信息化項(xiàng)目實(shí)施合同中防范風(fēng)險(xiǎn)的條款體系-免費(fèi)閱讀
【正文】 七、咨詢驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 1. 客戶方的業(yè)務(wù)方式符合咨詢方提出的業(yè)務(wù)模型； 2. 客戶方的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)流暢； 3. 客戶方業(yè)務(wù)流程的效率達(dá)到咨詢方承諾的標(biāo)準(zhǔn)； 4. 客戶方已建立起完整的業(yè)務(wù)操作和管理規(guī)章制度。保證客戶方在咨詢方的指導(dǎo)下，按照規(guī)范的操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作所形成的結(jié)果，可以達(dá)到合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 5. 應(yīng)當(dāng)按照合同的約定支付咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)。 一、咨詢的內(nèi)容 1. 規(guī)劃型的咨詢； 2. 實(shí)施型的咨詢； 二、咨詢階段 1. 管理診斷； 2. 咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)； 3. 重點(diǎn)或?qū)ｍ?xiàng)咨詢； 4. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組； 5. 業(yè)務(wù)流程試運(yùn)轉(zhuǎn)與調(diào)整； 6. 評(píng)審與驗(yàn)收。 e. 監(jiān)理方因偽造、轉(zhuǎn)讓、出賣 《 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書 》 ；轉(zhuǎn)讓或越級(jí)承接監(jiān)理業(yè)務(wù)，而被責(zé)令改正、停業(yè)整頓、降低資質(zhì)等級(jí)、取消資質(zhì)的處分。 5) 監(jiān)理方保證對(duì)監(jiān)理人員的監(jiān)理行為承擔(dān)一切法定的或約定的責(zé)任。 5) 監(jiān)理人員有權(quán)參加有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的任何會(huì)議。 2) 尊重獨(dú)立監(jiān)理權(quán)，不干涉具體監(jiān)理方法、監(jiān)理行為、監(jiān)理措施的義務(wù)。 3) 總監(jiān)理工程師隨時(shí)報(bào)告和要求其提出書面的解釋的權(quán)利。通常情況下，監(jiān) 理合同要有以下幾個(gè)主要方面的內(nèi)容： 1. 監(jiān)理方的工作目標(biāo)和任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)； 2. 監(jiān)理工作方式： 監(jiān)督、報(bào)告、協(xié)調(diào)和建議 3. 工作記錄方式： 各類文檔。 但是，要使監(jiān)理最大效率的發(fā)揮作用，客戶企 業(yè)也應(yīng)當(dāng)提供一個(gè)良好的環(huán)境，至少包括： 1. 要有一份正規(guī)的、權(quán)利義務(wù)詳盡的項(xiàng)目實(shí)施合同； 2. 要為監(jiān)理師提供充分介入項(xiàng)目實(shí)施各環(huán)節(jié)的便利或許可或數(shù)據(jù)或資料； 3. 要與監(jiān)理人員進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通； 4. 如果實(shí)施合同詳細(xì)，要堅(jiān)持自己的權(quán)利；如果合同簽訂的有疏漏，堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)施的合理原則，并盡量得到監(jiān)理人員的支持。 第三階段 系統(tǒng)應(yīng)用階段 防止系統(tǒng)應(yīng)用階段的風(fēng)險(xiǎn)，主要看客戶企業(yè)在業(yè)務(wù)流程變更或重組方面的決心或管理措施與力度。合同文本采用兩種以上文字訂立并約定具有同等效力的，對(duì)各文本使用的詞句推定具有相同含義。 g) 已付清所有應(yīng)付費(fèi)用且無違反本合同所訂之各項(xiàng)條款。 當(dāng)然，實(shí)施商違約后，客戶方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；如果沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，客戶方就不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。 在信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中，如果實(shí)施方違約，其承擔(dān)責(zé)任的方式主要有： 1) 如果是質(zhì)量不符合合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，客戶方可以根據(jù)具體情況，選擇要求對(duì)方承擔(dān)修補(bǔ)缺陷、更換軟件系統(tǒng)、重新設(shè)置或開發(fā)、減少實(shí)施費(fèi)用或者報(bào)酬等違約責(zé)任。例如： 發(fā)生實(shí)施實(shí)質(zhì)性違約行為，受損害一方可以追討違約損失，或提出賠償全部經(jīng)濟(jì)損失的要求。因?yàn)?，客戶單位的具體 操作人員和直接管理人員，如果不能真正掌握系統(tǒng)工作方法的話，就有可能產(chǎn)生消極使用或怠于使用信息管理系統(tǒng)的行為，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施成功產(chǎn)生不良影響。這樣，才有可能減少因此產(chǎn)生的矛盾與糾紛。 因此，在雙方簽署的合同或?qū)嵤┯?jì)劃中，軟件開發(fā)商應(yīng)當(dāng)明確聲明軟件系統(tǒng)不能修改的范圍。 客戶化開發(fā)或設(shè)置 在信息化項(xiàng)目實(shí)施中，最困難、最容易產(chǎn)生矛盾的問題，就是在實(shí)施過程中對(duì)軟件系統(tǒng)得客戶化開發(fā)及設(shè)置。 而客戶企業(yè)的基本義務(wù)就是： 1. 支付項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)費(fèi)用； 2. 在項(xiàng)目實(shí)施過程中提供溝通、協(xié)助、配合、認(rèn)可、通知等的工作； 3. 進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收； 4. 接受培訓(xùn)； 5. 按技術(shù)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)操作等五大類。并且，實(shí)施商往往把造成延期的責(zé)任推到客戶方。等等。只要安裝設(shè)置了，就算實(shí)施完畢。總之，是對(duì)實(shí)施方具有能夠獨(dú)立完成本合同項(xiàng)目實(shí)施的能力的保證。畢竟我們是站在項(xiàng)目實(shí)施或應(yīng)用的成功率不足20%的現(xiàn)實(shí)面前，來深入討論或重視防范項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)非常重要的話題！ 防范信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的措施，從本質(zhì)上說，由兩大類： 一是挽回?fù)p失； 二是讓軟件系統(tǒng)在某種標(biāo)準(zhǔn)下得以正常運(yùn)行。 對(duì)此種行為，我認(rèn)為，客戶企業(yè)的工作不是一定要徹底分辯這些承諾的真假，而是應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在要讓實(shí)施商對(duì)它的承諾承擔(dān)完全的責(zé)任上。 第二階段 項(xiàng)目實(shí)施階段 項(xiàng)目實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)會(huì)發(fā)生在以下幾個(gè)方面： 1. 項(xiàng)目或系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 2. 項(xiàng)目實(shí)施期限； 3. 客戶方的工作范圍； 4. 客戶化開發(fā)或設(shè)置； 5. 培訓(xùn)； 6. 違約責(zé)任； 7. 免責(zé)范圍；等等。就會(huì)形成客戶企業(yè)守著一個(gè)無法應(yīng)用的信息系統(tǒng)，而又找不到主張權(quán)利的理由的尷尬局面。 總之，合同中約定的項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的條款是一套系統(tǒng)的組合，各個(gè)條款之間是相互依托的關(guān)系?！? 2) 合同中表明的只是實(shí)施商的實(shí)施行為和期限，并沒有包括客戶方的工作及其期限。例如：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。 通常的程序是：提出或記錄書面的軟件修改需求、雙方商定修改的軟件范圍及修改的期限、接受方書面確認(rèn)對(duì)方提出的需求。 那么，在軟件系統(tǒng)允許進(jìn)行客戶化改造的情況下，怎樣實(shí)施合同中規(guī)范的軟件系統(tǒng)修改行為呢？我們認(rèn)為， 1) 軟件實(shí)施商應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前提供與軟件系統(tǒng)基本匹配的客戶單位的業(yè)務(wù)流程的方案及模型； 2) 在項(xiàng)目實(shí)施前或?qū)嵤┻^程中，實(shí)施商應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶單位的相關(guān)骨干，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、試驗(yàn)、考核以及意見反饋； 3) 由雙方按照合同約定的程序，協(xié)商確定軟件修改的方案或范圍； 4) 確定因涉及業(yè)務(wù)流程而修改軟件系統(tǒng)及其設(shè)置時(shí)，對(duì)合同其他條款原有約定的影響及調(diào)整方法和各方承擔(dān)的責(zé)任； 總之，應(yīng)本著在合理的范圍內(nèi)、在約定的期限內(nèi)、按照約定的程序、對(duì)約定的軟件內(nèi)容進(jìn)行必要的修改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的原則，來約定對(duì)軟件系統(tǒng)或設(shè)置。對(duì)這個(gè)義務(wù)，客戶單位可以要求軟件實(shí)施商進(jìn)行一次或多次的培訓(xùn)；可以要求對(duì)項(xiàng)目組人員、業(yè)務(wù)管理人員、實(shí)際操作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，而不僅僅是針對(duì)項(xiàng)目組人員。因此，在合同中約定詳細(xì)的實(shí)施行為義務(wù)，是追究違約責(zé)任的前提。如果程序性違約行為引起其他違約，按其他約定承
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