【正文】 :05:2109:05Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 （ 1）服務態(tài)度的心理功能 服務態(tài)度對客人的影響 （ 2）表現(xiàn)良好服務態(tài)度的方法 建立良好的第一印象。 組織成員必須樹立正確的世界觀和人生觀。 提問：人們?yōu)槭裁聪矚g和自己相似的人交往？ 人以類聚，物以群分。 三、暈輪效應 1定義：又稱光環(huán)效應，是指認知主體對客體的某種人格特征形成固定印象之后，認知主體就傾向于根據(jù)此印象推論該人其他方面的特征。 2他是軍事家。 3他是作家。 2在社會認知實踐中，應當盡力避免暈輪效應。 自古英雄愛美女。 加強自我修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的性格：心胸開闊、性情開朗、嚴于律己、寬以待人等。 A自我提高。 2023年 2月 上午 9時 5分 :05February 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 09:05:2109:05:2109:05Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 09:05:2109:05:2109:052/12/2023 9:05:21 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時 5分 21秒 09:05: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 （ 2）認知偏差與服務：認知偏差往往由某種突發(fā)事件引起，產(chǎn)生認知偏差和情緒波動的客人之間會相互感染，從而引發(fā)群體不滿。 （ 4）提高組織成員的自我修養(yǎng)。 遠親不如近鄰，近鄰不如對門。 （ 3）重要的取決于認知主體的價值選擇和價值評價。 3首因效應的特征： 表面性和片面性 層次性、廣泛性和推延性 請口頭描述照片上的人物 1他是政治家。 4他是詐騙犯。 3對飯店服務人員來說，暈輪效應是一把“雙刃劍”。 馬克思和恩格斯的真摯友誼。 四、人際交往技巧在飯店服務中的應用 飯店接待人員要建立正確的自我認知，明確角色身份。 B完善服務行為。 2023年 2月 12日星期日 9時 5分 21秒 09:05:2112 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :05:2109:05:21February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 二、“雙贏”的策略 （ 1）如何認識認知偏差：認知偏差是指人對現(xiàn)實的認知與事實不符。 要根據(jù)組織的目標需要設置機構，劃分部