【正文】 :53:0820:53Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 這些因素往往與企業(yè)管理者的決策更加相關(guān) ， 更能體現(xiàn)管理者的能力 、 水平和努力程度 。 新顧客發(fā)展率：可以通過計算新顧客的數(shù)目或目標(biāo)市場新顧客的營業(yè)額來衡量 。 同時以絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行業(yè)績評價，可以取長補(bǔ)短，更準(zhǔn)確地評價企業(yè)管理者的業(yè)績。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)既可用于財務(wù)評價也可用于非財務(wù)評價 ， 特別是在非財務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定中能更好地促使企業(yè)發(fā)現(xiàn)差異 ，判斷自身競爭優(yōu)勢與劣勢 。從時間來看，非財務(wù)指標(biāo)更多地著眼于未來的發(fā)展，比如企業(yè)增加技術(shù)開發(fā)費用，在短期內(nèi)會影響企業(yè)的盈利性，但是從長遠(yuǎn)來看，這項決策將有利于企業(yè)未來的發(fā)展，只有通過非財務(wù)方面的計量才能準(zhǔn)確地衡量這種趨勢。 在國外 ，投資報酬率 （ ROI） 是最常用的單一業(yè)績評價指標(biāo) ，而我國上市公司則以凈資產(chǎn)收益率作為單一業(yè)績評價指標(biāo) 。 管理層存在的道德風(fēng)險主要表現(xiàn)在兩個方面：一是偷懶行為，即管理者所付出的努力小于其獲得的報酬；二是機(jī)會主義，即管理者付出的努力是為了增加自己而不是所有者的利益，也就是說其努力是負(fù)方向的。股東作為資本所有者是委托人，經(jīng)理層作為管理者是代理人；高級管理層是委托人，較低級別的管理層是代理人。 一、業(yè)績評價指標(biāo) （ 一 ） 業(yè)績評價指標(biāo)的選擇原則 在設(shè)計企業(yè)管理者業(yè)績評價指標(biāo)時，必須遵循以下原則：（ 1）指標(biāo)的選擇必須具有促使企業(yè)的管理者關(guān)注企業(yè)目標(biāo)，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力；（ 2）指標(biāo)的選擇必須容易從企業(yè)的公開資料中獲得；（ 3）指標(biāo)的選擇必須科學(xué)合理，各指標(biāo)之間在涵蓋的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容上不重復(fù)，在解釋功能上要互相配合；（ 4）指標(biāo)的選擇必須簡便易行，指標(biāo)的數(shù)量不能太多，指標(biāo)的含義要準(zhǔn)確。 （ 2）非財務(wù)指標(biāo)對于準(zhǔn)確完整地評價企業(yè)的管理者有重要作用。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指以其他同類企業(yè)的業(yè)績狀況作為評價標(biāo)準(zhǔn)。 考慮到匯豐要成為國際領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)，因而著重與其它金融機(jī)構(gòu)表現(xiàn)的比較。 經(jīng)濟(jì)附加值的計算公式為： 經(jīng)濟(jì)附加值＝稅后利潤－資本費用 其中： 稅后利潤＝營業(yè)利潤－所得稅額 平均資本費用率＝資本或股本費用率 資本構(gòu)成率＋負(fù)債費用率 負(fù)債構(gòu)成率 （ 2） 顧客方面指標(biāo) 市場份額：可以根據(jù)顧客數(shù)目 、 消費金額或產(chǎn)品銷售量進(jìn)行衡量 。比如為了提高資本報酬率這個指標(biāo)，需要對顧客擴(kuò)大銷售，這就需要提高顧客滿意度，進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，及時交貨是提高顧客滿意度的一個重要因素，而及時交貨又需要內(nèi)部經(jīng)營過程的優(yōu)化，如生產(chǎn)周期的縮短和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，再進(jìn)一步尋找原因，可以發(fā)現(xiàn)這與員工的技術(shù)水平的提高和生產(chǎn)組織程序的改善有關(guān)。 20:53:0820:53:0820:53Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 下午 8時 53分 8秒 下午 8時 53分 20:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :53:0820:53:08February 9, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 53分 8秒 下午 8時 53分 20:53: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。動態(tài)的業(yè)績評價更符合新時代的要求。 顧客等待時間 （ 4） 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面指標(biāo) 新產(chǎn)品開發(fā)率 產(chǎn)品改進(jìn)率 技術(shù)能力 研發(fā)轉(zhuǎn)換率 員工滿意度 員工流動率 教育和培訓(xùn) 我國企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的市場情況、內(nèi)部流程和研發(fā)和人力資源的實際情況，參考以上指標(biāo)設(shè)計一套適合自身需要的非財務(wù)指標(biāo)，克服單一財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生的問題，實現(xiàn)短期預(yù)算與長期預(yù)算、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一。 第三節(jié) 業(yè)績評價的新方法－－平衡記分卡 在設(shè)計評價指標(biāo)體系時，應(yīng)該采用什么方法，到底需要哪些方面的指標(biāo)？應(yīng)該選擇多少個指標(biāo)？各指標(biāo)的權(quán)重如何選擇？比較標(biāo)準(zhǔn)如何確定？ 九十年代初，由美國學(xué)者卡普蘭（ ROBERT S. KAPLAN）和諾頓（ DAVID ）首先提出的平衡記分卡為我們提供了一種可借鑒的思路。（ 3）調(diào)查這些領(lǐng)先企業(yè)的最佳實踐，即了解掌握領(lǐng)先企業(yè)獲得優(yōu)秀業(yè)績的原因，進(jìn)而樹立目標(biāo)，綜合最好的，努力仿效最佳的并超過他們。 二 、 業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)是對評價客體進(jìn)行分析評判的標(biāo)尺，進(jìn)行業(yè)績評價的時候，必須確定一個參照系統(tǒng)，通過與參照系統(tǒng)進(jìn)行比較，來確定業(yè)績的好壞。 內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo) 內(nèi)部指標(biāo)是指來自企業(yè)內(nèi)部的評價指標(biāo)，主要是企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)，也包括一些涉及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理、技術(shù)和人員方面的非財務(wù)指標(biāo)。為了解決企業(yè)委托代理中存在的上述