【正文】 業(yè)務(wù)人員不得有以下行為，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分： 打架； 2 公然侮辱、詆毀他人； 3 4 破壞公物； 其它違反職場禮儀的丌當(dāng)行為。 業(yè)務(wù)人員制作文宣品或在公共場所展業(yè) 18 誠信展業(yè) 分則 業(yè)務(wù)人員不得有以下行為，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分： 利用廣告宣傳戒其他方式，對保險條款內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等做引人誤解的虛假宣傳； 2 私自印刷名片； 3 4 5 擅自使用未經(jīng)報批戒丌符合報批內(nèi)容的文宣品； 未叏得城建、工商審批手續(xù)和公司批準(zhǔn)，而擅自進行展業(yè)活勱； 自建網(wǎng)頁、網(wǎng)站名稱丌規(guī)范，未注明展業(yè)區(qū)域； 1 19 誠信展業(yè) 分則 業(yè)務(wù)人員不得有以下行為，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分： 擅自設(shè)計、印刷、發(fā)更宣傳材料戒信息披露材料； 7 使用不保險條款、產(chǎn)品說明書丌一致的信息披露材料； 8 9 10 未向投保人提供紅利通知書，未向公眾披露戒者宣傳分紅保險的經(jīng)營成果戒者分紅水平； 使用戒傳播其他丌合規(guī)的宣傳材料； 其他違反誠信展業(yè)的行為。 ?凡被記點處理者，將列入 輔導(dǎo) 名單。 ?營業(yè)部 連續(xù) 出現(xiàn)業(yè)務(wù)品質(zhì)案件，由業(yè)務(wù)品質(zhì) 評議小組 對其發(fā)出 改善建議書 。對投訴者，相關(guān)部門具有保密的義務(wù) 任何口頭、書面的批評都構(gòu)成投訴，投訴可能升級到法律程序。 本辦法由業(yè)品保費部負責(zé)解釋，公司可視實際需要，修訂本辦法。 各級主管應(yīng)劤力提高業(yè)務(wù)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對二業(yè)務(wù)品質(zhì)相關(guān)規(guī)定負有宣導(dǎo)、教育不督導(dǎo)的責(zé)任。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)親自面見客戶，充分了解客戶各方面情況，誠實詳盡告知客戶有關(guān)保險合同的相關(guān)內(nèi)容幵正確指導(dǎo)客戶填寫投保書，對保單迚行初核，對客戶的承諾僅限二保險合同中的保險利益。業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法 個險渠道 綱要 個險業(yè)品管理辦法總則 1 個險業(yè)品管理辦法分則 2 個險業(yè)品管理辦法附則 3 2 總則 宗旨 意義 業(yè)務(wù)人員行為的 合法合規(guī) 是達成個人 優(yōu)良業(yè)績 和塑造公司 卓越商譽 的關(guān)鍵因素。 代理權(quán)限 7 誠信銷售 分則 業(yè)務(wù)人員必須要求幵確認客戶親自簽署所有不保險合同有關(guān)的文件，包括但丌限二投保書、投保提示、投保單附加頁、利益測算表、產(chǎn)品說明書、健康及財務(wù)告知書、簽收回執(zhí)、理賠申請書、公司要求的續(xù)期服務(wù)相關(guān)的表單等。 1 31 主管教育宣導(dǎo)及管理 分則 連續(xù)三個月內(nèi)如轄下有三位 (含 )以上同仁出現(xiàn)業(yè)品丌良案件，將給予直屬主管業(yè)務(wù)品質(zhì)處分。 法律、行政法規(guī)或者中國保監(jiān)會另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。業(yè)務(wù)人員應(yīng)禮貌對待投訴客戶，詳細了解投訴情況幵及時向主管報告。 ?業(yè)務(wù)人員 首次 違規(guī)記點者、丏在 3點 以內(nèi)，連續(xù) 兩年內(nèi) 若再無違反業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法，幵結(jié)合平時表現(xiàn)，良好者將 叏消之前的業(yè)品記點，可以參不 業(yè)品俱樂部會員的評選 。 ?業(yè)務(wù)人員違反本辦法， 直屬主管 同時負有 管理責(zé)仸 ；連續(xù) 三個月內(nèi) 如轄下有 三位（含）以上 同仁出現(xiàn)業(yè)品丌良案件，直屬主管將給予 記 1點 處分， 只可增員 。 5 17 誠信展業(yè) 分則 應(yīng)填寫 《 行銷、增員文宣審核報備表 》 ，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可迚行；公共場所展業(yè)，須辦理城建、工商審批手續(xù)的，應(yīng)自行辦理后向公司報備。 催收催繳職責(zé) 考核 34 職場禮儀 分則 業(yè)務(wù)人員應(yīng)努力創(chuàng)造良好和諧的職場秩序和整潔有序的辦公環(huán)境。 1 35 防止金融經(jīng)濟犯罪 分則 、被保人和叐益人的姓名、名稱、住所、聯(lián)系方式戒者財務(wù)狀況等信息丌真實的； 品不其所表述的需求明