次數(shù) 37細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（一）組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10客戶細(xì)分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 年齡 男性比例 女性比例 性別不詳比例 現(xiàn)金付費(fèi)比例 預(yù)付費(fèi)比例 VIP比例 欠費(fèi)比例 在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（天） 應(yīng)收費(fèi) 優(yōu)惠費(fèi) 月租費(fèi) 基本通話費(fèi) 本地通話費(fèi)比例 省內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 省際長(zhǎng)途費(fèi) 港澳臺(tái)長(zhǎng)途費(fèi) 國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi) 長(zhǎng)途費(fèi)比例 省內(nèi)漫游費(fèi) 省際漫游費(fèi) 國(guó)際漫游費(fèi) 漫游費(fèi)比例 漫游長(zhǎng)途費(fèi) 特服費(fèi) SMS費(fèi) WAP費(fèi) IP費(fèi) IP費(fèi) 比例 GPRS費(fèi) 代收信息費(fèi) 其它費(fèi) 38細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（二）組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10客戶細(xì)分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 主叫通話時(shí)間 主叫通話次數(shù) 被叫通話時(shí)間 被叫通話次數(shù) 主叫通話時(shí)長(zhǎng) /被叫通話時(shí)長(zhǎng) 主叫通話次數(shù) /被叫通話次數(shù) 總打出號(hào)碼數(shù) 總打入號(hào)碼數(shù) 打出號(hào)碼 (排前 10名的)的平均通話時(shí)長(zhǎng) 打出號(hào)碼 (排前 10名的)的平均通話次數(shù) 打入號(hào)碼 (排前 10名的)的平均通話時(shí)長(zhǎng) 打入號(hào)碼 (排前 10名的)的平均通話次數(shù) TOP10的主叫通 話時(shí)長(zhǎng) /被叫通 話時(shí)長(zhǎng) TOP10的主叫通 話 次數(shù) /被叫通 話 次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)次數(shù)比例 39細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（三）最強(qiáng)特征 次強(qiáng)特征最弱特征 次弱特征注： cluster2，除強(qiáng)勢(shì)變量外，其他變量沒(méi)用顏色標(biāo)記組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10客戶細(xì)分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)到固話時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到固話次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到固話時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到固話次數(shù)比例 忙時(shí)通話時(shí)間 忙時(shí)通話次數(shù) 閑時(shí)通話時(shí)間 閑時(shí)通話次數(shù) 閑時(shí)通話時(shí)間比例 閑時(shí)通話次數(shù)比例 工作時(shí)間通話時(shí)間 工作時(shí)間通話次數(shù) 休息時(shí)間通話時(shí)間 休息時(shí)間通話次數(shù) 工作時(shí)間通話時(shí)間 /休息時(shí)間通話時(shí)間