【正文】 3 資源統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資源的使用時(shí)間、空閑時(shí)間、資源利用率等。 我們的定義 ? “工作流是一種反映業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化的模型，它是為了在先進(jìn)計(jì)算機(jī)環(huán)境支持下實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過程集成與經(jīng)營(yíng)過程自動(dòng)化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)模型。 招標(biāo)過程 工作流應(yīng)用的概念層次 ? 工作流的概念比物料流、資金流、信息流要抽象一些 ? 從更高的層次上提供了實(shí)現(xiàn)物料流、資金流、信息流及其涉及的相關(guān)過程與應(yīng)用的集成機(jī)制，從而使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)過程集成、業(yè)務(wù)過程自動(dòng)化與業(yè)務(wù)過程的管理。 工作流仿真工具的功能設(shè)計(jì) ? 仿真工具的主要功能如下： 允許用戶根據(jù)仿真目的設(shè)置仿真環(huán)境 支持圖形用戶界面的基本操作 仿真引擎自動(dòng)模擬活動(dòng)的執(zhí)行 支持仿真過程的動(dòng)畫顯示 支持仿真報(bào)表的顯示 仿真系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 模型解釋器 活動(dòng)列表 事件列表 事件發(fā)生器 統(tǒng)計(jì)時(shí)間 修改狀態(tài) 獲得結(jié)果 活 動(dòng) 執(zhí) 行 器 仿真動(dòng)畫 顯示 仿真報(bào)表 CIMFlow模型 仿真引擎 模型數(shù)據(jù)庫 資源數(shù)據(jù)庫 仿真數(shù)據(jù)庫 仿真參數(shù) 定義 分配資源 仿真系統(tǒng)之 － 仿真環(huán)境設(shè)置 包括 : ● 仿真運(yùn)行條件設(shè)置； ● 事務(wù)生成器設(shè)置； ● 活動(dòng)執(zhí)行描述 * 定義執(zhí)行時(shí)間 * 定義活動(dòng)所需資源 * 描述決策活動(dòng) ● 其他仿真設(shè)置 設(shè)置仿真環(huán)境界面 － 定義決策型活動(dòng)界面圖例 仿真引擎 ? 實(shí)現(xiàn)功能 1 執(zhí)行仿真； 2 收集仿真數(shù)據(jù)； 3 實(shí)現(xiàn)仿真過程的動(dòng)畫顯示。 – 事務(wù)的等待隊(duì)列統(tǒng)計(jì)報(bào)告，反映了過程 /活動(dòng)處理事務(wù)的能力。 ” ? 它不是企業(yè)的一個(gè)具體業(yè)務(wù)系統(tǒng) 。 工作流概念起源 ? 起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域。 Bool B。在客戶服務(wù)中，能夠快速方便的訪問所有相關(guān)數(shù)據(jù)和工作流程，從而可以大大提高客戶服務(wù)質(zhì)量； ? 在工作人員之間更好地均衡負(fù)荷，如在工作人員缺勤的情況下，自動(dòng)地柔性分配替代人員； ? 通過在工作流模型加入對(duì)可預(yù)計(jì)的故障的處理策略來提高系統(tǒng)的柔性； ? 在工作流的基礎(chǔ)上改進(jìn)控制策略，降低相應(yīng)的控制成本；如通過監(jiān)控工作流執(zhí)行狀態(tài)，利用分析和控制工具來進(jìn)行優(yōu)化控制； ? 通過對(duì)已經(jīng)完成的工作流實(shí)例的分析，找出存在的不足，進(jìn)而不斷改進(jìn)工作流程； ? 使工作內(nèi)容更加豐富，并且提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，減少工作人員進(jìn)行單調(diào)乏味并且十分耗時(shí)的文檔查找工作。 ? 在工作流管理系統(tǒng)的支撐下，通過集成具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件和操作人員的界面操作，才能夠良好地完成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程運(yùn)行的支持。工作流管理技術(shù) ―― 實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過程重組、過程管理與過程自動(dòng)化的核心技術(shù) 一、工作流管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈要求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)過程能夠進(jìn)行快速的重組企業(yè)業(yè)務(wù)過程的不斷變化要求信息系統(tǒng)能夠快速重組提高辦公效率和生產(chǎn)效率是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)面向市場(chǎng)和客戶要求企業(yè)采用過程管理（項(xiàng)目管理）和過程集成方法提高其管理水平 客戶 功能單元 遞階結(jié)構(gòu)下的組織關(guān)系 過程流 遞級(jí)組織結(jié)構(gòu)下業(yè)務(wù)過程在不同功能單元之間的傳遞過程 傳統(tǒng)的功能部門組織結(jié)構(gòu) 面向過程的網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu) 扁平型的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化