【正文】 2023/2/10 37 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 第三方物流案例： UPS業(yè)務(wù)特點(diǎn)（ 3） 可見服務(wù) ? 使用“ UPS追蹤”，客戶可在任何時(shí)間查尋物品的最新狀態(tài)。企業(yè)需要借助條形碼和 GPS/GIS等跟蹤技術(shù)。主要目的是降低小批量復(fù)雜事務(wù)系統(tǒng)中的人員成本。 CPFR是在 CFAR協(xié)同預(yù)測(cè)和連續(xù)補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計(jì)劃工作(如生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、配送計(jì)劃、銷售規(guī)劃等 )也由供應(yīng)鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定。 ? 協(xié)同性。 ? “拉”生產(chǎn)方式對(duì)“推”生產(chǎn)方式 ? “送”貨對(duì)“取”貨 ? “現(xiàn)場(chǎng)”服務(wù)對(duì)“遠(yuǎn)程”服務(wù) ? 逆物流問題 ? 訂單履行的任務(wù)可以分解為三個(gè)方面的內(nèi)容： ? 商品的生產(chǎn)與組織：供應(yīng)鏈管理及其 e化、庫(kù)存管理與控制、協(xié)同商務(wù) ? 運(yùn)輸配送：將客戶購(gòu)買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中 ? 客戶服務(wù)：遠(yuǎn)程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品；保障客戶在遇到產(chǎn)品不滿意時(shí)能夠方便地調(diào)換或退貨 2023/2/10 3 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈 ? 價(jià)值鏈 是由一系列能夠滿足顧客需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)組成的 ，這些價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)通過信息流、物流或資金流聯(lián)系在一起。動(dòng)態(tài)性、交叉性 → 整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)困難 要使整個(gè)供應(yīng)鏈具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 必須擁有有效的供應(yīng)鏈管理，需要借助信息技術(shù)和電子商務(wù)的支持，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的信息共享，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同能力，形成 e化供應(yīng)鏈 (eSC) 2023/2/10 10 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 供應(yīng)鏈管理（ 1） ? 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對(duì)供應(yīng)鏈上成員的各種活動(dòng)以及這些活動(dòng)所形成的信息流、物流 /服務(wù)流以及資金流進(jìn)行集成管理，從而實(shí)現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價(jià)值，改善或維持整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。 ”其核心理念是基于消費(fèi)者的需求致力于創(chuàng)造價(jià)值最大化的活動(dòng)和摒棄沒有附加價(jià)值的活動(dòng)，力求降低成本，從而使客戶享受到顧客讓渡價(jià)值最大的服務(wù)或產(chǎn)品。 ? 生產(chǎn)工作流：指處理任務(wù)型、面向事務(wù)、大批量的業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。 ? 卡車裝滿后就出發(fā)開往相應(yīng)的目的地。 ? 設(shè)計(jì)和規(guī)劃：從重新設(shè)計(jì)配送中心到提供客戶支持與呼叫中心，可為客戶定制 SCM解決方案。 在線“郵寄” ? 用戶注冊(cè)、登錄 UPS網(wǎng)站可自主完成包裹托運(yùn) 2023/2/10 38 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 退貨處理與客戶支持 物品退換策略 ? 原處退換：原處退換就是指在哪里買就在哪里退換 。 ? 公司網(wǎng)站的每天點(diǎn)擊次數(shù)達(dá) ，有 1000萬次在線跟蹤請(qǐng)求 ? 投入的各類機(jī)動(dòng)運(yùn)輸車輛 9萬多輛，擁有 284家運(yùn)輸飛機(jī)同時(shí)還租賃了 300多架運(yùn)輸飛機(jī)。 2023/2/10 23 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 物流 ? 物流是物品的流動(dòng) ， 包括運(yùn)輸 、 儲(chǔ)存 、 裝卸 、 搬運(yùn) 、 包裝 、流通 、 加工 、 配送和信息處理等基本功能活動(dòng) 。通過對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提高獲利能力。協(xié)同性需要借助多種協(xié)同工具如工作流、群件等的支持。而供應(yīng)鏈上的信息流、物流或服務(wù)流以及資金流是由用戶需求所驅(qū)動(dòng)的。 ? 導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因有需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)、批量訂貨、價(jià)格變動(dòng)、短缺博弈等，其中需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)是最主要原因。 VMI是體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化思想的一種庫(kù)存管理方式。工作流需要依靠工作流管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。 ? 揀好的商品被搬到包裝區(qū)。這就可以使用一個(gè)進(jìn)口商記錄進(jìn)行集中式海關(guān)清關(guān)。 遠(yuǎn)程支持主要有遠(yuǎn)程培訓(xùn)、指導(dǎo)、控制。服務(wù)類別有：特快加急服務(wù)、全球特快服務(wù)、全球速快服務(wù)和全球快捷服務(wù)。 2023/2/10 28 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 快速配送： 配送中心 城市配 送中心 城市配 送中心 城市配 送中心 區(qū)域配 送中心 城市配 送中心 2023/2/10 29 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 快速配送：自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù) ? 自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù) (Automatic Warehouse)是指借助計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)自動(dòng)地完成物品的出入庫(kù)、檢索、顯示、管理和報(bào)警等過程的高層立體倉(cāng)庫(kù)，是物流系統(tǒng)的重要組成部分。 ? 企業(yè)外部協(xié)同 是指供應(yīng)鏈成員間的協(xié)同，依據(jù)各企業(yè)間的信息共享，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程整合，使得企業(yè)的所有規(guī)劃和運(yùn)作不再僅從本企業(yè)自身的角度出發(fā)，而是要兼顧整個(gè)供應(yīng)鏈最優(yōu)化。 協(xié)調(diào)性更多的是依賴于規(guī)章制度和供應(yīng)鏈文化的建立。主要活動(dòng)是采購(gòu) (供 ) ? 內(nèi)部供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的企業(yè)內(nèi)部部分，包括將來自供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換成組織輸出的內(nèi)部所有流程。主要活動(dòng)是生產(chǎn)管理、加工、庫(kù)存控制等 (產(chǎn) ) ? 下游供應(yīng)鏈：下游供應(yīng)鏈部分包括從產(chǎn)品投放到最終客戶的全部活動(dòng)。 2023/2/10 12 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？