【正文】 2023/2/10 37 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 第三方物流案例： UPS業(yè)務(wù)特點（ 3） 可見服務(wù) ? 使用“ UPS追蹤”，客戶可在任何時間查尋物品的最新狀態(tài)。企業(yè)需要借助條形碼和 GPS/GIS等跟蹤技術(shù)。主要目的是降低小批量復(fù)雜事務(wù)系統(tǒng)中的人員成本。 CPFR是在 CFAR協(xié)同預(yù)測和連續(xù)補貨的基礎(chǔ)上，將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計劃工作(如生產(chǎn)計劃、庫存計劃、配送計劃、銷售規(guī)劃等 )也由供應(yīng)鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定。 ? 協(xié)同性。 ? “拉”生產(chǎn)方式對“推”生產(chǎn)方式 ? “送”貨對“取”貨 ? “現(xiàn)場”服務(wù)對“遠(yuǎn)程”服務(wù) ? 逆物流問題 ? 訂單履行的任務(wù)可以分解為三個方面的內(nèi)容： ? 商品的生產(chǎn)與組織：供應(yīng)鏈管理及其 e化、庫存管理與控制、協(xié)同商務(wù) ? 運輸配送：將客戶購買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中 ? 客戶服務(wù)：遠(yuǎn)程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品；保障客戶在遇到產(chǎn)品不滿意時能夠方便地調(diào)換或退貨 2023/2/10 3 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 價值鏈與供應(yīng)鏈 ? 價值鏈 是由一系列能夠滿足顧客需求的價值創(chuàng)造活動組成的 ，這些價值創(chuàng)造活動通過信息流、物流或資金流聯(lián)系在一起。動態(tài)性、交叉性 → 整個供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)困難 要使整個供應(yīng)鏈具有市場競爭優(yōu)勢 ? 必須擁有有效的供應(yīng)鏈管理，需要借助信息技術(shù)和電子商務(wù)的支持，實現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的信息共享，提高整個供應(yīng)鏈的協(xié)同能力，形成 e化供應(yīng)鏈 (eSC) 2023/2/10 10 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 供應(yīng)鏈管理（ 1） ? 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對供應(yīng)鏈上成員的各種活動以及這些活動所形成的信息流、物流 /服務(wù)流以及資金流進(jìn)行集成管理，從而實現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價值，改善或維持整個供應(yīng)鏈的競爭力。 ”其核心理念是基于消費者的需求致力于創(chuàng)造價值最大化的活動和摒棄沒有附加價值的活動，力求降低成本，從而使客戶享受到顧客讓渡價值最大的服務(wù)或產(chǎn)品。 ? 生產(chǎn)工作流：指處理任務(wù)型、面向事務(wù)、大批量的業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。 ? 卡車裝滿后就出發(fā)開往相應(yīng)的目的地。 ? 設(shè)計和規(guī)劃：從重新設(shè)計配送中心到提供客戶支持與呼叫中心，可為客戶定制 SCM解決方案。 在線“郵寄” ? 用戶注冊、登錄 UPS網(wǎng)站可自主完成包裹托運 2023/2/10 38 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 退貨處理與客戶支持 物品退換策略 ? 原處退換：原處退換就是指在哪里買就在哪里退換 。 ? 公司網(wǎng)站的每天點擊次數(shù)達(dá) ，有 1000萬次在線跟蹤請求 ? 投入的各類機動運輸車輛 9萬多輛，擁有 284家運輸飛機同時還租賃了 300多架運輸飛機。 2023/2/10 23 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 物流 ? 物流是物品的流動 ， 包括運輸 、 儲存 、 裝卸 、 搬運 、 包裝 、流通 、 加工 、 配送和信息處理等基本功能活動 。通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提高獲利能力。協(xié)同性需要借助多種協(xié)同工具如工作流、群件等的支持。而供應(yīng)鏈上的信息流、物流或服務(wù)流以及資金流是由用戶需求所驅(qū)動的。 ? 導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因有需求預(yù)測不準(zhǔn)、批量訂貨、價格變動、短缺博弈等，其中需求預(yù)測不準(zhǔn)是最主要原因。 VMI是體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化思想的一種庫存管理方式。工作流需要依靠工作流管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。 ? 揀好的商品被搬到包裝區(qū)。這就可以使用一個進(jìn)口商記錄進(jìn)行集中式海關(guān)清關(guān)。 遠(yuǎn)程支持主要有遠(yuǎn)程培訓(xùn)、指導(dǎo)、控制。服務(wù)類別有：特快加急服務(wù)、全球特快服務(wù)、全球速快服務(wù)和全球快捷服務(wù)。 2023/2/10 28 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 快速配送： 配送中心 城市配 送中心 城市配 送中心 城市配 送中心 區(qū)域配 送中心 城市配 送中心 2023/2/10 29 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？ 快速配送：自動化倉庫 ? 自動化倉庫 (Automatic Warehouse)是指借助計算機控制系統(tǒng)自動地完成物品的出入庫、檢索、顯示、管理和報警等過程的高層立體倉庫，是物流系統(tǒng)的重要組成部分。 ? 企業(yè)外部協(xié)同 是指供應(yīng)鏈成員間的協(xié)同，依據(jù)各企業(yè)間的信息共享，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程整合，使得企業(yè)的所有規(guī)劃和運作不再僅從本企業(yè)自身的角度出發(fā)，而是要兼顧整個供應(yīng)鏈最優(yōu)化。 協(xié)調(diào)性更多的是依賴于規(guī)章制度和供應(yīng)鏈文化的建立。主要活動是采購 (供 ) ? 內(nèi)部供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的企業(yè)內(nèi)部部分，包括將來自供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換成組織輸出的內(nèi)部所有流程。主要活動是生產(chǎn)管理、加工、庫存控制等 (產(chǎn) ) ? 下游供應(yīng)鏈：下游供應(yīng)鏈部分包括從產(chǎn)品投放到最終客戶的全部活動。 2023/2/10 12 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實施電子商務(wù)？