【正文】 第 83頁(yè) /共 89頁(yè) （四）巧妙引用 引用材料盡量簡(jiǎn)短、選擇與演講主題相關(guān)的部分； 使引用的材料有機(jī)地成為演講的一部分； 不要重復(fù)引用，除非特別強(qiáng)調(diào)； 引用準(zhǔn)確，不要斷章取義。 如果聽眾中間有嘈雜聲，要停下來(lái)，等到一切平靜為止。除非聽眾的確很多，而且也真的需要到講臺(tái)上去，否則不要這樣做，你應(yīng)該和他們站在一起，或者就站在他們身邊，要勇于打破常規(guī)，和聽眾打成一片，讓你的演講和日常談話一樣。離開學(xué)校之后，堅(jiān)持以唯一的教育方法教育自己。就像標(biāo)題應(yīng)該特別突出顯著一樣，你對(duì)聽眾行動(dòng)的請(qǐng)求也應(yīng)該通過激烈的演講直接表達(dá)出來(lái)。 演講者的目標(biāo)是說服別人，因此請(qǐng)記住動(dòng)之以情曉之以理效果會(huì)更好。 例如：如果你想讓聽眾增加對(duì)名字的記憶能力，千萬(wàn)不要說“現(xiàn)在便開始增加你對(duì)人名的記憶”，這樣太籠統(tǒng)，讓人無(wú)從做起。如果不使用這一方法，聽眾們關(guān)心的可能還是晚飯吃什么或是看什么電視節(jié)目。 用聽眾熟悉的語(yǔ)言演講 使聽眾在大腦中形成圖畫板鮮明的景象，如諺語(yǔ) 使用模糊不清，繁瑣無(wú)味語(yǔ)言的演講者，知會(huì)讓聽眾打瞌睡 讓演講活潑、熱忱，充滿旺盛的精力 著名演講家艾伯特霍巴德曾說，演講中能獲得聽眾信任的因素是演講的態(tài)度，而不是演講稿的詞句。一般表示理想、希望、喜悅、激動(dòng)、祝賀等； （ 2） 中區(qū)手勢(shì) – 手勢(shì)在肩部至腰部之間活動(dòng)的動(dòng)作，稱為中區(qū)手勢(shì)。 戴爾 第 50頁(yè) /共 89頁(yè) （三）氣息訓(xùn)練：換氣 只吸不呼換氣 ：也稱為偷氣，俗稱小氣口，是用鼻或口急速吸進(jìn)一小口氣，或在吐完前一個(gè)了時(shí)不露痕跡地帶回一點(diǎn)兒氣進(jìn)來(lái)。通過這種練習(xí)，可以有效的增強(qiáng)信心，相信自己完全有能力站立思考，這種經(jīng)驗(yàn)可以使我們?cè)谧鲇袦?zhǔn)備的演講時(shí)，不慌不忙信心十足。 第 30頁(yè) /共 89頁(yè) （二）學(xué)習(xí)演講的目的 期望從這一課程中學(xué)到什么，多數(shù)人的基本需求沒什么區(qū)別： 面對(duì)眾人講話時(shí)，覺得渾身不自在，總擔(dān)心自己會(huì)說錯(cuò)話，這種想法使我們不能集中精力思考，不能清晰地表達(dá)自己的想法，有時(shí)甚至不知自己在說些什么。顏回一聽，馬上到： “ 不行啊老師，粥已經(jīng)不干凈了，剛才我煮粥的時(shí)候，突然刮風(fēng)將一塊洋灰刮進(jìn)了粥里，我不忍心將它扔掉，就自己吃了 ” 。 ” 賈母聽了心花怒放。 第 11頁(yè) /共 89頁(yè) 四、影響傾聽的因素 ? 語(yǔ)義干擾 聽到某個(gè)帶有感情傾向的詞或概念產(chǎn)生的過度反應(yīng)。郭沫若說：“能師大眾者，敢做萬(wàn)夫勇。結(jié)果直到學(xué)到傾聽技巧課程后才醒悟：他之所以不受歡迎，不是他說得不好，而是他說得太多。傾聽的對(duì)象不僅僅局限于聲音，還包含理解別人的語(yǔ)言、手勢(shì)、和面部表情等。 第 8頁(yè) /共 89頁(yè) 二、傾聽的作用 ? 傾聽是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法 一個(gè)牢騷滿腹，甚至最不容易對(duì)付的人，在一個(gè)有耐心、有同情心的傾聽者面前都常常會(huì)軟化而通情達(dá)理。第 10頁(yè) /共 89頁(yè) 四、影響傾聽的因素 ? 噪音干擾 ? 走神 我們每一個(gè)人都經(jīng)歷過 可能是聽不懂，可能是不想聽，可能是不用心，也有可能是出于習(xí)慣，對(duì)方講的話沒有聽到。 蠟黃的青菜 第 13頁(yè) /共 89頁(yè) 六、有效傾聽的技巧 ? 梳理信息 快速思考 把握沉默 ? 理性判斷 適時(shí)反饋 關(guān)注情態(tài) – 具備傾聽的意愿 – 運(yùn)用眼神與對(duì)方溝通 – 表現(xiàn)出肯定的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋眢w恰當(dāng)前傾 – 避免帶著偏見聽，或只聽自己想聽的東西，避免顯示出厭煩的行為和表情 – 提出問題 – 用自己的話重述別人的談話內(nèi)容 – 避免打斷別人的談話 – 在傾聽時(shí)不要說話太多 – 適時(shí)作記錄 面試者 第 14頁(yè) /共 89頁(yè) 內(nèi)容提綱 ? 第一部分、傾聽 ? 第二部分、口才與溝通 ? 第三部分、演講 第 15頁(yè) /共 89頁(yè) 第二部分、口才與溝通 ? 一、良好口才的基礎(chǔ) ? 二、良好口才的基本體現(xiàn) ? 三、溝通的原則 ? 四、溝通要點(diǎn) ? 五、成功的人際溝通細(xì)節(jié) 第 16頁(yè) /共 89頁(yè) 一、良好口才的基礎(chǔ) ? （一）敏銳的洞察力 ? （二）嚴(yán)密的思維能力 ? （三）流暢的表達(dá)能力 ? （四）豐富的知識(shí)儲(chǔ)備 第 17頁(yè) /共 89頁(yè) 良好口才 整體形象 內(nèi)容 態(tài)勢(shì)語(yǔ) 語(yǔ)音面貌 眼睛 身姿 空間距離 準(zhǔn)確 思想性 符合 文化心理 口齒清楚 語(yǔ)速恰當(dāng) 中氣十足 二、 良好口才的基本體現(xiàn) 第 18頁(yè) /共 89頁(yè) 三、溝通的原則 溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程 ? （一）珍惜他人的自尊 ? （二）圍繞對(duì)方的興趣展開談?wù)? ? （三）滿腔熱忱地投入談話 ? （四）把握分寸 第 19頁(yè) /共 89頁(yè) （一）珍惜他人的自尊 不妄加批評(píng) 真誠(chéng)地贊美他人 表達(dá)自己獨(dú)特而真實(shí)的感受： 內(nèi)容豐富、語(yǔ)言生動(dòng)、親切自然 不自我夸耀 避免無(wú)謂的爭(zhēng)辯 真誠(chéng)地贊美需要說話技巧?！?案例 】 有一天，子路（仲由）和子貢（端木賜）看到顏回在煮粥，恰恰看到他煮粥的時(shí)候偷吃粥，所以他們兩個(gè)就跑到孔子那里去告狀： “ 老師啊，你不是說顏回那么圣賢嗎？我就不這么看，你叫他煮粥，我和大師兄就看到他在偷吃，這難道是圣賢所為嗎？ ”孔子并沒有立即回答，而是道： “ 你們等一下，我喊他來(lái)問一下 ” 于是就叫人喊來(lái)了顏回。 站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以維護(hù)對(duì)方利益的角度說服對(duì)方，從而達(dá)到自己的目的。 為什么在眾人面前，就不能像肚子坐在家里那里冷靜思考呢？ 第 38頁(yè) /共 89頁(yè) （一）說話恐懼癥及其原因 為什么當(dāng)著眾人演講時(shí)，身體就會(huì)發(fā)抖呢？ 思想認(rèn)識(shí)方面造成的自卑心理 缺乏必要的準(zhǔn)備 不習(xí)慣當(dāng)眾說話 身體不佳 對(duì)客觀環(huán)境，如會(huì)場(chǎng)、聽眾、講臺(tái)、氣氛等不了解，一上臺(tái)感到陌生，隨之產(chǎn)生恐懼感 第 39頁(yè) /共 89頁(yè) （二）缺乏勇氣的表現(xiàn) 怯場(chǎng)，張不開嘴 舉止手足無(wú)措 表情僵化或是傻笑不止 內(nèi)容上語(yǔ)無(wú)倫次，詞不達(dá)意 腦中一片空白 第 40頁(yè) /共 89頁(yè) （三）正確認(rèn)識(shí)說話恐懼現(xiàn)象 登臺(tái)前的恐懼是正常的心理反應(yīng)，你害怕當(dāng)眾說話并不是特別 登臺(tái)演講保持一定程度的恐懼感是有利的，因?yàn)槲覀兲焐途邆淞藨?yīng)付環(huán)境挑戰(zhàn)的能力 恐懼是可以通過控制、練習(xí)克服的 充分準(zhǔn)備會(huì)帶給你信心 把演講視為生活中增添情趣的愉快挑戰(zhàn)，當(dāng)眾演講會(huì)獲得極大的快樂，體會(huì)語(yǔ)言影響全場(chǎng)觀眾的愉悅心情，能夠帶給你力量感和強(qiáng)大感，感到神清氣爽 一位畢業(yè)生這樣形容這種感覺：演講開頭兩分鐘，用鞭子抽打也不愿開口，但在結(jié)束前兩分鐘，情愿挨槍也不愿停下來(lái) 演講有益于健康，感到神清氣爽 一位畢業(yè)班學(xué)員對(duì)卡耐基說 第 41頁(yè) /共 89頁(yè) （四）如何克服恐懼 正確認(rèn)識(shí)自己，克服自卑心理 心中有人，“目中無(wú)人” 學(xué)習(xí)別人的有效經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)自己的勇氣 當(dāng)眾演講并不困難，不是一門封閉的藝術(shù)，而是一種交談，只不過是交談的范圍有所擴(kuò)大而已 提前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備 不要匆忙開始講話 把握一切機(jī)會(huì)堅(jiān)持不斷地進(jìn)行當(dāng)眾說話鍛煉，會(huì)越說越好。作為一個(gè)上位者（尤其是今天的職權(quán)者），不能依片面之詞就能夠給人做出評(píng)論，第 47頁(yè) /共 89頁(yè) 五、 演講訓(xùn)練 （一）演講 訓(xùn)練的基本要求 （二） 氣息訓(xùn)練：呼吸 （三） 氣息訓(xùn)練：換氣 （四） 吐字歸音訓(xùn)練 （五） 聲音色彩 （六）態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練 第 48頁(yè) /共 89頁(yè) （一） 訓(xùn)練演講的基本要求 獲取自信冷靜清晰的思考能力和并不艱難 強(qiáng)烈的愿望 充分的準(zhǔn)備 不要忘記自己的目標(biāo)，演講將為未來(lái)的成功鋪平道路 樹立必定成功的決心，只要愿意學(xué)，就沒有什么學(xué)不會(huì)的，要想成功演講，就必須要有強(qiáng)烈的欲望，保持高度的熱忱，具備堅(jiān)強(qiáng)的毅力 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、商界傳奇人物、美國(guó)經(jīng)濟(jì)顧問克勞倫斯 例：英雄已經(jīng)離開了我們，但他們的精神永遠(yuǎn)長(zhǎng)存，我們永遠(yuǎn)記念他們，學(xué)習(xí)他們（平直調(diào)，表示莊重、嚴(yán)肅、思考、冷淡、麻木的感情） 例：他是一個(gè)了不起的人才?？傊?dāng)你在聽眾面前進(jìn)行演講時(shí)，只使用那些發(fā)乎自然的手勢(shì)就可以了。 怎樣一開口，就獲得你所希望的積極贊同呢？ 林肯說的秘密，我展開一場(chǎng)討論并最終獲勝的秘訣，就是先找到一個(gè)大家都贊成的共同點(diǎn)。 示例，演講者為了說明汽車在剎車后還必須前進(jìn)多長(zhǎng)的距離才能夠停下來(lái)，特意請(qǐng)了前排一位聽眾出來(lái)，幫他展示汽車在不同速度下的距離有什么不同。你要求的必須是真正的行動(dòng)，是看的見的，而不是心理活動(dòng)。如果我們的目的是想要說服別人，那就特別需要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和自信，以這種內(nèi)在的精神來(lái)宣講自己的理念。 例如：如果你想讓聽眾增加對(duì)名字的記憶能力，千萬(wàn)不要說“現(xiàn)在便開始增加你對(duì)人名的記憶”，這樣太籠統(tǒng)，讓人無(wú)從做起。 2接受各種自我訓(xùn)練 要想成為一位優(yōu)秀的演講家，就要不斷地接受各種自我訓(xùn)練。 第 76頁(yè) /共 89頁(yè) 六、簡(jiǎn)單有效的方法 3加強(qiáng)感染力 當(dāng)聽眾分散開時(shí)，他們就不容易感動(dòng)，廣闊的空間，聽眾與聽眾之間的空椅子，是最容易澆熄聽眾熱情之火的，因此，要加強(qiáng)對(duì)聽眾的感染力。要讓燈光照射在你的臉上，因?yàn)槿藗兿Ｍ芸辞宄?，要讓你臉上一點(diǎn)點(diǎn)微妙的變化也要展現(xiàn)出來(lái)，這是自我表現(xiàn)的一部分，也是最真實(shí)的一部分。堅(jiān)持下去吧，要堅(jiān)決相信，忍受不應(yīng)得的痛苦是一種贖罪。相反，停頓一下，笑一笑，把這個(gè)句子再說一次，再繼續(xù)說下去。路德 燈光也是影響演講成功的另一個(gè)重要因素，除非你打算在聽眾面前表演招魂術(shù)，否則應(yīng)該盡可能的讓房間光線充足，要想在一個(gè)昏暗的房間里激起聽眾的熱烈情緒，那簡(jiǎn)直是太困難了。當(dāng)你等候電梯、公共汽車、送餐、約會(huì)的時(shí)候，取出隨身攜帶的書來(lái)看看，你將不知不覺地、漸漸地，又是必然的改善你的辭藻，使他們變得美麗優(yōu)雅。 對(duì)于即席演講而言，不必一上來(lái)就到道歉說自己沒有做準(zhǔn)備，你要盡快進(jìn)入題目，大腦迅速思考。 第 71頁(yè) /共 89頁(yè) 六、簡(jiǎn)單有效的方法 2向聽眾表示敬意 諾曼文森皮爾博士是一位優(yōu)秀的牧師，有一次他和一位藝人同時(shí)表演一個(gè)節(jié)目。就像標(biāo)題應(yīng)該特別突出顯著一樣，你對(duì)聽眾行動(dòng)的請(qǐng)求也應(yīng)該通過激烈的演講直接表達(dá)出來(lái)。 皮爾博士說，我登上講臺(tái)時(shí)，每次都對(duì)即將面對(duì)的男男女女懷著強(qiáng)烈的感情。 如果你表現(xiàn)出熱情，你就會(huì)感到熱情。手勢(shì)在這一區(qū)域活動(dòng)，一般表示憎惡、鄙視、反對(duì)、批判、失望等。 – 女士的腳呈“丁字步”：前面的一只腳放在后面的一只腳的 1/3處，兩只腳之間的夾角是 45度，站立時(shí)，重心應(yīng)放在前面那只腳上?？鬃拥溃?“ 顏回啊，粥煮好了嗎？煮好了盛上來(lái)，我們來(lái)祭祀 ” 。 溫家寶哈佛大學(xué)演講 第 42頁(yè) /共 89頁(yè) （五） 祛除膽怯心理的方法 ? 語(yǔ)言調(diào)節(jié)法（進(jìn)行積極的自我暗示） ? 轉(zhuǎn)移注意法 ? 提綱記憶法 ? 呼吸調(diào)節(jié)法 ? 適應(yīng)演講環(huán)境