【正文】 :17:0222:17Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。而不要找到一個推薦一個。如果你自己表現(xiàn)的更象個孩子，顧客會對你的推薦表示懷疑。當(dāng)有的顧客對你的產(chǎn)品不了解的時候，在咨詢過程中，就需要我們?yōu)轭櫩徒獯?，幫助顧客找到核實他們的產(chǎn)品。這時就要意識到這是一個很完美主義的顧客，除了要實事求是介紹商品，還要實事求是把可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有十全十美的。 八、網(wǎng)店客服溝通技巧 ? （六）針對性方面 任何一種溝通技巧，都不是對所有客戶一概而論的，針對不同的客戶應(yīng)該采用不同的溝通技巧。 正確方法： “ 我們能為你做的是 ……” ▲在客戶服務(wù)的語言中，沒有 “ 這不是我應(yīng)該做的 ” ：客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋。 ▲了解不同物流方式的速度： ▲了解不同物流方式的聯(lián)系方式：在手邊準(zhǔn)備一份各個物流公司的電話，同時了解如何查詢各個物流方式的網(wǎng)點情況。 ? 要有對各種問題的分析解決能力。 ▲熱情主動的服務(wù)態(tài)度：客戶服務(wù)人員還應(yīng)具備對客戶熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務(wù)，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給與反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。 ? （五）還有專門幫店主打包的客服等等。 三、客服的作用和意義 ? 網(wǎng)店客服，在網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品的銷售、以及售后的客戶維護方面均起著極其重要的作用，不可忽視。 ▲情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。 ? 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。這些情況都需要我們有個基本的了解。 ▲ “ 歡迎光臨 ” 、 “ 認(rèn)識您很高興 ” 、 “ 希望在這里能找到您滿意的 DD”。雖然很多顧客會想 “ 哦，她很忙，所以不理我 ” ，但是顧客心理還是覺得被疏忽了。面對這樣的顧客，這時就要控制情緒，有理有節(jié)耐心的回答，向她表示你的豐富專業(yè)知識，讓她認(rèn)識到自己的不足，從而增加對你的信賴。 在與顧客交流中，不要用 “ 肯定，保證，絕對 ” 等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負(fù)責(zé)任，而是不讓顧客有失望的感覺。所以，在賣這類商品時首先要坦誠的讓顧客了解到商品的缺點，努力讓顧客知道商品的其他優(yōu)點，先說缺點再說優(yōu)點，這樣會更容易被客戶接受。 如果做為商家在定制價格的時候已經(jīng)決定不再議價，那么我們就應(yīng)該向要求議價的顧客明確表示這個原則。聊到一定時間后可以以 “ 不好意思我有點事要走開一會 ” 為由結(jié)束交談。 22:17:0222:17:0222:172/10/2023 10:17:02 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 10時 17分 :17February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 10時 17分 :17February 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:17:0222:17:0222:172/10/2023 10:17:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 譬如，你可以對他說： “ 請問您需要第 14款還是第 6款？ ” 或是說： “ 請問要平郵給您還是快遞給您 ?”，這種 “ 二選其一 ” 的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。比如顧客有些內(nèi)容明明寫了可是他（她）看不到，這個時候千萬不要一味的指責(zé)顧客沒有好好看商品說明，而是應(yīng)該反省自己沒有及時的提醒顧客。處處站在對方的立場，想顧客所及，把自己變成一個買家助手。 （ 3）有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興：對于這樣的顧客，除了要堅定重申我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕她的要求，不要被她各種威脅和祈求所動搖。比如歡迎詞、不講價的解釋、 “ 請稍等 ” 等，可以給我們節(jié)約大量的時間?？蛻舴?wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言。 七、客服的相關(guān)的知識 ? （三）物流及付款知識方面 現(xiàn)在在網(wǎng)上交易一般通過支付寶和銀行付款方式交易。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。 ▲不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。 三、客服的作用和意義 ? 網(wǎng)店客服，在網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品的銷售、以及售后的客戶維護方面均起著極其重要的作用，不可忽視。 客服人員培訓(xùn)課程 一、網(wǎng)店客服基本概念 ? 網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動中，充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上即時通訊工具（如旺旺）為主的，為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款。 ▲要有謙和的態(tài)度：一定要有一個謙和的態(tài)度，謙和的服務(wù)態(tài)度是能夠贏得顧客對服務(wù)滿意度的重要保證。 ? 具備良好的人際關(guān)系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當(dāng)中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。 了解支付寶及其他網(wǎng)關(guān)交易的原則和時間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過支付網(wǎng)關(guān)完成交易，查看交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。 這一點非常關(guān)鍵。 八、網(wǎng)店客服溝通技巧 ? 我們可以通過設(shè)置快速回復(fù)來提前把常用的句子保存起來，這樣在忙亂的時候可以快速的回復(fù)顧客。并且謝謝他的理解和合作。 八、網(wǎng)店客服溝通技巧 ? ，用誠心