【正文】 五月 2118:20:0018:20May2112May211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。辦事積極主動(dòng)中國(guó)人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。 知識(shí)是－－可以輔助我們作出決策或采取行動(dòng)的有很高價(jià)值的一種信息形態(tài) 　　 2023－ 3－ 16 2版權(quán)所有 ,翻版必究企業(yè)文化管理企業(yè)文化企業(yè)行為企業(yè)行為 社會(huì)文化社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企 業(yè) 文化是一 種 “ 團(tuán)體經(jīng)驗(yàn) 的 學(xué) 得 產(chǎn)物 ” 是某 個(gè) 特定 團(tuán)體 在 學(xué)習(xí)處理 外在 適應(yīng)與 內(nèi)部整合 問(wèn)題時(shí) 所 創(chuàng)造 、 發(fā)現(xiàn) 、或 發(fā)展 而 來(lái) 的，由 于這個(gè) 模式 運(yùn)作得很好，因此被 視為 值得教給新成 員 ， 當(dāng) 作 認(rèn) 知、思考 與知覺(jué) 的 正確 方式。? 以 “路 ”為主：可以提供公路設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、收費(fèi)管理、沿線服務(wù)等一系列的服務(wù)，不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的施工隊(duì)? 多元化發(fā)展：不限于公路相關(guān)產(chǎn)業(yè)，可以向其他工業(yè)建筑、房地產(chǎn)、旅游等進(jìn)軍? 規(guī)范化：通過(guò)建立現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行科學(xué)管理，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，不對(duì)股民欺瞞公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況? 客戶：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)? 員工：提供良好的待遇和負(fù)責(zé)任的職業(yè)規(guī)劃? 股東：提供穩(wěn)定可觀的回報(bào)，不侵害小股東的利益2023－ 3－ 16 15版權(quán)所有 ,翻版必究企業(yè)文化管理價(jià)值觀涉及的方面文化文化人員人員道德道德質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)— 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？— 我們?cè)鯓訉?duì)待我們的員工？我們?cè)鯓訉?duì)待我們的員工？— 我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？— 我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？— 我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？2023－ 3－ 16 16版權(quán)所有 ,翻版必究企業(yè)文化管理企業(yè)價(jià)值觀舉例 :我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？天路 ？ 公司 價(jià)值觀 IBM 尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣 無(wú)界限、快速、遠(yuǎn)大 麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo) 微軟 創(chuàng)新海信集團(tuán) 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)2023－ 3－ 16 17版權(quán)所有 ,翻版必究企業(yè)文化管理西藏天路的價(jià)值觀質(zhì)量至上，顧客為導(dǎo)向?從文化的分類我們可以看出，天路現(xiàn)在的文化比較接近過(guò)程文化類型，強(qiáng)調(diào)的是按部就班，安全第一，質(zhì)量?jī)?yōu)先?考慮到以后多元化發(fā)展進(jìn)入其他行業(yè)的需要，天路應(yīng)該樹(shù)立起客戶優(yōu)先，一切從客戶出發(fā)，為他們著想的觀念2023－ 3－ 16 18版權(quán)所有 ,翻版必究企業(yè)文化管理什么是使命？? 對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描述? 市場(chǎng)的需求 : 導(dǎo)致顧客與你或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易的基本需求? 我們的價(jià)值 : 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷(xiāo)售的東西以外，更深層次的價(jià)值? 競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) : 把我們從市場(chǎng)中獨(dú)立出來(lái)的因素2023－ 3－ 16 19版權(quán)所有 ,翻版必究企業(yè)文化管理使命舉例 :我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？ 公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到 2023年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車(chē)和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。敢于發(fā)表意見(jiàn) 18:20:0018:20:0018:205/12/2023 6:20:00 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 五月 216:20 下午 五月 2118:20May 12, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 五月 216:20 下午 五月 2118:20May 12, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:20:0018:20:0018:205/12/2023 6:20:00 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。流水不腐，只有流動(dòng)才能形成好水。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利界定和對(duì)權(quán)力制衡。2023－ 3－ 16 6版權(quán)所有 ,翻版必究企業(yè)文化管理中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定： “ 人之初，性本惡 ” ，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。2023－ 3－ 16 20版權(quán)所有 ,翻版必究企業(yè)文化管理西藏天路的使命我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍，將持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗是我們天路與其他內(nèi)地企業(yè)最大的區(qū)別?持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是我們天路與其他區(qū)內(nèi)企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)最大的區(qū)別2023－ 3－ 16 21版權(quán)所有 ,翻版必究企業(yè)文化管理什么是市場(chǎng)識(shí)別市場(chǎng)識(shí)別取決于以下四項(xiàng)因素：標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí) : 我們希望以什么樣的形象被市場(chǎng)認(rèn)知？我們希望以什么樣的形象被市場(chǎng)認(rèn)知？公司公司 : 公司在市場(chǎng)中的整體形象如何？公司在市場(chǎng)中的整體形象如何？ 產(chǎn)品：產(chǎn)品： 什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品 ？？服務(wù)：服務(wù)： 我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？市場(chǎng)識(shí)別要：市場(chǎng)識(shí)別要：? 向客戶提供足夠重要的價(jià)值向客戶提供足夠重要的價(jià)值? 能夠被客戶認(rèn)知能夠被客戶認(rèn)知? 建立可維持的優(yōu)勢(shì)建立可維持的優(yōu)勢(shì)2023－ 3－ 16 22版權(quán)所有 ,翻版必究企業(yè)文化管理市場(chǎng)識(shí)別舉例 :我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)？ 公司 市場(chǎng)識(shí)別 施樂(lè) 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（ 99%的滿意率 )摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋(píng)果電腦 人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性麥當(dāng)勞 生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 天路 ？2023－ 3－ 16 23版權(quán)所有 ,翻版必究企業(yè)文化管理企業(yè)文化的層次F 顯而易見(jiàn)的組織現(xiàn)象(口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序 )