消費(fèi)者及企業(yè)購買行為(ppt32頁)(1)(專業(yè)版)
【正文】 :59:2205:59Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 24 企業(yè)購買者行為模式 (圖 66) 環(huán) 境行銷刺激其他刺激產(chǎn) 品價(jià) 格通 路促 銷經(jīng) 濟(jì)科 技政 治文 化競(jìng)爭(zhēng)者購買中心()人際與個(gè)人之影響購買決策程序( 組織之影響 )購買組織 購買反應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)選擇供應(yīng)商選擇訂購數(shù)量交貨條件及時(shí)間服務(wù)條件付 款25 新購買 所包含之決策 修正再購 購買情況的主要 類型 直接再購 26 辨認(rèn)以下之企業(yè)購買情況之主要類型： 克萊斯勒為改善駕駛情況所添購之改善引擎績效之車用電腦。 2 消費(fèi)者購買行為 的是最終消費(fèi)的購買行為，包括購買產(chǎn)品或服務(wù)，以供個(gè)人或家庭消費(fèi)。 10 影響消費(fèi)者行為之因素： 心理因素 影響購買者進(jìn)行選擇之心理因素 動(dòng)機(jī) 知覺 學(xué)習(xí) 信念與態(tài)度 11 馬斯洛的需要層級(jí) (圖 63) 生理需要餓、渴安全需要保障、保護(hù)社會(huì)需要?dú)w屬感、愛尊重需要自尊、認(rèn)可、地位自 我實(shí)現(xiàn)需要自我發(fā)展與實(shí)現(xiàn)12 購買者決策過程 (圖 64) 搜集資訊評(píng)估方案決策購買行為購後需要認(rèn)知13 購買者決策過程 步驟一：需要認(rèn)知 內(nèi)在之刺激 – 飢餓 外在之刺激 朋友 購買者認(rèn)知到問題或需要係來自： 14 ? 家庭、朋友及鄰居 ? 通常是最有效的資訊來源 ? 廣告、銷售人員 ? 最常接觸之資訊來源 ? 大眾傳播媒體 ? 消費(fèi)者評(píng)鑑機(jī)構(gòu) ? 處理過該產(chǎn)品 ? 測(cè)試過該產(chǎn)品 ? 使用過該產(chǎn)品 個(gè)人來源 商業(yè)來源 公共來源 經(jīng)驗(yàn)來源 購買者決策過程 步驟二：資訊蒐集 15 消費(fèi)者可能會(huì)仔細(xì)計(jì)算並使用邏輯性思考 消費(fèi)者可能依靠直覺而憑一時(shí)衝動(dòng)來購買 消費(fèi)者可能自主性的下達(dá)購買決策 消費(fèi)者可能僅僅在諮詢過他人意見後 下達(dá)購買決策 行銷人員必須研究購買者以找出他們是如
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