【正文】 02:34:4702:34:4702:342/12/2023 2:34:47 AM ? 1 越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時(shí) 34分 47秒 02:34: ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 客戶服務(wù)部作為目標(biāo)客戶維系的執(zhí)行部門 ， 將結(jié)合兩網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部整體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略 ， 從差異化維系組織 、 客戶維系隊(duì)伍的建設(shè) 、 激勵(lì)與考核 、 協(xié)調(diào)集團(tuán)客戶維系工作等方面 ， 對(duì)目標(biāo)客戶的維系工作進(jìn)行規(guī)范 。 020234000600080001000012023停開機(jī) 計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議7月 8月 9月注：、客服中心后臺(tái)停開量，由于無(wú)法區(qū)分用 戶歸屬地，未計(jì)入分公司投訴量。 ?經(jīng)武漢分公司處理，此類問(wèn)題于月日得到處理，用戶投訴得到控制。 網(wǎng)離網(wǎng)率月穩(wěn)步小幅下降，均在目標(biāo)值（）以下，控制較好。 、營(yíng)業(yè)廳第三方暗訪評(píng)價(jià)情況 自營(yíng)廳單項(xiàng)得分現(xiàn)場(chǎng)管理能力主動(dòng)營(yíng)銷能力親和力業(yè)務(wù)處理能力 合作廳單項(xiàng)得分現(xiàn)場(chǎng)管理能力業(yè)務(wù)處理能力主動(dòng)營(yíng)銷能力親和力全省平均值：分 ? 各分公司自有營(yíng)業(yè)廳綜合評(píng)分 、營(yíng)業(yè)廳第三方暗訪評(píng)價(jià)情況 ?在第三季度第三方對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳暗查評(píng)分中，襄樊、荊州、鄂州得分列全省前三位，個(gè)分公司得分低于全省平均水平。 其中 ， 世界風(fēng)座席 、世界風(fēng)普通座席 、 新勢(shì)力 、 如意通 。 月份，客服熱線秒人工接通率為％。 月離網(wǎng)率上升原因分析 備注：月份目標(biāo)客戶離網(wǎng)率由信息化部提供，上升的原因正在測(cè)查中。無(wú)定制關(guān)系和反向定制是導(dǎo)致聯(lián)通在信類投訴居高不下的主要原因，具體問(wèn)題如下： 、反向定制是指沒(méi)有經(jīng)過(guò)二次確認(rèn)，通過(guò)后臺(tái)導(dǎo)入管理平臺(tái)產(chǎn)生的定制關(guān)系；強(qiáng)行定制指沒(méi)有通過(guò)用戶同意，直接對(duì)用戶進(jìn)行扣費(fèi)的定制關(guān)系，一般此類用戶在平臺(tái)上沒(méi)有定制關(guān)系。其中投訴量占比較大為業(yè)務(wù)和如意郵箱業(yè)務(wù)。 ? 打造服務(wù)品牌 。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒(méi)有 。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時(shí) 34分 47秒 02:34: ? 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我 。 。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 ? 開展對(duì)的整治 。 主要為合作推行免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，未向用戶明確說(shuō)明免費(fèi)體驗(yàn)期間功能費(fèi)先扣后返，造成用戶對(duì)扣費(fèi)不明引發(fā)投訴，且平臺(tái)無(wú)法查詢定制關(guān)系。 ? 從各分公司層面看 ， 江漢分公司積分應(yīng)用工作情況較好 ， 積分應(yīng)用率始終保持在以上；襄樊 、武漢 、 孝感分公司積分應(yīng)用工作在月份有較為優(yōu)秀的表現(xiàn) ， 比月份平均上升了個(gè)百分點(diǎn) ， 拉動(dòng)了全省積分應(yīng)用的增長(zhǎng) 。 ?重大投訴情況 ? 信產(chǎn)部投訴情況分析 責(zé)任部門 月 月 月 總計(jì) 業(yè)務(wù)管 理類 增值業(yè) 務(wù)類 其 他 類 小 計(jì) 業(yè)務(wù)管 理類 增值業(yè) 務(wù)類 其 他 類 小 計(jì) 業(yè)務(wù)管 理類 增值業(yè) 務(wù)類 其 他 類 小 計(jì) 武漢分公司 省分增值業(yè)務(wù)部 省分信息化部 鄂州分公司 新國(guó)信分公司 荊州分公司 黃岡分公司 省客服中心 合計(jì) 月信產(chǎn)部投訴總量件 按責(zé)任部門劃分：武漢分公司件，占總量的、省分增值業(yè)務(wù)部件，占總量的。 ?月份孝感、十堰、恩施等六地區(qū)營(yíng)業(yè)廳綜合評(píng)分低于全省平均水平。 地區(qū) 自辦營(yíng)業(yè)廳 合作營(yíng)業(yè)廳 地區(qū) 自辦營(yíng)業(yè)廳 合作營(yíng)業(yè)廳 黃石 家 家 襄樊 家 家 十堰 家 家 咸寧 家 家 恩施 家 家 鄂州 家 家 黃岡 家 家 隨州 家 家 荊州 家 家 宜昌 家 家 荊門 家 家 江漢 家 家 孝感 家 家 武漢 家 家 神龍架 家 、營(yíng)業(yè)廳第三方暗訪評(píng)價(jià)情況 、營(yíng)業(yè)廳第三方暗訪評(píng)價(jià)情況 ? 各分公司排名情況 ?三季度第三方暗訪綜合得分排名前三位：黃岡、武漢、荊州；襄樊、荊門、神農(nóng)架則保持穩(wěn)定。 項(xiàng)目 增值 系統(tǒng) 數(shù)固 網(wǎng)絡(luò) 自有 電話 代理 預(yù)付 終端 互聯(lián) 業(yè)務(wù) 支撐 業(yè)務(wù) 運(yùn)行 渠道 營(yíng)銷 渠道 費(fèi)卡 質(zhì)量 互通 月 占比 月 占比 環(huán)比 月 占比 環(huán)比 自有渠道%預(yù)付費(fèi)卡%終端質(zhì)量%互聯(lián)互通%電話營(yíng)銷%代理渠道%數(shù)固業(yè)務(wù)%網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行%增值業(yè)務(wù)%系統(tǒng)支撐%?投訴整體情況 ?重大投訴情況 日期 信產(chǎn)部 總部 申訴 省消委 網(wǎng)站