【正文】 三月 219:12 上午 三月 2109:12March 27, 20231行 動 出成果，工作出 財(cái) 富。并在用戶有一定短信量時提醒其再發(fā)**條即可參加抽獎。圖中年齡的分布基本和全球通用戶的年齡分布相一致。短信交流范圍廣，對資費(fèi)有一定考慮可利用該組人群轉(zhuǎn)播短信，如笑話類。? 工作時間通話是生活時間通話的 ，在各組中最高，估計(jì)該組人群工作時間業(yè)務(wù)繁忙。（如：天氣預(yù)報(bào)信息服務(wù)，酒店預(yù)訂服務(wù)等）推廣：? 可考慮貴陽汽車站、火車站等作為宣傳渠道? 可考慮適當(dāng)?shù)耐夂翡N售渠道：? 除普通渠道外，可考慮外呼、大客戶經(jīng)理服務(wù)其他：? 該組人群屬于中高端用戶，對資費(fèi)比較敏感，流失損失較大。 1861平均 57組 7 大量本地通話組客戶策略產(chǎn)品 ：? 該組客戶群中男性比例較高， 75%，促銷產(chǎn)品可考慮更多適合的男性的產(chǎn)品（如：財(cái)經(jīng)、體育新聞的服務(wù)等）? 該用戶群入網(wǎng)時間長， ARPU值教高，可制定更優(yōu)惠的忠誠度獎勵計(jì)劃，設(shè)計(jì)捆綁銷售產(chǎn)品（例如：簽約贈送手機(jī)等），延長其在網(wǎng)時間。 IP使用占整個通話的 30%，并且每個 IP電話時間最長。但夢網(wǎng)短信使用量較高，平均每月 ，并且大部分在 36條。由于 1861為話費(fèi)查詢電話，可見此客戶群對資費(fèi)比較敏感。組 7：大量本地通話組 11 本地通話時長、次數(shù)。DSS目前開放的表格作為接口表其他接口文件作為中間表的數(shù)據(jù)集 1作為中間表的數(shù)據(jù)集 2建模使用的寬表數(shù)據(jù)集建模使用的寬表數(shù)據(jù)集接口文件直接參與寬表的生成26步驟四：建立模型通過因子分析找到變量之間的關(guān)系，并優(yōu)化變量組合。 數(shù)據(jù)部對于目標(biāo)用戶只了解其大致特征，不清楚其更細(xì)致的行為特征、生活方式等，因此在推各項(xiàng)業(yè)務(wù)時定位不準(zhǔn)。注： SPSS的 CRISP建模流程包含了第二、三階段，所以此階段內(nèi)容在建模步驟中詳細(xì)講述。5150－ 300元（市州）500元以下（ 貴 陽）普通全球通客 戶300元（市州）500元（ 貴 陽）貴賓 卡800元全球通 銀 卡1500元全球通金卡3000元全球通 鉆 石卡ARPU全球通客 戶 等 級貴州移動已對用戶按 ARPU值進(jìn)行了用戶細(xì)分，并對不同級別的客戶采取了不同的服務(wù)策略。希望通過客戶細(xì)分模型了解各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用人群以及使用行為方式。在對模型結(jié)果的分析中，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn) —— 群間差距最大，群內(nèi)差距最小的原則進(jìn)行分析，同時調(diào)整變量組合，以盡量接近標(biāo)準(zhǔn)。呼叫轉(zhuǎn)移。42組 1：低使用率組客戶策略 產(chǎn)品 /服務(wù)：? 此類人群對資費(fèi)非常敏感，可能會對省錢類產(chǎn)品感興趣。? 訪問營業(yè)廳次、撥打 1860、 1861次數(shù)中等47組 3 中低使用率組客戶策略產(chǎn)品 /服務(wù)：? 此類人群有一定通話需求，但使用量中等偏下。綜合考慮，估計(jì)此類人群有較強(qiáng)的長聊需求，對資費(fèi)比較敏感。? 該群客戶可能擁有相對其他群體最為廣泛的交際網(wǎng)，其轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙也應(yīng)相對較大。可通過流失模型找出細(xì)分群中容易流失的客戶，并實(shí)施客戶挽留，例如：向此客戶群贈送 IP電話卡等? 可通過交叉銷售模型了解該用戶群的其他銷售增長點(diǎn)60組 9 高省際長途漫游組組 9：高省際長途漫游組細(xì)分組信息數(shù)量： 比例： %年齡： ARPU: 818 在網(wǎng)時間 (月 )： 39 女性比例： 15%預(yù)付費(fèi)比例： 41% VIP比例： 85%業(yè)務(wù)使用行為? 該組最顯著的特點(diǎn)是省際漫游、長途通話時長、次數(shù)。? 交往人群廣泛，并且被叫范圍更廣。組建短信俱樂部等。表明不存在特別排斥短信業(yè)務(wù)的年齡段。79針對短信高使用人群的短信套餐建議[資費(fèi)套餐設(shè)計(jì)目的 ]：在細(xì)分結(jié)果中看到有大量短信使用量較低，對資費(fèi)比較敏感的用戶，設(shè)計(jì)短信資費(fèi)套餐的目的在于吸引對資費(fèi)敏感的用戶群，提高其短信使用量。 2023/3/27 9:12:4109:12:4127 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 27 三月 20239:12:41 上午 09:12:41三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。建議獎品為時尚類電子產(chǎn)品“成就獎 ”當(dāng)月短信發(fā)送數(shù)量最高前 2名，建議獎品為某地旅游[推廣渠道 ]： 短信、營業(yè)廳、報(bào)紙、商場、網(wǎng)絡(luò)等。短信零使用群性別比例 貴陽移動用戶性別比例74短信零使用群年齡分析從年齡分布圖上來看，平均年齡在 。點(diǎn)對點(diǎn)短信熱衷組 熱衷于短信交流的年輕人群。但經(jīng)常聯(lián)系人群主叫居多，可感知該組用戶對聯(lián)系緊密人群會主動聯(lián)系。? 由于該組人群省內(nèi)漫游最高，并有一定省際漫游，估計(jì)該組人群移動性商務(wù)人士居多，可向該組人群提供一些與商旅有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。? 撥打 1860、 1861次數(shù)較少。優(yōu)惠時段通話次數(shù)、時長最高。? IP電話使用比例較小? 點(diǎn)對點(diǎn)短信使用量少。撥打 1860、 1861次數(shù)多。若在此步驟中若發(fā)現(xiàn)模型不夠優(yōu)化，還需要回到第四步驟，甚至第三步驟進(jìn)行調(diào)整 34步驟六：結(jié)果發(fā)布對模型結(jié)果進(jìn)行分析，并針對細(xì)分群提出相應(yīng)策略，該部分內(nèi)容在下一節(jié)詳細(xì)講述 35報(bào)告會議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論三、貴州移動客戶細(xì)分模型四、通用客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場策略五、短信專題客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場策略六、基于客戶細(xì)分結(jié)果的市場營銷活動討論36細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表（ 12個客戶細(xì)分組）—— 細(xì)分變量組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10客戶細(xì)分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 本地通話時間 本地通話次數(shù) 省內(nèi)長途通話時間 省內(nèi)長途通話次數(shù) 省際長途通話時間 省際長途通話次數(shù) 國際港澳臺長途通話時間 國際港澳臺長途通話次數(shù) 省內(nèi)漫游通話時間 省內(nèi)漫游通話次數(shù) 省際漫游通話時間 省際漫游通話次數(shù) 國際漫游通話時間 國際漫游通話次數(shù) IP通 話時間 IP通 話 次數(shù) 呼叫轉(zhuǎn)移時間 呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù) 與移動通話時間 /總通話時間 與移動通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與聯(lián)通通話時間 /總通話時間 與聯(lián)通通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與小靈通通話時間 /總通話時間 與小靈通通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與固話通話時間 /總通話時間 與固話通話次數(shù) /總通話次數(shù) WAP上網(wǎng) 時間 WAP上網(wǎng)次數(shù) 短信總次數(shù) 夢網(wǎng)短信次數(shù) 到營業(yè)廳次數(shù) 撥打 1860次數(shù) 撥打 1861次數(shù) 37細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（一）組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10客戶細(xì)分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 年齡 男性比例 女性比例 性別不詳比例 現(xiàn)金付費(fèi)比例 預(yù)付費(fèi)比例 VIP比例 欠費(fèi)比例 在網(wǎng)時長（天） 應(yīng)收費(fèi) 優(yōu)惠費(fèi) 月租費(fèi) 基本通話費(fèi) 本地通話費(fèi)比例 省內(nèi)長途費(fèi) 省際長途費(fèi) 港澳臺長途費(fèi) 國際長途費(fèi) 長途費(fèi)比例 省內(nèi)漫游費(fèi) 省際漫游費(fèi) 國際漫游費(fèi) 漫游費(fèi)比例 漫游長途費(fèi) 特服費(fèi) SMS費(fèi) WAP費(fèi) IP費(fèi) IP費(fèi) 比例 GPRS費(fèi) 代收信息費(fèi) 其它費(fèi) 38細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（二）組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10客戶細(xì)分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 主叫通話時間 主叫通話次數(shù) 被叫通話時間 被叫通話次數(shù) 主叫通話時長 /被叫通話時長 主叫通話次數(shù) /被叫通話次數(shù) 總打出號碼數(shù) 總打入號碼數(shù) 打出號碼 (排前 10名的)的平均通話時長 打出號碼 (排前 10名的)的平均通話次數(shù) 打入號碼 (排前 10名的)的平均通話時長 打入號碼 (排前 10名的)的平均通話次數(shù) TOP10的主叫通 話時長 /被叫通 話時長 TOP10的主叫通 話 次數(shù) /被叫通 話 次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動時間 呼轉(zhuǎn)到移動次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動時間比例 呼轉(zhuǎn)到移動次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)到移動服務(wù)系統(tǒng)時間 呼轉(zhuǎn)到移動服務(wù)系統(tǒng)次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動服務(wù)系統(tǒng)時間比例 呼轉(zhuǎn)到移動服務(wù)系統(tǒng)次數(shù)比例 39細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（三）最強(qiáng)特征 次強(qiáng)特征最弱特征 次弱特征注： cluster2，除強(qiáng)勢變量外，其他變量沒用顏色標(biāo)記組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10客戶細(xì)分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通時間 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通時間比例 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)到固話時間 呼轉(zhuǎn)到固話次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到固話時間比例 呼轉(zhuǎn)到固話次數(shù)比例 忙時通話時間 忙時通話次數(shù) 閑時通話時間 閑時通話次數(shù) 閑時通話時間比例 閑時通話次數(shù)比例 工作時間通話時間 工作時間通話次數(shù) 休息時間通話時間 休息時間通話次數(shù) 工作時間通話時間 /休息時間通話時間