【正文】 22:19:5522:19:5522:192/13/2023 10:19:55 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 13日星期一 下午 10時 19分 55秒 22:19: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 檢查是否有遺漏的價格牌或未貼條碼商品。 員 工 崗 位 責 任 一、對商品陳列負責 二、對商品安全負責 三、對部門設(shè)備負責 四、對顧客服務(wù)負責 五、對他的上級負責 六、對超市大賣場負責 二、集體意識 團 隊 精 神 一、職業(yè)道德 一、遵守公司的規(guī)章制度 二、遵守商場的行政制度 三、遵守國家的法律法規(guī) 四、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排 五、讓顧客得到最滿意的服務(wù) 職 業(yè) 道 德 一、應(yīng)該理解懂得您的職責 二、應(yīng)該知道您是公司的一員 三、應(yīng)該清晰您的上級是誰 四、應(yīng)該清楚團隊精神的重要性 五、必須懂得您服務(wù)的對象（顧客） 六、徹底堅決抵制拉幫結(jié)派 公司的理念 《在促進公司價值增長的同時提升自身的價值》 集 體 意 識 一、門店制度 商 場 行 政 制 度 二、服務(wù)規(guī)范 三、清潔工作 員工上 /下班時間的規(guī)定 員工作息時間的規(guī)定 員工工作時外出規(guī)章的規(guī)定 員工調(diào)休程序的規(guī)定 其它特殊時間的規(guī)定 詳細請閱《門店員工手冊》 門 店 制 度 服務(wù)人員 : 商場全體員工 服務(wù)對象：顧客 儀態(tài)規(guī)范 語言行為規(guī)范 服務(wù)項目規(guī)范 安全服務(wù)規(guī)范 清潔標準規(guī)范 請記?。侯櫩褪俏覀兊睦习?，顧客永遠是對的！ 服 務(wù) 規(guī) 范 一 、 服裝 員工必須身著指定的工作制服 （ 生鮮部員工必須戴帽 、 口罩 ） 進入工作現(xiàn)場 應(yīng)自覺保持制服的干凈整潔 員工上班時必須配戴胸卡在制服的左上方 ， 胸卡不得隨 意涂改 、 反戴及用其它飾物掩蓋 儀 態(tài) 規(guī) 范 二 、 發(fā)型 1. 男員工發(fā)型應(yīng)齊整且不染彩發(fā) 、 不留長發(fā) （ 發(fā)腳不得長于襯 衫衣 領(lǐng)不擋住眼睛 ） 、 不留胡須 ， 不剃光頭 2. 女員工不染彩發(fā) ， 披肩長發(fā)應(yīng)束起 儀 態(tài) 規(guī) 范 三 、 儀表 、 儀容 1. 員工不留長指甲 ， 不涂有色指甲油 ， 戒指限帶一枚 (生鮮員工不得帶戒指 、 手鏈或手鐲進入工作現(xiàn)場 ) 2. 女員工化妝須清雅大方 (淡汝 ),不戴懸掛或特大耳環(huán) 3. 保持手 、 臉部的干凈 4. 店內(nèi)員工不得穿雨鞋上班 (生鮮部門除外 ) 儀 態(tài) 規(guī) 范 1. 站立挺拔 ， 坐姿端正 ， 不得斜靠在貨架或貨物上 2. 工作時間內(nèi)員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài) ， 朝氣蓬勃 3. 走路要平穩(wěn)輕快 ， 不能左搖右晃 ， 腳步拖拉或響聲過大 4. 講普通話并保持適當音量 ， 吐字清晰 ， 用語文雅大 方 5. 手勢應(yīng)適當 ， 不能用手指指人 ， 不要舉動張揚 6. 談話時應(yīng)目視對方 ， 態(tài)度和藹專注 ， 不要東張西望 ， 心不在焉 7. 員工不得上班時在賣場內(nèi)購物 ， 下班后不得穿制服購物 8. 上班工作前或上班中 ， 禁止喝酒 儀 態(tài) 規(guī) 范 1． 上崗時應(yīng)站立服務(wù) ， 微笑服務(wù) ， 接待顧客時 ， 使用禮貌用語： “ 您好 ， 歡迎光臨 ！ ” ， 將商品遞到顧客手中后應(yīng)使用結(jié)束語： “ 謝謝 , 歡迎下次再來 ！ ” 。 2． 服務(wù)中心員工接待顧客時需主動詢問顧客： “ 請問 ， 有什么幫到 你的 ？ ” ， 并耐心 、 誠懇 、 迅速地解決顧客的疑問 。 ? 檢查條碼掃描出的價錢與價鑒是否正確。 。 :19:5522:19Feb2313Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :19:5522:19:55February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 再次確認貨架商品己豐滿陳列（集中陳列與促銷臺）。 賣 場 專 用 名 詞 解 釋 五、員工工作流程 員 工 培 訓 內(nèi) 容 一、員工崗位責任 二、部門團隊精神 三、商場行政制度 四、商品技能規(guī)范 商場部門員工是公司的主要成員之一，是公司形象的體現(xiàn)點，也是商場整體運營的關(guān)鍵，他將直接受資深員工、副科長、科長的指揮。 上前予助 3. 不講粗話臟話 ， 不隨地吐痰 ， 不隨地亂