【正文】 關鍵詞： ? 思維改變行為，行為改變命運！ 行為創(chuàng)新 海爾案例： ? 送貨壞車， 38度下背洗衣機 3小時； 美國案例： ? 小汽車酒店全方位服務的啟示 ； 問題： ? 怎樣才能使員工主動這樣做 ？ 關鍵詞： ? 每個員工都是企業(yè)的源頭 ！ 服務創(chuàng)新 ? IBM賣電腦案例； ? 星級酒店的服務案例； ? 推和拉的分別 — 坐等還是主動？ 關鍵詞： ? 最重要的不是市場份額， 是客戶人心份額！ 組織創(chuàng)新 塔式管理： ? 橫向問題：部門的邊際矛盾； ? 縱向問題：兩個“最大限度”； 結果： ? 嚴重制約企業(yè)發(fā)展！ 關鍵詞： ? 組織創(chuàng)新！ 制度創(chuàng)新 企業(yè)的老總文化： ? 冒險精神；敢于負責；凝聚力。 危機的具體表現 ? 企業(yè)規(guī)模差異； ? 品牌聲譽差異； ? 資本實力差異； ? 研發(fā)能力差異； ? 廣告宣傳差異。 2023年，安徽黃山金馬集團和南京金鼎公司也分別以 1800萬和 3000 萬元買斷安徽省歙縣牌坊和雄村 30年的經營權。 現有產業(yè)沒有空間的可以做多，現有產業(yè)空間廣闊的應當做專 案例一： 大慶不得不選擇多元化 案例二：三九不一定選擇多元化 如何發(fā)展相關多元化 技術相關 生產能力相關 市場相關 品牌相關 關系資源相關 二、環(huán)節(jié)集中 ? 一個企業(yè)不僅只做一個產業(yè)，而且只做一個產業(yè)的一兩個環(huán)節(jié) ? 把自己的全部資源和精力，集中在自己最有優(yōu)勢的一兩個環(huán)節(jié)上 ? 內配是壟斷性配套，外配是競爭性配套 —— 互聯(lián)網為企業(yè)的環(huán)節(jié)集中創(chuàng)造了條件 案例一：臺州飛躍集團 縫 紉 機 拉 桿 針 頭 案例二：杭州華立集團 案例三：九個字省一個億 ? 2023年 12月，為安陽市機床廠提出了“九字方針”：兩減、兩買、一擴、四提高， ? 兩 減：減少固定資產投資，減少生產環(huán)節(jié) ? 兩 買：買腦 —— 引進研發(fā)人才 買嘴 —— 引進市場營銷人才 ? 一 擴：增資擴股 ? 四提高： 提高關鍵部件的生產能力、提高產品組裝能力、提高新產品開發(fā)能力，提高市場營銷能力。 不同企業(yè)有不同的增長點側重。在此點之外再擴大企業(yè)范 圍，企業(yè)管理成本就高于市場交易成本，就應用外配代替內配。 四無企業(yè)： ? 無目標、規(guī)范、標準、程序； ? 忙亂 —— 眾多企業(yè)的特色！ 關鍵詞： ? 二象限文化！ “莆志高”危機 ? 企業(yè)中層能否“承上啟下”？ ? “成也蕭何，敗也蕭何”； ? “第四類衰減”的必然。 ? 簡單明了嗎 ？ 是的 。 ? 二書： 職業(yè)生涯設計書；工作計劃承諾書。 停 滯 階 段 下列情況會導致“擴展”： ?新產品或新服務的開發(fā)與推出。 結果： 迅速擴張！ 關鍵詞： ? 授權模式老化！ “管理模式”危機 ? 一抓就死、一放就亂； ? 一遠就瞎、一大就垮； ? 塔式管理的邊際矛盾； ? 部門經理的本位主義； ? 無邊際管理與矩陣管理。 如果企業(yè)的資源不能在某項業(yè)務中創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢 ， 就不應涉足這一業(yè)務； 三 、 集中精力開發(fā)和保持一些核心能力 ， 公司中只從事與這些核心能力直接相關的活動 ， 其他活動都采取外購的辦法 。 （注：約翰 托夫勒在《第四次浪潮》中提出：人類社會的第三次 浪潮是服務業(yè)的革命，第四次浪潮是信息革命， 第五次浪潮是娛樂和旅 游業(yè)的發(fā)展。 幾點結論 一、公司的活動應限制在那些市場交易成本較高或市場失靈的交易活動范圍之內； 二 、 企業(yè)是否在某一業(yè)務中展開競爭 ， 關鍵在于該企業(yè)在這一業(yè)務活動中是否擁有競爭優(yōu)勢的資源 。 結果： 無人可授權 。 鞏 固 階 段 ?缺乏創(chuàng)意； ?缺乏技術； ?因目前業(yè)務成功所支撐 。 ? 四指引： 流程；工作；制度；表格指引。 輕而易舉嗎 ？ 不 ! 企業(yè)成功的標志 ? 一個平面的拼圖； ? 一個立體的模型； ? 一臺有軸心的機器。 關鍵詞： ? 中層必須變革！ “營銷瘋子”危機 ? “十億人民九億商”的誤區(qū)； ? “眼鏡蛇”與“瘋子”誤區(qū)。 B點：企業(yè)管理成本等于企業(yè)收益處，在此點之外再擴大企業(yè)范圍，就會出現虧損。 管理的“九段三十六級” 管理九段 三十六級 一段 經驗管理 1隨機管理 2紀律管理 3管理組織 4管理目標 二段 效率管理 1計劃管理 2規(guī)范管理 3效率管理 4顧客滿意 三段 成本管理 1成本計劃 2成本中心 3利潤中心 4效益管理 四段 質量管理 1質量保證 2質量認證 3質量文化 4信譽保證 五段 柔性管理 1特色產品 2柔性生產 3柔性組織 4人性為本 六段 知識管理 1知識共享 2學習組織 3知識聯(lián)盟 4知識分配 七段 創(chuàng)新管理 1個人創(chuàng)新 2企業(yè)創(chuàng)新 3聯(lián)合創(chuàng)新 4創(chuàng)新文化 八段 文化管理 1文化形成 2塑造文化 3文化產品 4文化戰(zhàn)略 九段 戰(zhàn)略管理 1經營戰(zhàn)略 2特色戰(zhàn)略 3發(fā)展戰(zhàn)略 4戰(zhàn)略藝術 成功企業(yè)的基本特征 ?明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃系統(tǒng)； ?健全的人力資源管理系統(tǒng)； ?扁平的組織結構系統(tǒng)； ?嚴密的規(guī)范化管理系統(tǒng)； ?嚴謹的成本控制系統(tǒng)； ?合理的績效考核系統(tǒng)； ?雙向的溝通網絡系統(tǒng)； ?有效的層級授權系統(tǒng)； ?迅速的危機應變系統(tǒng)； ?務實的企業(yè)文化系統(tǒng)。 有剩余資源的可以做多，資源短缺的應當做專 。由曲阜市政府 授權，曲阜孔子國際旅游股份有限公司擁有曲阜孔廟、孔府、孔林、孔子 故宅、顏廟、周公廟、尼山孔廟、壽丘與少昊陵及論語碑苑九大旅游景區(qū) 的專營權。 危機管理的“ 101”戰(zhàn)略 弱勢營銷的概念： ? 競爭對手實力明顯優(yōu)越于自己。 企業(yè)的壽命 ? 美國企業(yè)：平均 40年； ? 日本企業(yè)：平均 13年； ? 中國企業(yè)：平均 5年； 關鍵詞： ? 創(chuàng)新 ——