【正文】 :29:1603:29Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :29:1603:29:16February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 67 如何向客戶收款 ? 事先說明 就各收費(fèi)項目 (收費(fèi)項目 /計費(fèi)方法 /付款日期 )事先進(jìn)行說明 ,不要讓客戶感到意外。 ? Rehearsal可以增強(qiáng)信心 ， 提高演出的完美性 。 眼到 (Eye Contact) 52 手到 (Gesture) 1. 位置 手勢可以投射出個性 、 精神狀態(tài) ， 適當(dāng)?shù)氖謩?可輔助表達(dá) ， 不適的手勢則有干擾作用 －手置於腰下 → 溫和 、 消極 、 冷漠 －手置肘以上 → 熱情 、 積極 、 具企圖心 －手勢過多 → 緊張 、 易干擾聽眾的視線 、 分散注意 2. 力量 －力量大 、 手勢大具有加乘效果 (如希特勒的啟示 ) －次數(shù)也是一種表達(dá)力量 －如果連續(xù)大動作就會像帶動唱 53 3. 時機(jī) －重點提示 －大小 、 數(shù)量 、 趨勢的表達(dá) －感情傳遞 、 塑造氣氛 (一對一 、 一對眾 、 經(jīng)銷商大會 ) 4. 自然就是美 不要強(qiáng)求、避免做作，充分表現(xiàn)個人之人格特質(zhì) (好的一面 ) 手到 (Gesture) 54 口到 (Voice Tone) 1. 投射 引起注意 、 控制全場 。家樂雞精：飛赴菲律賓拍攝產(chǎn)品的制作過程，做整個中國市場的報道，拍攝中國一對夫妻平常料理的情形，且請他們談了做湯的看法和態(tài)度，以作為對客戶提建議時的佐證。盛世購買了達(dá)彼斯后，就失去了達(dá)彼斯 ColgtePalmolive 業(yè)務(wù)，它是與盛世的客戶寶潔沖突的。在某些點上，可能發(fā)生不能相容的差異；也可能因代理商長期服務(wù)某一客戶，熟悉后，服務(wù)品質(zhì)變得松散，客戶不滿于被“吃定”的感覺，這就到了結(jié)束關(guān)系的時候了。 22 客戶關(guān)系發(fā)展階段 ? 準(zhǔn)備階段。否則，此份記錄將視作客戶與廣告公司之間達(dá)成的確認(rèn)協(xié)議。對于客戶而言，客戶經(jīng)理和客戶部就是代理人，它的成員與客戶保持最主要聯(lián)系并且成為客戶的營銷伙伴。 怎樣寫會議記錄： 全神貫注，不放過細(xì)節(jié)；客觀明確，正確判斷討論的結(jié)果。贊助。奧美與聯(lián)合利華某些品牌的關(guān)系始于1952年，與百事始于 1974年。對代理商的表現(xiàn)不滿是發(fā)生代理轉(zhuǎn)移的普遍現(xiàn)象。準(zhǔn)備的過程是呈現(xiàn)廣告公司團(tuán)隊作業(yè)的能力和智慧的機(jī)會。 51 3. 深度 看進(jìn)他的眼睛 ， 表達(dá)情意 。這個 idea不錯，如果 ......是不是會更好 耳到 (Listening) 61 4. 培養(yǎng) EQ 要贏得客戶的信賴，除了專業(yè)的看法之外，耐心也是必要的，在爭議的過程，一答一辯往往只會激化彼此的情緒，模糊議題的焦點，增強(qiáng)客戶的防衛(wèi)心理。 根據(jù)服務(wù)費(fèi)制度，廣告公司向廣告主提出總體費(fèi)用要求。 03:29:1603:29:1603:292/12/2023 3:29:16 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 上午 3時 29分 :29February 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 03:29:1603:29:1603:29Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 3時 29分 16秒 上午 3時 29分 03:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :29:1603:29:16February 12, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時 29分 16秒 上午 3時 29分 03:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 03:29:1603:29:1603:29Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 上午 3時 29分 :29February 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 開支清單 每個客戶每個項目開一個帳戶，戶頭上有一定數(shù)目的錢，然后從中支取該月所涉及的款項。 服務(wù)費(fèi)制度 。 見好就收 ， 該結(jié)束時馬上結(jié)束 ，不要拖 ， 更避免越描越黑 。盛世 嘉實多機(jī)油，裝潢提案現(xiàn)場為一家大陸的摩托車修理店：舊銹的工具、臟黑的抹布、烏黑的水泥墻、粗臟的木頭地板。 ? 比稿內(nèi)容 ：策略性看法 —對市場的看法及如何以廣告來解決問題（不收費(fèi)）；完整的廣告計劃 —市場分析、廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)及媒體計劃（客戶支付部分成本，如不采用，其版權(quán)仍屬廣告公司）。 Chiat/Day在失去蘋果計算機(jī)業(yè)務(wù)后，特意做一廣告，感謝與蘋果多年的合作，永志紀(jì)念。然后，代理商自我陳訴。 ? 推薦。客戶部開出工作號，公司各部門流傳，直至將作品完稿交與客戶部。進(jìn)度表是各項工作的倒計時，每項工作都應(yīng)有“死期”。 ? 聲譽(yù)和社會關(guān)系。保持是一種日復(fù)一日的工作關(guān)系。 ? 溝通。 ? 媒體的作業(yè)能力：高集中、高強(qiáng)度、高預(yù)算的媒體規(guī)劃能力是比稿時又一考核要素。是一種以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的企業(yè)組織形式。 心到 (Love Care) 59 耳到 (Listening) 懂得傾聽不只是一種會議的技巧 ， 也是一種自我修養(yǎng)的 功夫 。 66 廣告公司如何收費(fèi)（四 ） ? 關(guān)于服務(wù)費(fèi) 服務(wù)費(fèi)構(gòu)成：直接費(fèi)用 與工作直接相關(guān)人員費(fèi)用的總和?？蛻魶]有等級之分，卻有特點之別 ? 四、建立客戶信息庫，規(guī)避“單線聯(lián)系”之弊病 ? 五、把握客戶需求，提高客戶忠誠度 ? 六、提高服務(wù)質(zhì)量的六個衡量面 69 客戶服務(wù)人員與客戶的溝通 ? 尋找真正的買家 ? 拜訪客戶安排 ? 溝通技巧 ? 提供增值服務(wù) 70 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) 內(nèi)部信息 外部信息 信息處理 市場活動 媒介計劃 客戶資料 數(shù)據(jù)庫 71 eCRM的運(yùn)用 ? 美國艾克的 eCRM對單個客戶追蹤分析 ? 奧美的 ―一對一溝通 ‖ ? 佩爾圖的８ 0/20定律 ? 大客戶的關(guān)注 ? 客戶數(shù)據(jù)庫 72 客戶服務(wù)人員的從業(yè)要求 ? 有感召力 ? 善于表達(dá) ? 有洞察力 ? 好的協(xié)調(diào)者 ? 有責(zé)任心 ? 是一個多面手 ? 具有企業(yè)家風(fēng)范 ? 講求實效的管理者 73 廣旭廣告客戶服務(wù)的黃金法則 ? 快 ? 懂廣告策略 ? 具備營銷知識 ? 提案的能力和技巧 ? 獨立分析思考能力 ? 掌握媒介知識 ? 熟悉制作及活動執(zhí)行 ? 熟悉公關(guān)手段 ? 全面知識的了解 ? 承諾有信 ? 人事交際的平衡 ? 細(xì)致認(rèn)真的執(zhí)行力 ? 促成團(tuán)隊精神 ? 掌握財務(wù)常識 ? 熟悉合同和談判技巧 ? 責(zé)任心 74 新聯(lián)合廣告公司《客戶服務(wù)人員守則 20條》 ? 保持你的客戶銷售穩(wěn)健 ? 先贏得客戶的尊重，關(guān)愛自然產(chǎn)生 ? 經(jīng)常關(guān)切客戶的業(yè)務(wù) ? 尊重發(fā)掘你的客戶 ? 壯大客戶的信心 ? 凡是都要搶先一步 ? 不要卷入客戶的內(nèi)部紛爭 ? 提供創(chuàng)意是你的天職 ? 要有膽識 ? 要負(fù)責(zé)任 ? 做事要積極 ? 對事不對人 ? 隨時注意市場情況 ? 讓廣告