【正文】 09:09:5609:09:5609:092/9/2023 9:09:56 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時 9分 56秒 09:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。借助房源表說話，讓后再介紹項目其他。如?您好，王經(jīng)理，我是啟明花園的，這個時候達打電話給您，沒有打擾您吧？?如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。?絕不能大聲喊：?喂喂大聲點?；要大聲的是對方，不是你。 接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰、語速適中、話語簡潔，避免口頭禪、不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的客戶。但是即使最高的音調(diào)也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調(diào)并使用它，直至自然為止。建設(shè)性地使用停頓能給人以片刻的時光進行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。 接聽電話的人員必須熟悉樓盤的實際情況，用統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題，對新客戶介紹項目要事先背熟介紹內(nèi)容的順序，老客戶可以有針對性的答復(fù)。掛斷客戶的電話后有許多的人會立即從嘴里跳出幾個對客戶不雅的詞匯來放松自己的壓力，其實這是個要不得的一個壞習(xí)慣，置業(yè)顧問應(yīng)該時刻加強自身的文化修養(yǎng)。征詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案。 4） 做好客戶登記 a、 完成接待客人工作后 ， 不管客人是否成功認購 ， 都須記錄詳細的客戶資料及來訪情況 ， 方便日后跟進工作 。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時 9分 56秒 09:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。學(xué)習(xí)電話溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。只有明確客戶真正的需求，才能做提議和進一步的行動。 1如果客戶找人，而她今天有不值班的話，應(yīng)詢問客戶是否要求轉(zhuǎn)達內(nèi)容或者請客戶稍等去叫被找人員；叫人時應(yīng)該輕輕的把話筒扣在桌面，不允許大聲的喊叫被找人的名字，應(yīng)該走到被找人身邊小聲的說（大聲的喊叫這樣既不尊重客戶，也會干擾其它同事的工作）；接聽者必須說：?對不起，請您稍等一下?之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。 微笑能提升聲帶周圍的肌肉 ， 使聲音更加溫和友善 ， 替代缺失的視覺角度 。接待篇 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件 ， 一個人成功的因素 75％ 靠溝通 ， 25％ 靠天賦和個人綜合能力 。 站立能使身體挺直 ， 這樣能使呼吸輕松自然 ， 聲音更加清楚明亮 。 1接到打錯的電話時，應(yīng)避免生硬地說：?你打錯了?，而應(yīng)禮貌地說?這是‘啟明花園’，電話號碼是 88602555，您要打的電話號碼是多少？?，這樣不會使對方難堪。提問一般而言屬于探索步驟中的，提問的目的最重要的就是了解客戶的需求，客戶到底想要什么？到底是想要預(yù)定？還是對樓盤有重大不滿等等，或者是其他問題。 對個人而言，建立良好的電話管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管