【正文】 ? 業(yè)務(wù)交互：?jiǎn)T工對(duì)待客戶(hù)、其他員工及領(lǐng)導(dǎo)的方式。 經(jīng)營(yíng)型 以客戶(hù)為中心，根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，量體裁衣創(chuàng)造價(jià)值。 文化調(diào)查程序 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 分析報(bào)告 文化調(diào)查的程序 —— 準(zhǔn)備階段 ? 設(shè)定文化調(diào)查的目標(biāo) — WHY? ? 調(diào)查 TEAM WHO? ? 選擇一個(gè)理論分析模型和程序 — HOW? ? …… 文化調(diào)查的程序 —— 實(shí)施階段 ? 文獻(xiàn)收集；內(nèi)外宣傳 ? 拜訪觀察：環(huán)境 氛圍 人際 溝通 行為 ? 文化訪談：提綱 預(yù)約 訪談 補(bǔ)充 報(bào)告 ? 小組座談；關(guān)鍵或相關(guān)人物座談 ? 相關(guān)調(diào)查：利益相關(guān)者 ? 文化測(cè)量；問(wèn)卷 添答 回收 分析 建模 文化調(diào)查的程序 —— 分析報(bào)告 ? 現(xiàn)狀 ? 強(qiáng)弱 ? 優(yōu)劣 ? 比較 ? 建議 ? …… 企業(yè)文化建設(shè)的程序 企業(yè)文化的建設(shè)體系 本質(zhì)體系 載體體系 企業(yè)文化建設(shè)的程序 文化審計(jì) 審計(jì)步驟 第一 對(duì)現(xiàn)有文化特征的定格分析； 第二 考察全體員工對(duì)現(xiàn)有文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)程度； 第三 考察企業(yè)文化在本部門(mén)運(yùn)用的方式和水平 ,要對(duì)文化建設(shè)的方式是什么 , 與管理、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售是怎么聯(lián)系的，以及文化是怎么形成的等等內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估； 第四 是對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化再塑的必要性的認(rèn)識(shí)，即分析現(xiàn)有企業(yè)文化的利弊得失，提出企業(yè)文化需要再塑的理由、必要性和再塑的方式。 壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、個(gè)人增值、溝通、平等 …… 創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化：堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、敢闖敢拼、不斷激人奮進(jìn) …… 發(fā)展型企業(yè)文化：誠(chéng)信、踏實(shí)、追求規(guī)范、親情文化 …… 穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、主動(dòng)協(xié)作、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí) …… 每一時(shí)期的文化主題雖不相同，但是，都是因企業(yè)的轉(zhuǎn)變而更改，是為了企業(yè)的凝聚力而服務(wù)。 （ 5）把制度紐帶、職務(wù)紐帶和情感紐帶相結(jié)合。您可以向我們索取資料詳盡目錄， ? 在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會(huì)通過(guò) 或 傳給您，方便您進(jìn)行 ? 資料品質(zhì)的校驗(yàn)。 1971年德魯克直接將管理與文化聯(lián)系起來(lái) ,指出了企業(yè)文化的重要性 ,但是并沒(méi)有引起當(dāng)時(shí)管理學(xué)界的重視 1938年 美國(guó)著名管理學(xué)家切斯特 ?巴納德在《管理工作的職責(zé)》中提出了辦好企業(yè)的關(guān)鍵是價(jià)值觀問(wèn)題。這五個(gè)要素共同作用于企業(yè)文化形成和發(fā)展的過(guò)程中 禮節(jié)儀式 :日常生活中的慣例和常規(guī)，向員工表明期望的行為模式 企業(yè)環(huán)境 ：對(duì)企業(yè)文化形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素 企業(yè)文化 構(gòu)成 五要素 英雄人物 ：把企業(yè)價(jià)值觀人格化且本身為員工們提供了具體楷模； 文化網(wǎng)絡(luò) ：組織內(nèi)主要非正式的聯(lián)系手段 ,也是企業(yè)價(jià)值觀的運(yùn)載工具。 GE前總裁韋爾奇認(rèn)為 從更深層次上說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價(jià)值觀。根據(jù)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的需要，許多企業(yè)還出現(xiàn)了將 CIS的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提升為企業(yè)文化戰(zhàn)略的趨勢(shì)。 – 關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)和重新設(shè)計(jì) – 團(tuán)隊(duì)精神 – 由能力非凡、意志堅(jiān)定的執(zhí)行總裁管理 – 提供給客戶(hù)的卓越價(jià)值 人才戰(zhàn)略 —— 產(chǎn)品型企業(yè) ? 產(chǎn)品型企業(yè) – 自由、使企業(yè)無(wú)障礙地、不受官僚作風(fēng)約束的、不必?fù)?dān)心妨礙他人地投入創(chuàng)造活動(dòng) – 通過(guò)行政管理工作、培訓(xùn)和職業(yè)管理支持員工的創(chuàng)造能力。 定義員工需要做的事情 ? 文化建設(shè)（傾聽(tīng)你的客戶(hù)，傾聽(tīng)你的員工） – 從哪里開(kāi)始？ – 凝聚力 – 任務(wù)說(shuō)明 – 選擇適宜的文化 – 文化的適應(yīng)性 溝通－領(lǐng)導(dǎo)行為保持一致 People who like People People who like things People who like ideas Operations Companies Customers Companies Products Companies 喜歡人 喜歡思想 喜歡事物 運(yùn)作經(jīng)營(yíng)型企業(yè) 運(yùn)作產(chǎn)品型企業(yè) 運(yùn)作客戶(hù)型企業(yè) ? 領(lǐng)導(dǎo)一致性 – 喜歡事物的人運(yùn)作經(jīng)營(yíng)型企業(yè) – 喜歡思想的人運(yùn)作產(chǎn)品型企業(yè) – 喜歡人的人運(yùn)作客戶(hù)型企業(yè) 溝通－領(lǐng)導(dǎo)與員工交互保持一致 企業(yè)缺乏資金可以借貸 而企業(yè)缺乏領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)破產(chǎn) ? 員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期 ? 能力與換位思考 ? 能力： – 設(shè)定一個(gè)方向 – 溝通 – 實(shí)施 – 能力與績(jī)效 ? 換位思考 – 換位思考有助于設(shè)定方向和獲得成功 – 換位思考與長(zhǎng)期成功 – 換位思考與韌性 溝通－員工交互保持一致 ? 員工對(duì)客戶(hù) – 產(chǎn)品型：別閉門(mén)造車(chē)，把客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，到市場(chǎng)去調(diào)查； – 經(jīng)營(yíng)型：對(duì)客戶(hù)提出非分要求，會(huì)很禮貌地拒絕； – 客戶(hù)型：客戶(hù)就是一切。 構(gòu)建實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的能力 持續(xù)創(chuàng)新（執(zhí)行能力弱） 產(chǎn)品型 一貫的應(yīng)用，整齊劃一，產(chǎn)品極度標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化（創(chuàng)新能力弱） 經(jīng)營(yíng)型 建立深入的客戶(hù)關(guān)系的強(qiáng)大能力，非常了解客戶(hù)需求，甚至?xí)蔀榭蛻?hù)的一部分（考核不明晰） 客戶(hù)型 核心能力（弱點(diǎn)） 戰(zhàn)略風(fēng)格 與經(jīng)營(yíng)結(jié)果和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致 ? 按風(fēng)格描述戰(zhàn)