信息化項目實施合同中防范風險的條款體系-免費閱讀
【正文】 七、咨詢驗收標準 1. 客戶方的業(yè)務方式符合咨詢方提出的業(yè)務模型； 2. 客戶方的業(yè)務流程運轉(zhuǎn)流暢； 3. 客戶方業(yè)務流程的效率達到咨詢方承諾的標準； 4. 客戶方已建立起完整的業(yè)務操作和管理規(guī)章制度。保證客戶方在咨詢方的指導下，按照規(guī)范的操作流程進行業(yè)務操作所形成的結(jié)果，可以達到合同約定的驗收標準。 5. 應當按照合同的約定支付咨詢費、培訓費、差旅費。 一、咨詢的內(nèi)容 1. 規(guī)劃型的咨詢； 2. 實施型的咨詢； 二、咨詢階段 1. 管理診斷； 2. 咨詢輔導與培訓； 3. 重點或?qū)ｍ椬稍儯? 4. 業(yè)務流程優(yōu)化與重組； 5. 業(yè)務流程試運轉(zhuǎn)與調(diào)整； 6. 評審與驗收。 e. 監(jiān)理方因偽造、轉(zhuǎn)讓、出賣 《 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書 》 ；轉(zhuǎn)讓或越級承接監(jiān)理業(yè)務，而被責令改正、停業(yè)整頓、降低資質(zhì)等級、取消資質(zhì)的處分。 5) 監(jiān)理方保證對監(jiān)理人員的監(jiān)理行為承擔一切法定的或約定的責任。 5) 監(jiān)理人員有權(quán)參加有關(guān)項目實施的任何會議。 2) 尊重獨立監(jiān)理權(quán)，不干涉具體監(jiān)理方法、監(jiān)理行為、監(jiān)理措施的義務。 3) 總監(jiān)理工程師隨時報告和要求其提出書面的解釋的權(quán)利。通常情況下，監(jiān) 理合同要有以下幾個主要方面的內(nèi)容： 1. 監(jiān)理方的工作目標和任務完成標準； 2. 監(jiān)理工作方式： 監(jiān)督、報告、協(xié)調(diào)和建議 3. 工作記錄方式： 各類文檔。 但是，要使監(jiān)理最大效率的發(fā)揮作用，客戶企 業(yè)也應當提供一個良好的環(huán)境，至少包括： 1. 要有一份正規(guī)的、權(quán)利義務詳盡的項目實施合同； 2. 要為監(jiān)理師提供充分介入項目實施各環(huán)節(jié)的便利或許可或數(shù)據(jù)或資料； 3. 要與監(jiān)理人員進行及時、有效的溝通； 4. 如果實施合同詳細，要堅持自己的權(quán)利；如果合同簽訂的有疏漏，堅持項目實施的合理原則，并盡量得到監(jiān)理人員的支持。 第三階段 系統(tǒng)應用階段 防止系統(tǒng)應用階段的風險，主要看客戶企業(yè)在業(yè)務流程變更或重組方面的決心或管理措施與力度。合同文本采用兩種以上文字訂立并約定具有同等效力的，對各文本使用的詞句推定具有相同含義。 g) 已付清所有應付費用且無違反本合同所訂之各項條款。 當然，實施商違約后，客戶方應當采取適當措施防止損失的擴大；如果沒有采取適當措施致使損失擴大的，客戶方就不得就擴大的損失要求賠償。 在信息化項目實施過程中，如果實施方違約，其承擔責任的方式主要有： 1) 如果是質(zhì)量不符合合同約定的驗收標準，客戶方可以根據(jù)具體情況，選擇要求對方承擔修補缺陷、更換軟件系統(tǒng)、重新設置或開發(fā)、減少實施費用或者報酬等違約責任。例如： 發(fā)生實施實質(zhì)性違約行為，受損害一方可以追討違約損失，或提出賠償全部經(jīng)濟損失的要求。因為，客戶單位的具體 操作人員和直接管理人員，如果不能真正掌握系統(tǒng)工作方法的話，就有可能產(chǎn)生消極使用或怠于使用信息管理系統(tǒng)的行為，對整個系統(tǒng)的實施成功產(chǎn)生不良影響。這樣，才有可能減少因此產(chǎn)生的矛盾與糾紛。 因此，在雙方簽署的合同或?qū)嵤┯媱澲?，軟件開發(fā)商應當明確聲明軟件系統(tǒng)不能修改的范圍。 客戶化開發(fā)或設置 在信息化項目實施中，最困難、最容易產(chǎn)生矛盾的問題，就是在實施過程中對軟件系統(tǒng)得客戶化開發(fā)及設置。 而客戶企業(yè)的基本義務就是： 1. 支付項目實施的各項費用； 2. 在項目實施過程中提供溝通、協(xié)助、配合、認可、通知等的工作； 3. 進行項目的驗收； 4. 接受培訓； 5. 按技術(shù)規(guī)范進行系統(tǒng)操作等五大類。并且，實施商往往把造成延期的責任推到客戶方。等等。只要安裝設置了，就算實施完畢?？傊?，是對實施方具有能夠獨立完成本合同項目實施的能力的保證。畢竟我們是站在項目實施或應用的成功率不足20%的現(xiàn)實面前，來深入討論或重視防范項目實施風險這個非常重要的話題！ 防范信息化項目風險的措施，從本質(zhì)上說，由兩大類： 一是挽回損失； 二是讓軟件系統(tǒng)在某種標準下得以正常運行。 對此種行為，我認為，客戶企業(yè)的工作不是一定要徹底分辯這些承諾的真假，而是應當把重點放在要讓實施商對它的承諾承擔完全的責任上。 第二階段 項目實施階段 項目實施階段風險會發(fā)生在以下幾個方面： 1. 項目或系統(tǒng)驗收標準； 2. 項目實施期限； 3. 客戶方的工作范圍； 4. 客戶化開發(fā)或設置； 5. 培訓； 6. 違約責任； 7. 免責范圍；等等。就會形成客戶企業(yè)守著一個無法應用的信息系統(tǒng)，而又找不到主張權(quán)利的理由的尷尬局面。 總之，合同中約定的項目實施驗收標準的條款是一套系統(tǒng)的組合，各個條款之間是相互依托的關(guān)系?！? 2) 合同中表明的只是實施商的實施行為和期限，并沒有包括客戶方的工作及其期限。例如：數(shù)據(jù)準備。 通常的程序是：提出或記錄書面的軟件修改需求、雙方商定修改的軟件范圍及修改的期限、接受方書面確認對方提出的需求。 那么，在軟件系統(tǒng)允許進行客戶化改造的情況下，怎樣實施合同中規(guī)范的軟件系統(tǒng)修改行為呢？我們認為， 1) 軟件實施商應在項目實施前提供與軟件系統(tǒng)基本匹配的客戶單位的業(yè)務流程的方案及模型； 2) 在項目實施前或?qū)嵤┻^程中，實施商應當對客戶單位的相關(guān)骨干，進行業(yè)務流程的培訓、試驗、考核以及意見反饋； 3) 由雙方按照合同約定的程序，協(xié)商確定軟件修改的方案或范圍； 4) 確定因涉及業(yè)務流程而修改軟件系統(tǒng)及其設置時，對合同其他條款原有約定的影響及調(diào)整方法和各方承擔的責任； 總之，應本著在合理的范圍內(nèi)、在約定的期限內(nèi)、按照約定的程序、對約定的軟件內(nèi)容進行必要的修改，并承擔相應的責任的原則，來約定對軟件系統(tǒng)或設置。對這個義務，客戶單位可以要求軟件實施商進行一次或多次的培訓；可以要求對項目組人員、業(yè)務管理人員、實際操作人員進行系統(tǒng)的培訓，而不僅僅是針對項目組人員。因此，在合同中約定詳細的實施行為義務，是追究違約責任的前提。如果程序性違約行為引起其他違約，按其他約定承
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