【正文】 包括咨詢報告、評價結(jié)論、業(yè)務(wù)流程模型、管理規(guī)章制度、管理診斷書、業(yè)務(wù)改革解決方案、培訓考核報告、業(yè)務(wù)需求說明書，等等。 四、客戶方的義務(wù) 1. 向咨詢方提供真實的管理背景材料或數(shù)據(jù)。 b. 監(jiān)理方的 《 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書 》有效期屆滿。 6) 提前書面通知的義務(wù) 監(jiān)理方的權(quán)利 1) 有權(quán)決定監(jiān)理活動的方式 、 方法 ； 有權(quán)確定總監(jiān)理工程師 、 監(jiān)理工程師和其他監(jiān)理人員的人選。 監(jiān)理的主要職責： 1) 確保項目實現(xiàn)質(zhì)量、進度和成本三個方面的控制目標； 2) 發(fā)現(xiàn)并預(yù)警問題； 3) 分析研究并推動問題的解決； 4) 及時向客戶方匯報，提出監(jiān)理方對問題的評估意見和解決方法的建議； 5) 使客戶方能及時了解實際建設(shè)狀況，對建設(shè)中出現(xiàn)的問題能有客觀的認識； 6) 監(jiān)理方在客戶方授權(quán)的情況下，直接和實施方交涉。 ? 只要貴公司的項目不屬于以上范疇的，是否請監(jiān)理就有貴公司自己掌握。 ” 合同目的條款 信息化項目實施是比較復雜的工作，想用實施合同約定全部行為準則是不可能的。 3) 由于信息化實施項目的復雜性，可能雙方對損失的計算或數(shù)量有不同的算法，事后不容易達到一致的看法。而違約行為種類的多少，是與合同中約定的行為義務(wù)的多少成比例的。這就形成了在項目實施中最大的矛盾點。 2) 協(xié)助 協(xié)助的關(guān)鍵點是以誰為主問題，或者說是誰協(xié)助誰。 4) 另外，在實施合同中還應(yīng)當約定，最終驗收完畢后，如果客戶方在使用過程中發(fā)現(xiàn)非驗收項目，或未驗收過的軟件功能或設(shè)置發(fā)生故障時的補正辦法。” 按照以上法律規(guī)定，如果客戶企業(yè)在信息化項目的實施合同中，對選型過程中實施商的重要承諾簽訂誠信保證條款，并留取實施商提供的相應(yīng)的文檔材料作為證據(jù)，就能夠有效地防止因?qū)嵤┥踢^度承諾可能造成的風險。 我認為，客戶企業(yè)在簽訂信息化項目實施合同前，應(yīng)當考慮到項目各階段的主要風險，通過合同條款來進行防范和控制。這樣會失去進行信息化建設(shè)的方向和意義，增大項目實施的風險。那么，實施商是怎樣利用合同中的期限條款的呢？ 1) 承諾實施期限，但不約定完成的時間界限。 因為，在合同或?qū)嵤┯媱澲卸疾豢赡芤?guī)定具體的修改內(nèi)容，而在實施過程中，會不斷發(fā)生修改軟件或設(shè)置的情況。 例如，從軟件本身的結(jié)構(gòu)、修改主體、修改程序、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶單位業(yè)務(wù)管理流程、提出修改的時間、修改不成功時的處理方法、修改延時等方面加以明確規(guī)定，使項目實施中對軟件系統(tǒng)的修改，成為一個規(guī)范的操作程式。 逾期性違約承擔責任的方式，可以按某項階段性任務(wù)每超期幾個工作日，扣合同約定總金額的百分之多少；累計超期多少個工作日的，守約方有權(quán)解除合同。 免責范圍 以下是一個實際的項目實施合同的免責條款，提出來和大家討論： （甲方：客戶方； 乙方：實施商；） “ 乙方向甲方保證事項如下： 履行保證 乙方向甲方或甲方代表保證，產(chǎn)品于系統(tǒng)實際上線后的 90天 內(nèi)，能依提供的資料文件內(nèi)容正常運行 (如使用說明 )，惟甲方必須遵守： a) 該產(chǎn)品是依據(jù)乙方提供之說明書規(guī)定進行硬件安裝、執(zhí)行和操作。各文本使用的詞句不一致的，應(yīng)當根據(jù)合同的目睥予以解釋。 5. 客戶企業(yè)與監(jiān)理機構(gòu)簽訂的監(jiān)理合同的條款內(nèi)容要詳細。 4) 要求監(jiān)理方對其派出的總監(jiān)理工程師給予充分授權(quán)的權(quán)利。 6) 在執(zhí)行國家或行業(yè)強制性標準方面，有獲得客戶支持的權(quán)利。 f. 監(jiān)理方委派的總監(jiān)理工程師向監(jiān)理方提出辭職或離職報告，或擅自離職的。 6. 應(yīng)按照咨詢方提出的業(yè)務(wù)流程與管理模型進行業(yè)務(wù)流程實驗、調(diào)整、或重組等業(yè)務(wù)革新，以作為檢驗咨詢效果的實踐實踐行為。 5. 客戶方骨干人員已掌握管理原理和動作技巧。 2. 保證提供的咨詢活動能夠達到合同約定的咨詢要求和合同目的。 11) 監(jiān)理方嚴格在合同約定或客戶方授權(quán)范圍內(nèi)行使監(jiān)理權(quán)。 4) 監(jiān)理方負責組建監(jiān)理機構(gòu)，任命合格的總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師和其他監(jiān)理人員。 客戶方的義務(wù) 1) 向監(jiān)理方提供背景材料或監(jiān)理委托書的義務(wù)。 監(jiān)理合同 項目監(jiān)理是在實施合同和監(jiān)理合同條款完備的條 件下，才可以發(fā)揮有效的作用。對防范、抵御信息化項目風險，提高項目實施的成功率，都會有很大的促進作用。 f) 甲方引用其它設(shè)備或軟件于此產(chǎn)品時，應(yīng)先告知乙方以免產(chǎn)生負面影響。 按照我國合同法的相關(guān)規(guī)定，一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。這一點在合同中加以明確規(guī)定，對客戶單位是很重要的。這是雙方協(xié)商修改或變更軟件系統(tǒng)時的前提和基礎(chǔ)。 那么，怎樣才能對雙方的項目實施行為，特別是客戶方的實施行為進行界定和規(guī)范呢？ 從雙方履行義務(wù)的角度上看，實施商的基本義務(wù)就是： 1. 進行管理診斷； 2. 系統(tǒng)安裝與設(shè)置（包括二次開發(fā)）； 3. 培訓； 4. 技術(shù)支持和維護； 5. 提供文檔資料等五大類。 通常情況下，實施合同約定的項目最終驗收的標準可以包括： 雙方確認的特定的業(yè)務(wù)需求； 模塊功能； 數(shù)據(jù)共享； 互聯(lián)互通； 業(yè)務(wù)流程與權(quán)限設(shè)置； 信息安全與保密； 客戶化開發(fā)； 聯(lián)機幫助、故障提示； 與硬件環(huán)境、軟件系統(tǒng)的匹配指標數(shù)據(jù)； 監(jiān)控數(shù)據(jù)功能。還可以包括實施方對軟件系統(tǒng)運行穩(wěn)定性的評價與保證，對軟件系統(tǒng)是否具有全面、準確的理解和了解，對該軟件系統(tǒng)的項目實施方法與技巧是否已熟練掌握，對該軟件系統(tǒng)的實施，特別是在乙方所處的行業(yè)中是否已有成功的案例或把握等承諾。 方法有兩種： 對重要的談判，要由雙方簽署和留存談 判記錄或備忘錄； 2. 在實施合同中簽訂承諾保證條款