華潤客戶服務(wù)部培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 :34:2604:34Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 （二）關(guān)于抄送 抄送人是指除主送人外需要執(zhí)行或知曉內(nèi)容的其他人。它可以獨(dú)立成為一段。（比如：不能、不會(huì)、不愿意、不可） 少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓對方感覺我們在全心全意為他（她）考慮問題。 （ 5）署名： 寫完信之后，在信的右下角寫上發(fā)信人的姓名。 郵件的日期與時(shí)間要明確 在電郵中提到的日期與時(shí)間，一定要具體，如下個(gè)月或下周三到底是什么時(shí)候？最好改成下個(gè)月（ 8月）或下周三（ 10月 7日）。 04:34:2604:34:2604:342/10/2023 4:34:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 4時(shí) 34分 :34February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 上午 4時(shí) 34分 :34February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 04:34:2604:34:2604:342/10/2023 4:34:26 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 收件 人 ：指的是你郵件的 主送人 ，可以是一個(gè)或多個(gè) 抄送 人 ：需要告知的人，比如其他相關(guān)人員、跨級、領(lǐng)導(dǎo) （一）關(guān)于主送 應(yīng)當(dāng)根據(jù)郵件的內(nèi)容及發(fā)文、收文部門（或個(gè)人）的隸屬關(guān)系及職權(quán)范圍確定主送人。 ? 耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。請客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重。 收件人、抄送人的區(qū)別 在功能上無特別區(qū)別 在指向上有所區(qū)別：主要是為了區(qū)分收件人的主次用。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 10日星期五
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