【正文】 15:02:0915:02:0915:021/25/2023 3:02:09 PMv 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 25 一月 20233:02:09 下午 15:02:09一月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。態(tài)度與自信之間的聯(lián)系。針對不同的客戶對象，靈活的做好咨詢、銷售、服務(wù)等工作索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院、快捷的服務(wù)效率快而不亂 反映敏捷 迅速而準(zhǔn)確無誤索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院、建立良好的客戶關(guān)系 語言語調(diào) 面部表情 站立姿勢 目光接觸 聆聽 友誼 對客一視同仁 ….. 索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院合格員工的素質(zhì)要求索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院v 嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作 在崗位中， “我 ”不僅僅代表自己，更重要的是代表山湖溫泉，代表著山湖溫泉的質(zhì)量和形象◆索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院v 具備良好的觀察力，以便把握服務(wù)時機(jī)。索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院v 2）認(rèn)識服務(wù)工作　　v 服務(wù)所產(chǎn)生的，是 “愉快的心情和美好的回憶。服務(wù)水平并未完善216。索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院SERVICE v SSmile（微笑）v EExcellent（出色）v RReady（準(zhǔn)備好）v VViewing（看待）v IInviting（邀請）v CCreating（創(chuàng)造）v EEye（眼光）索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院服務(wù)的六要素v 工作能力 — 工作迅速、準(zhǔn)確、高效率v 專業(yè)知識 — 能夠解答和處理問題v 自豪感 — 對自己的工作感到自豪、驕傲v 儀表 — 禮貌、禮節(jié)、禮儀 （ 尊重、尊重的形式 ）v 彬彬有禮v 多盡一分力索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院服務(wù)禮儀注意的規(guī)范五個關(guān)鍵字： 尊重 溝通 規(guī)范 互動 心態(tài)索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院v服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 是指 在服務(wù)工作中形成的得到共同認(rèn)可的禮貌、禮節(jié)和儀式 。External 外部顧客? Internal 內(nèi)部顧客索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院顧客的需求？物有所值情 感實(shí) 效便 利文 明衛(wèi)生、安全賓客需求索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 任何時刻都達(dá)到或超越顧客的期望索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院如何在競爭激烈商業(yè)環(huán)境中取勝？顧客服務(wù)商品質(zhì)量商品價格企業(yè)形象品牌文化名牌員工索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院服務(wù) —— 利潤的源泉索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院服務(wù)質(zhì)量v指工作人員為賓客提供的服務(wù)，適合和滿足賓客需要的程度。索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院第二講 索道員工提升服務(wù)意識運(yùn)用策略索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院做一個優(yōu)秀索道員工需要運(yùn)用v 頭腦： 掌握最新的產(chǎn)品知識懂得基本的推銷技巧v 耳朵： 留心聆聽，發(fā)現(xiàn)需求v 眼睛： 常常留意生意機(jī)會v 口才： 生動有趣的表達(dá)v 心靈： 關(guān)心客人，推銷客人想要 而非我們想要的產(chǎn)品。索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院員工發(fā)展應(yīng)具備的條件? 忠誠? 協(xié)調(diào)能力（人際關(guān)系）? 解決問題的能力? 專業(yè)知識索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院有四種員工在競爭中容易被淘汰v新員工（學(xué)習(xí)能力差的員工）v表現(xiàn)不好的員工v身體差的員工v老油條型的員工索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院十類不受歡迎的員工v缺乏敬業(yè)意識的人v說原公司壞話的人v自由散漫的人v態(tài)度倨傲的人v無群體意識的人索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院十類不受歡迎的員工v虛偽自吹的人v衣冠不整的人v口頭表達(dá)能力欠佳的人v感情用事的人v刺探別人隱私的人索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院態(tài)度的重要你的態(tài)度決定你的出路索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院態(tài)度 (Attitude) 積極的態(tài)度令你邁向成功 ! 本著關(guān)心的態(tài)度 ,我們可以想到并實(shí)現(xiàn)許多能讓我們的顧客驚喜的事。提高團(tuán)隊效率，領(lǐng)導(dǎo)人 5原則：v 態(tài)度可領(lǐng)會不可教導(dǎo)。你在所有的，而且能逐步實(shí)現(xiàn)你的人生目標(biāo)。 一月 21一月 2115:02:0915:02:09January 25, 2023v 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/25 15:02:0915:02:0925 January 2023v 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 2115:02:0915:02Jan2125Jan21v 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。索道公司服務(wù)意識培訓(xùn)黃山學(xué)院旅游學(xué)院 態(tài)度決定一切！態(tài)度決定一切！ 如果你對保持積極態(tài)度比掙錢更為重視，如果你對保持積極態(tài)度比掙錢更為重視，那么你在事業(yè)上會更成功，金錢也會隨之而來那么你在事業(yè)上會更成功，金錢也會隨之而來。如果經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)人）知道怎樣在自己的員工中建立積極態(tài)度，就能夠帶領(lǐng)缺乏經(jīng)