廣東省外貿(mào)開發(fā)公司程序文件(37個文件)qp-ms11顧客投訴處理程序(專業(yè)版)
【正文】 運(yùn)作程序 相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）及集團(tuán)任何部門負(fù)責(zé)接收顧客投訴、記錄在《顧客投訴表》并復(fù)印一份轉(zhuǎn)辦公室。 如不需啟動《糾正和預(yù)防措施控制程序》，由被投訴業(yè)務(wù)公司（部）將改進(jìn)后的情況反饋顧客； 如需啟動《糾正和預(yù)防措施控制程序》，由辦公室會同相關(guān)的業(yè)務(wù)公司（部）填寫《糾正和預(yù)防措施申請表》，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行，并將改進(jìn)情況反饋顧客，以使顧客滿意為止。 編號 QP/MS11 程 序 文 件 版號 A 標(biāo)題： 顧客投訴處理程序 頁碼 1/1 目的 通過對顧客投訴的處理，消除顧客對集團(tuán)公司的誤解、減低顧客對集團(tuán)公司的不滿意度，并根據(jù)分析結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。 相關(guān)文件及記錄由 辦公室保存。 主管副總經(jīng)理： 負(fù)責(zé)審批并做出處理決定。
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