【正文】 該公司過(guò)度強(qiáng)調(diào)銷售 ， 以致把結(jié)算流程 、 財(cái)務(wù)制度和監(jiān)控機(jī)制都甩在一邊 。1992年 ， 萊凱的銷售收入是 1210萬(wàn)美元 ， 而耐克是 34億美元 ， 銳步是 30億美元 ， 吉爾是 。企業(yè)可以在正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中改變自己的廣告、包裝形式，使用不同的定價(jià)戰(zhàn)略，甚至改變銷售分配的方式來(lái)進(jìn)行常規(guī)的戰(zhàn)略變化。 ? (8)長(zhǎng)短期目標(biāo)的平衡。例如，美國(guó)通用電氣公司 提出了八個(gè)關(guān)鍵表現(xiàn)域，并建立了相應(yīng)的指標(biāo)。 ? (4)它可說(shuō)明企業(yè)投資決策是否正確及企業(yè)利用其資產(chǎn)獲得利潤(rùn)的程度 。調(diào)查的內(nèi)容包括決策的參與程度、公司對(duì)工作表現(xiàn)的肯定程度、工作所需信息的充分程度、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得到的鼓勵(lì)程度、行政服務(wù)的支持程度、對(duì)公司整體的滿意程度等。公司的目標(biāo)是提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，然而產(chǎn)品和服務(wù)是否找準(zhǔn)了對(duì)象，客戶是否滿意，不同的企業(yè)有著明顯的差別。 ? 收入增長(zhǎng)目標(biāo)隨企業(yè)的發(fā)展階段不同而不同。 一、平衡計(jì)分卡的基本原理 ? 平衡計(jì)分卡是一套從四個(gè)方面對(duì)公司戰(zhàn)略管理的績(jī)效進(jìn)行財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)綜合評(píng)價(jià)的評(píng)分卡片，不僅能有效克服傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)估方法的滯后性、偏重短期利益和內(nèi)部利益以及忽視無(wú)形資產(chǎn)收益等諸多缺陷，而且是一個(gè)科學(xué)的集公司戰(zhàn)略管理控制與戰(zhàn)略管理的績(jī)效評(píng)估于一體的管理系統(tǒng)，其基本原理和流程簡(jiǎn)述如下。經(jīng)理人每天在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，就是專門去鼓勵(lì)員工完成已經(jīng)定下的目標(biāo)。 質(zhì)量控制包括對(duì)企業(yè)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的控制。 通常有四種 類型 ： 是指采用適當(dāng)?shù)氖侄蜗贿m當(dāng)行為產(chǎn)生的條件和機(jī)會(huì)，從而達(dá)到不需要控制就能避免不適當(dāng)行為發(fā)生的目的。 (2)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中各種信息的傳遞反饋受阻 。所以制度如果定得過(guò)細(xì)，也會(huì)浪費(fèi)資源，使企業(yè)的機(jī)制僵化。 ? (6)把決策點(diǎn)放在工作執(zhí)行地點(diǎn)，把控制植入工作過(guò)程之中。 ? 流程再造是實(shí)施扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略的有效方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的巨大力量，正在改變著傳統(tǒng)的商務(wù)方式。目前國(guó)內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行這方 面的改革嘗試，將設(shè)計(jì)與工藝、生產(chǎn)與銷售、采購(gòu)與財(cái) 務(wù)部門合并，由 6個(gè)部門變?yōu)?3個(gè)部門，部門合并后，關(guān) 系得以理順，溝通得到加強(qiáng)，合并后部門內(nèi)有了共同利 益，易于從對(duì)方角度出發(fā)全面考慮如何完成戰(zhàn)略任務(wù)，綜合考慮面臨的機(jī)遇及問(wèn)題，因此企業(yè)的快速反應(yīng)能力就大大加強(qiáng)。 ? ? 惜用，即珍惜地使用資源。雖然以色列缺水，但是它同樣搞農(nóng)業(yè)，它的農(nóng)業(yè)灌溉系統(tǒng)也是非常先進(jìn)的。 ? 人可以專用，那么機(jī)器可不可以專用呢 ?當(dāng)然可以。有個(gè)臺(tái)灣學(xué)者在此基礎(chǔ)上發(fā)展出了利用資源的十原則，具體如下： 一、集中資源 ? 集中資源涉及到兩個(gè)概念：集用和專用。許多組織花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和金錢制定戰(zhàn)略和選擇戰(zhàn)略，但對(duì)于實(shí)施戰(zhàn)略的條件、手段、成本和收益卻研究甚少、重視不足。當(dāng)年明朝廷派了幾十萬(wàn)大軍去圍剿努爾哈赤，在現(xiàn)在的撫順，兩軍交上了鋒，這就是有名的“薩爾滸”戰(zhàn)役。例如，把人放在適當(dāng)?shù)膷徫?，給他適當(dāng)?shù)臋?quán)力和適當(dāng)?shù)幕仞?。一個(gè)企業(yè)最容易浪費(fèi)的資源是什么 ?是人。 ? 綜上所述，資源的使用共有 10個(gè)原則：集用、專用、善用、學(xué)用、混用、均用、謀用、惜用、復(fù)用與速用。 建立各種跨部門團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)部門之間信息的橫向溝通和相互合作 在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中處理事情往往是串行的過(guò)程，從設(shè)計(jì)到工藝部門到生產(chǎn)技術(shù)部門進(jìn)行工藝裝備和檢驗(yàn)設(shè)備的準(zhǔn)備、采購(gòu)部門發(fā)訂單準(zhǔn)備采購(gòu)等一切準(zhǔn)備好再開(kāi)始生產(chǎn)，這樣各部門之間溝通少，在時(shí)間上造成極大浪費(fèi)，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)能力大大下降。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得越來(lái)越多的公司不得不采取精兵簡(jiǎn)政、減員增效等措施。邁克爾 四、管理制度與戰(zhàn)略實(shí)施 ? 一個(gè)企業(yè)的管理制度必須要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相配套，在執(zhí)行戰(zhàn)略的時(shí)候，戰(zhàn)略不同，相應(yīng)的制度也不同。 ? 、理、法 ? 制度建立之前的原則是情理法，制度建立之后的原則應(yīng)該變?yōu)榉?、理、情? 戰(zhàn)略失效的主要原因 時(shí)間 失效率 0 早期失效 偶然失效 晚期失效 戰(zhàn)略失效的“浴盆曲線” （二）戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略控制 是指將預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)效果進(jìn)行比較，檢測(cè)偏差程度，評(píng)價(jià)其是否符合預(yù)期目標(biāo)要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取措施藉以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)過(guò)程。這種方式類似于開(kāi)關(guān)的通與止控制，因而稱為開(kāi)關(guān)型控制。成本控制的難點(diǎn)在于企業(yè)中大多數(shù)部門和單位是非獨(dú)立核算的，因此缺乏成本意識(shí)。 當(dāng)然，有一分鐘贊揚(yáng)，就有一分鐘懲戒，一分鐘懲戒即一分鐘警告。 二、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度 ? “衡量了什么就將得到什么”（ What you measure is what you get）。在設(shè)計(jì)計(jì)分卡時(shí)，不僅要注意到企業(yè)整體所處的發(fā)展階段，而且還要注意不同業(yè)務(wù)單元在發(fā)展階段上的差別。這個(gè)價(jià)值鏈的開(kāi)端是創(chuàng)新流程，目的在于弄清當(dāng)前和未來(lái)客戶的需要，并開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品和新服務(wù)來(lái)滿足這些需要；它的中間是經(jīng)營(yíng)流程，提供既有的產(chǎn)品和服務(wù)給現(xiàn)有的客戶；它的末端是售后服務(wù)，以增加目標(biāo)客戶使用公司產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。但是人均業(yè)務(wù)收入也有缺陷，它不考慮人力成本以外的經(jīng)營(yíng)成本，所以有可能導(dǎo)致人均收入增加但是利潤(rùn)減少。 (4)它深受經(jīng)濟(jì)周期的影響。 ? (3)生產(chǎn)率。責(zé)任中心有成本申心、標(biāo)準(zhǔn)成本中心、收人中心、費(fèi)用中心、利潤(rùn)中心和投資中心六種類型。 企業(yè)轉(zhuǎn)向是指企業(yè)改變自己的經(jīng)營(yíng)方向。 然而 ， 最近金杯啤酒因經(jīng)營(yíng)不善全資賣給了一家境外公司 。 他們認(rèn)為對(duì)手在淡季爭(zhēng)得的市場(chǎng)份額 ， 如果沒(méi)有充足的產(chǎn)量作保障 ， 肯定要跌下來(lái)；而且海清的分銷渠道并沒(méi)有受到?jīng)_擊 ， 金杯公司強(qiáng)人零售網(wǎng)點(diǎn)不過(guò)是地面陣地的穿插 。 作為快速消費(fèi)品 ， 啤酒的分銷網(wǎng)絡(luò)相對(duì)穩(wěn)定 ， 主要被大的一級(jí)批發(fā)商控制 。 戰(zhàn)略管理有什么特點(diǎn) ？ 美國(guó)紅十字公司的業(yè)務(wù)使命是：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故 ， 為意外事件做好充分的準(zhǔn)備 ， 處理意外事故 。目標(biāo)移位 所謂目標(biāo)移位，是指將幫助戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本身變?yōu)槟康?，或者?jīng)營(yíng)活動(dòng)未能實(shí)現(xiàn)自己所要達(dá)到的目的，從而混淆了企業(yè)戰(zhàn)略的目的和手段，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降。通過(guò)各種方式 (如用人計(jì)劃等 )了解企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)人才的需求狀況，以評(píng)價(jià)其現(xiàn)在和將來(lái)獲得人才的方式。它可評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)是否以超過(guò)股東要求的利潤(rùn)率增長(zhǎng)。因而，不同的目標(biāo)要求有不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 ? 員工滿意度是衡量員工能力的核心，也是提高生產(chǎn)率、反應(yīng)速度、質(zhì)量和客戶服務(wù)水平的必要前提。投資管理方面通常側(cè)重于改進(jìn)投資程序和加速投資過(guò)程。因此，卡普蘭在進(jìn)行會(huì)計(jì)學(xué)研究時(shí)，把注意力聚焦于企業(yè)績(jī)效的衡量體系?？ㄆ仗m（ Robert Kaplan）和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)、美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁戴維 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略控制方法 “一分鐘管理”是目前提到的比較多的控制方法。目標(biāo)導(dǎo)向形式是指讓員工參與戰(zhàn)略行為目標(biāo)的制定和工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。 3）早期發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略方案修正的必要性問(wèn)題和優(yōu)化的可能性問(wèn)題 。 (4)一個(gè)卓有成效的總統(tǒng)不搞微觀管理 ——“做自己應(yīng)該做的事”。要完成一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，就是要有這一套相應(yīng)的配套機(jī)制，機(jī)制就是機(jī)構(gòu)和制度。產(chǎn)生信息的人員或部門也要處理這些信息并加以運(yùn)用，而不是把原始數(shù)據(jù)交給企業(yè)中其他人來(lái)解釋。操作性流程包括：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、獲得顧客、消費(fèi)者需求認(rèn)知、制造、綜合后勤、訂單管理、售后服務(wù)等；管理性流程包括：業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)、信息管理、資產(chǎn)管理、人力資源管理、計(jì)劃與資源分配等；關(guān)鍵流程包括：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、訂單管理、資產(chǎn)管理。參與管理就是讓下一級(jí)人員分享上級(jí)的部分決策權(quán)，在一定權(quán)限內(nèi)下級(jí)遇到某一問(wèn)題時(shí)，他不必上報(bào)，而是自己作決定去處理，這樣企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度就加快了。 （二）建立企業(yè)快速反應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 使組織變瘦 :適當(dāng)合并關(guān)系密切的部門 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)主要是按職能部門劃分的，如設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等，在這幾個(gè)部門中，設(shè)計(jì)與工藝、生產(chǎn)與銷售、供應(yīng)與財(cái)務(wù)是關(guān)系較為密切的幾對(duì)部門。 ? ? 復(fù)用，即資源重復(fù)使用在不同的領(lǐng)域。新加坡經(jīng)常向經(jīng)色列學(xué)習(xí)。假定某分公司總經(jīng)理的工作重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，那就不要給他其他任務(wù)，讓他專心開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)；財(cái)務(wù)經(jīng)理，就讓他專心做財(cái)務(wù)，不要讓他分心。沒(méi)有資源，什么樣的戰(zhàn)略都無(wú)法實(shí)施。 第一節(jié) 資源配置與戰(zhàn)略實(shí)施 ? “巧婦難為無(wú)米之炊”。 ? ? 專用是指能力和資源的專門使用。例如出國(guó)考察，到美國(guó)、歐洲的企業(yè)，看別人如何管理工廠，這就是學(xué)習(xí)別人善用資源的經(jīng)驗(yàn)，而且善用資源不一定向同行業(yè)學(xué)習(xí)，也可以跨行業(yè)學(xué)習(xí)。 四、節(jié)省資源 ? 節(jié)省