【正文】 01:24:3801:24:3801:242/11/2023 1:24:38 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 11日星期六 上午 1時 24分 38秒 01:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。不僅 ? 僅是相關(guān)性的產(chǎn)品，而是企業(yè)所擁有的全部資源： ?產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價格及渠道。 四、建立顧客讓渡價值系統(tǒng) 利用價值鏈實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢 實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程管理 實現(xiàn)全面質(zhì)量營銷 重視內(nèi)部的服務(wù)管理 五、顧客滿意戰(zhàn)略 ?開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品 ?提供顧客滿意的服務(wù) ?進行觀念教育 ?建立分析方法體系 第二節(jié) 關(guān)系營銷 一、關(guān)系營銷的涵義 是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，建立并發(fā)展與顧客、渠道商、供應(yīng)商、政府機構(gòu)和社會組織等的良好關(guān)系。 ?服務(wù)價值：是指企業(yè)向顧客提供滿意服務(wù)所產(chǎn)生的價值。 ?（ 4）企業(yè)從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來組織和 ? 實施綠色營銷?？蛻粽加新蕿橐粋€中心，營銷技術(shù)數(shù)字化、客戶關(guān)系互動化、產(chǎn)婆服務(wù)定制化和溝通響應(yīng)適時化為四個手段，兩個目標即是實現(xiàn)企業(yè)利潤和滿足顧客需求。 :24:3801:24:38February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 11日星期六 1時 24分 38秒 01:24:3811 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :24:3801:24Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 四、數(shù)字化整合營銷的實質(zhì) ? 數(shù)字化整合營銷是指從客戶價值出發(fā)，以客戶占有率為中心，運用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)，通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤和滿足客戶需求目標的一系列營銷活動過程。 ?（ 2）產(chǎn)品生產(chǎn)及使用過程無污染。 ?顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。 二、文化營銷的實施 ? 識別并創(chuàng)造文化需求 ? 設(shè)計企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略 ? 文化營銷的溝通與促銷 ? 強化企業(yè)文化建設(shè) 第四節(jié) 服務(wù)營銷 ?一、服務(wù)與服務(wù)營銷 ? 1960年最先定義服務(wù)為：是“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足”。 ? 提高客戶轉(zhuǎn)換成本，增加客戶忠誠度 ? 提高客戶感知價值，增加客戶滿意度 ? 發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶盈利性 二、制定客戶分類發(fā)展戰(zhàn)略 ? （一）對客戶進行分類 ? 客戶的實際價值 ? 客戶戰(zhàn)略價值和客戶份額 ? 客戶價值的關(guān)鍵因素之一： ? 客戶的增長潛力，或者說戰(zhàn)略價值。 2023年 2月 上午 1時 24分 :24February 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 01:24:3801:24:3801:24Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午