【正文】 09:13:3109:13:3109:132/9/2023 9:13:31 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時 13分 31秒 09:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 憂郁型賓客的特點是心境冷漠 ， 不想說話 ， 面部表情木納 ， 有一種消極情緒 ，內(nèi)心深處常自我責(zé)備 ， 與人不得已的接觸中也流露出回避的態(tài)度 。 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 哪些人最有可能成為種子客人？ ? 公司的老板或經(jīng)理 因為他們有很多部下和員工，只有你善待他們，他們又覺得你人不錯，想幫助你。 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 營銷接待實戰(zhàn)技巧 無錫區(qū)域總部發(fā)改委 2023年 1月 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 開始之前 ? 接待與營銷 ? 課程面向營銷、接待類員工，本課程統(tǒng)稱為接待人員，場所其他崗位人員也可學(xué)習(xí)，場所有其它部門的員工轉(zhuǎn)營銷、接待的成功例子 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 接待人員的困惑 ?為什么我拿不到高薪？ ?為什么我訂座率的這么低？ ?為什么別人的客人這么捧場？ ?為什么我這么努力還是沒有好結(jié)果？ ?為什么我的客人來消費過一次兩次后就不來了？ ?為什么 …… ？ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 差距在哪里？ ? 現(xiàn)實與理想的差距 ? 業(yè)績好和業(yè)績差的人之間的差距 長相問題？ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 下面的內(nèi)容是從優(yōu)秀的接待人員身上提煉出來的一套做法，請大家用心的學(xué)習(xí)，可能今天的課程會改變你的一生。他們會在平時的工作、生活中，把你工作的場所告訴給他們的員工，甚至叫他們員工到你那里去消費。 這種客人有兩種可能：一是最近曾遭遇到痛心的事情 ， 情緒處于極度低落狀態(tài)；另一種則是患有抑郁癥 。 。 :13:3109:13Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :13:3109:13:31February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 穩(wěn)重型的賓客通常老成持重 ， 矜持冷靜 ， 少言寡語 ， 不輕易動情 ， 講究紳士風(fēng)度 ， 與接待人員交往喜歡采用互相尊重的態(tài)度 ， 即使對服務(wù)或食品極不滿意 ， 也能很好地自控 ， 把握分寸 ，不失去理智 。 ? 對種子客人要信守諾言，千萬不要欺騙他們，可以向客人承諾：一旦你介紹一批客人給我認識或訂我的臺，我一定送你一份禮物或者請你吃飯，禮物不一定要貴重，吃飯不一定要花很多錢，但一定要讓他明白，我們懷著一顆感恩的心，非常感激他們?yōu)槲医榻B客人，如你騙了他們，你就是一個說謊者，你明白這會帶來什么后果。 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 課程大綱 一 .一切從心開始 二 .工作流程 三 .崗位工作技能 四 .客戶維系 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 改變從想法開始！ 行為 結(jié)果是如何產(chǎn)生的 ? 結(jié)果 態(tài)度 想法 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 思考： ? 接待人員，你為何選擇接待工作？ ? 你的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？ 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 優(yōu)秀的接待人員應(yīng)該具有怎樣的態(tài)度？ ? 事業(yè) 用做事業(yè)的心態(tài)來工作，把每一天的工作當(dāng)作成長中的經(jīng)歷。 ? 健身教練 健身房教練、瑜伽教練等，他們認識很多愛好健身愛好者，同時在學(xué)員中擁有很大的影響力。 諾亞方舟娛樂管理有限公司無錫總部 針對不同類型的顧客應(yīng)該如何取接待？ 討論 急躁型 接待人員要有問必答 ， 快速的響應(yīng)客人的要求 ， 說話語速 、 動作盡量加快與客人同步 活潑型 穩(wěn)重型 憂郁型 比較好相處 ， 給接待人員創(chuàng)造了很好的與客人溝通的機會 ， 接待人員盡量做到放松 、 自然 、 熱情 ， 有老朋友的感覺 舉止端莊 ， 溫文爾雅 ， 并經(jīng)常使用禮貌語言 ， 通常越是穩(wěn)重型賓客 ， 對服務(wù)的要求越高 ， 因為這種顧客雖不愿多提要求 ， 但他們內(nèi)心很可能有許多對服務(wù)的主觀標(biāo)準(zhǔn) 。 2023年 2月 上午 9時 13分 :13February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 09:13:3109:13:3109:13Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時 13分 31秒 上午 9時 13分 09:13: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 09:13:3109:13:3109:13Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年?；顫娦皖櫩鸵嗤ǔ榻≌?wù)?，善于談吐?8點前簽擔(dān)保書 ， 并提交訂位人姓名 、 聯(lián)系方式 、 預(yù)來時間等資料至咨客臺 傳達信息 及時傳達給各位咨客和店面做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作 回復(fù)客戶 確定訂位信息后立即給客戶回復(fù) 提醒客戶 提前半小時短信提醒訂位客人 門口迎客 在客人預(yù)訂時間提前 5分鐘至門口迎接 開始接待