商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理第十一講(專業(yè)版)
【正文】 ３、能夠得到公眾、同業(yè)、職工、輿論等方面的大力支持，促進(jìn)銀行產(chǎn)品的銷售和銀行工作的開展。 銀行形象 銀行形象是指銀行的產(chǎn)品與服務(wù)、人員素質(zhì)、公共關(guān)系、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)行為、銀行外觀等在社會(huì)公眾心目中的總體印象，它是銀行文化整體系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是銀行文化的外在表現(xiàn)，也是銀行素質(zhì)在外界的整體顯示。 ４、企業(yè)民主。市場(chǎng)追隨者也可與領(lǐng)導(dǎo)者保持一段距離，即與領(lǐng)導(dǎo)者有差別，但又在主要市場(chǎng)和金融產(chǎn)品創(chuàng)新、一般價(jià)格水平和分銷網(wǎng)點(diǎn)上追隨其后。 很多銀行通過在一些大商場(chǎng)或大工廠內(nèi)設(shè)置銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，使客戶在銀行外及銀行工作時(shí)間外也能獲得銀行提供的服務(wù)。這種戰(zhàn)略是把整個(gè)市場(chǎng)分成若干個(gè)子市場(chǎng)，并針對(duì)各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的差異性，用不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)，不同的營(yíng)銷策略去分別滿足各個(gè)子市場(chǎng)客戶的需要。銀行向市場(chǎng)提供的金融產(chǎn)品與服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，不是有形的物質(zhì)產(chǎn)品，不能作為一般生產(chǎn)和生活消費(fèi)的對(duì)象。 地理上的分散性。 （ 四）公共關(guān)系 銀行有意識(shí)、有計(jì)劃和持續(xù)地建立和保持本機(jī)構(gòu)與公眾之間的相互了解。 迂回 戰(zhàn)略。第二層是制度文化，也稱規(guī)范文化。即集體意識(shí)、集體觀念，它是企業(yè)文化中的一個(gè)重要內(nèi)容。是指銀行及其員工在產(chǎn)品與服務(wù)的營(yíng)銷過程中給客戶和社會(huì)公眾留下的印象。銀行形象的設(shè)計(jì)，通常采用ＣＩＳ戰(zhàn)略，其基本含義是：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念和企業(yè)文化，運(yùn)用整體傳播系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)周圍的關(guān)系者或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)大眾），并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，讓社會(huì)公眾正確理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，通過企業(yè)形象的提高來增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。是指銀行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和儀表裝束等給社會(huì)公眾留下的整體印象。它是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中生成和發(fā)育起來的一種文化現(xiàn)象。其核心是呈現(xiàn)出來的以個(gè)體心理為基礎(chǔ)的群體的價(jià)值觀念，主要表現(xiàn)為群體的 企業(yè)精神 。具體有以下幾種 ： 直接進(jìn)攻戰(zhàn)略。銀行常用的促銷手段有以下幾種： （一）廣告 （二）派員推銷 銀行派出專門營(yíng)銷人員向客戶面對(duì)面的介紹所推銷產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、作用、使用程序及費(fèi)用等，并隨時(shí)解答客戶
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