【正文】 應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。流程告訴員工應(yīng)該怎樣做，而制度則告訴員工什么該做，什么不該做。 8 組織管理的核心 流程和制度的關(guān)系 ? 流程是一系列活動(dòng)的組合，解決的是一組活動(dòng)的先后順序問題；是組織中各項(xiàng)基本活動(dòng)的具體表現(xiàn)。 ? 客戶導(dǎo)向原則。 ? 需要利用什么資源和工具： 為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源 ? 系統(tǒng)、報(bào)告、文件、要求、其他。 從 “ 理清該做的事 ” 開始， “ 以事定崗、以崗定人 ” 。 ? 流程是一系列活動(dòng)的組合，解決的是部門之間、崗位之間的協(xié)作；是一個(gè)橫向管理的問題。 ? 規(guī)范化原則。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即 “7S”管理模式 戰(zhàn)略 STRATEGY 結(jié)構(gòu) STRUCTURE 制度 SYSTEMS 作風(fēng) STYLE 共同價(jià)值觀 SHARED VALUES 人員 STAFF 技能 SKILLS ? 戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)； ? 結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式； ? 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式； ? 人員：指企業(yè)的人力資源狀況； ? 作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng) ? 技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力； ? 共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。 ? 整分結(jié)合原則。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例精解 主講人：胡昌全 北大縱橫管理咨詢公司 1 國(guó)內(nèi)外企業(yè)組織模式分析 ? 某國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)組織管理模式 ? 某國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)組織管理模式 ? 某國(guó)外企業(yè)組織管理模式 ? 某國(guó)外企業(yè)組織管理模式 ? 某加工型上市企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)精解 2 管理模式的發(fā)展階段和使用對(duì)象 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ? 復(fù)雜的、無形的腦力 勞動(dòng)； ? 理性與非理性管理有 機(jī)結(jié)合； ? 以人為本； ? 共同價(jià)值觀； ? 有形的體力勞動(dòng)； ? 理性管理； ? 嚴(yán)格的規(guī)章制度； ? 嚴(yán)厲的監(jiān)督； ? 重獎(jiǎng)重罰； ? 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)； ? 直覺指揮； 第一產(chǎn)業(yè)為主 第二產(chǎn)業(yè)為主 第三產(chǎn)業(yè)為主 3 國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理風(fēng)格 中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀－秘書制管理 德國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀－助理制管理 美國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀－經(jīng)理制管理 4 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的邏輯圖 5 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)考慮的權(quán)變因素 ? ? 企業(yè)生命周期 ? 企業(yè)目標(biāo) 人員 ? 技術(shù) ? 規(guī)模 ? 企業(yè)文化 ? 環(huán)境 組織設(shè)計(jì) 協(xié)調(diào)一致 戰(zhàn)略 管理風(fēng)格 6 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟 組織結(jié)構(gòu)診斷 根據(jù)公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)和組織管理進(jìn)行全面管理診斷 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 確定業(yè)務(wù)管理模式，以價(jià)值鏈為出發(fā)點(diǎn)，逐級(jí)分解業(yè)務(wù) /工作流程 確定部門職責(zé) 根據(jù)業(yè)務(wù)流程，確定部門職責(zé)，設(shè)計(jì)管理幅度、管理層次及其責(zé)任、權(quán)力等 確定崗位職責(zé) 根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定崗位職責(zé)，進(jìn)行管理控制、信息交流、分工協(xié)作、綜合協(xié)調(diào)等方式設(shè)計(jì) 審計(jì)管理規(guī)范 根據(jù)業(yè)務(wù)流程，主要設(shè)計(jì)工作程序權(quán)責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作方法，完善公司的組織管理體系 工作分析 根據(jù)崗位工作內(nèi)容，確定崗位的任職資格，需