【正文】 控制圖是對(duì)過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制的工具。是用于考慮并展示已知結(jié)果 與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)工具和方法插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870序號(hào) 項(xiàng) 目 頻數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) %A 插頭槽徑大 3367 3367 B 插頭假焊 521 3888 C 插頭焊化 382 4270 D 插頭內(nèi)有焊錫 201 4471 E 絕緣不良 156 4627 F 芯線未露 120 4747 G 其它 123 4870 調(diào)查者： 日期：年 月 日 地點(diǎn)： X公司插頭焊接小組調(diào) 查 表 ( P109 )缺陷位置調(diào)查表（圖示法） 車型 檢查處 車身 工序檢查者 調(diào)查目的 噴漆缺陷 調(diào)查數(shù) 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 花色 ? 塵粒 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。總體與樣本 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本說的。 （ 3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 ◆ 避免使用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語，必要時(shí)應(yīng)做解釋。 分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理 二、總結(jié)報(bào)告注意事項(xiàng) 嚴(yán)格 按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序五、實(shí)施創(chuàng)新型課題實(shí)施階段，試驗(yàn)較多注意記錄。將企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)列入 《 廠年度業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)計(jì)劃 》 的常設(shè)項(xiàng)目。防止出現(xiàn)精 神措施。（ 2）是顧客的需求，必須予以滿足。 ◆ 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束， 要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 有利于改善人與人之間關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問題 。 高度的民主性 民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動(dòng)。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報(bào)主管部門 、 登記注冊(cè)注冊(cè)登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。問題解決型 QC小組活動(dòng)的具體程序 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do）實(shí)施階段 C階段 (Cheek）檢查階段 A階段 （Action） 處理階段 活 動(dòng) 過 程 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－一、選擇課題 課題來源： 指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向 QC小組 下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供 小組選擇的課題。存在問題： （ 1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) （ 2）與課題不對(duì)應(yīng) （ 3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 ◆ 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） ◆ 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無數(shù)據(jù)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。 ◆ 達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限（ 1）必須對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型 小組活動(dòng)的具體程序六、確認(rèn)效果對(duì)照目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)期效果。 QC成果報(bào)告書的編寫 用普通及簡(jiǎn)練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 （ 2）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審， 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。一、什么是統(tǒng)計(jì)方法◆ 統(tǒng)計(jì)方法： 收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)，并對(duì)其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。不受極端值影響。 方法三、兩種因素交叉分層 操作者 漏 油 氣缸墊生產(chǎn) 合 計(jì)A 廠 B 廠王 漏 油 6 0 6不漏油 2 11 13李 漏 油 0 3 3不漏油 5 4 9張 漏 油 3 7 10不漏油 7 2 9合計(jì) 漏 油 9 10 19不漏油 14 17 31合計(jì) 23 27 50 以會(huì)議形式，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題、廣開言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見， 通過相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感， 在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。方法 ： 多方案設(shè)計(jì) 系統(tǒng)科學(xué)的一部分 圖形符號(hào)： A? ? 初始狀態(tài) 用方框、短語表示 Z ? 理想目的 過程順序 ?? 活動(dòng)內(nèi)容 應(yīng)用： 實(shí)現(xiàn)某一難度較大目標(biāo)的方案確定 如：新產(chǎn)品開發(fā)、實(shí)施企業(yè)方針目標(biāo)、重大事故防止、 QC 小組攻關(guān)、商務(wù)恰談、組織分供方材料供應(yīng)等。 某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖 操作者引起設(shè)備引起測(cè)量引起環(huán)境引起其它原因四、質(zhì)量管理活動(dòng)心得?切實(shí)解決問題?培養(yǎng)人才?讓解決問題的思維方式成為習(xí)慣?質(zhì)量文化QC成果的發(fā)布心得一 ?提前到達(dá)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)意外問題；?抓緊時(shí)間走臺(tái)，確定發(fā)布人站位；?檢查微機(jī)電源；? 試驗(yàn)話筒；?插接試驗(yàn)音響；?插接試驗(yàn)投影正常播放；?檢查投影是否缺色；?檢查發(fā)布材料內(nèi)插入的多媒體是否正常播放。/~~~~~~~~~~12345678910111213381318232833384348/ / // / / / / // / / / / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / // / / / / / / / / // / // / / 合 計(jì) 10013 61419271410 3 3組號(hào)?組界 ?小 ?大組中值?頻數(shù)統(tǒng)計(jì)?fi?數(shù)據(jù)記錄 № 年 月 日頻數(shù)分布表頻數(shù)分布表M T TUTL0 5051015202530頻數(shù)重量（ cg）成品重量直方圖判斷：過程能力無富余 n=100 (cg)S = 9 (cg)x畫直方圖如何使用直方圖：觀察分析法： 總體形狀分析：正常型、異常型；（ A）正常型 （ B）偏向型 （ C）雙峰型（ D）孤島型 （ E）平頂型 （ F）鋸齒型1散布圖 ( P147) 散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。應(yīng)用條件 （三種齊備） 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時(shí)間去解決的問題 不可應(yīng)用的條件 簡(jiǎn)單的問題 速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題 親合圖應(yīng)用注意事項(xiàng) 帕累托曲線 排列圖（ Pareto Diagram)又叫帕累托圖。6=1. 一組數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差2. 離散程度的最簡(jiǎn)單測(cè)度值3. 表示數(shù)據(jù)的分散范圍4. 易受極端值影響極 差 RR = max(Xi) min(Xi) = 205 – 145 = 60（公分）205145平均 ：175兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn) 根據(jù)隨機(jī)抽樣檢測(cè)，研究樣本質(zhì)量狀況，以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收。如：一輛汽車兩道劃痕，兩輛汽車四道劃痕。 QC小組的評(píng)審 客觀有依據(jù)問題，不帶個(gè)人偏見。 提高科學(xué)總結(jié)成果的能力 QC成果的發(fā)表（二） 成果發(fā)表注意事項(xiàng)： ◆ 小組名稱生動(dòng)活潑，能體現(xiàn)小組的精神。◆ 讓外行人看得懂 。八、總結(jié)與下一步打算 與 “問題解決型 ”相同 成果報(bào)告的整理 和發(fā)布QC小組活動(dòng)成果報(bào)告和發(fā)布分值比例： 材料評(píng)分比例： 50％ 60％ 75％ 發(fā)布評(píng)分比例： 50％ 40％ 25％ QC小組活動(dòng)成果的總結(jié) 成果總結(jié)的作用： ◆ 有利于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) ◆ 有利于成果的交流和推廣 ◆ 有利于成果的認(rèn)證和評(píng)述 QC成果報(bào)告是 QC小組活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)和真實(shí)寫照，是全組成員辛勤勞動(dòng)和智慧的結(jié)晶，也是對(duì)外交流和推廣 QC活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的重要資料，更是推動(dòng)小組 PDCA循環(huán)的必要和最好的辦法。序號(hào)1 2 3 4 5 分 析 評(píng) 估課題增加保安巡邏建造小屋設(shè)置報(bào)警器研制防盜裝置降低油層壓力1 易實(shí)施 2 費(fèi)用增加3 有污染 4不易杜絕經(jīng)濟(jì) 有效 容易實(shí)施其它影響綜合得分選定課題1可實(shí)施 2 需費(fèi)用3 能防盜 4影響作業(yè)1可實(shí)施 2 需大費(fèi)用3 能防盜 4要配合1有人才 2 需費(fèi)用3 能防盜 4不影響作業(yè)1難度大 2 費(fèi)用高3 能防盜 4影響作業(yè)163111 15 13313311 35 55 18101058不選不選不選不選選定課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇0、 1打分法只能用于課題選擇創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型 小組活動(dòng)的具體程序二、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)盡可能的量化可以直接定量地確定目標(biāo)對(duì)難以定量的可間接定量加定性表示創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型 小組活動(dòng)的具體程序三、提出各種方案，并確定最佳方案創(chuàng)造性思維提出方案用親和圖進(jìn)行整理全體成員對(duì)方案進(jìn)行綜合分析論證對(duì)方案進(jìn)行比較，選出最佳方案創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型 小組活動(dòng)的具體程序四、制訂對(duì)策在制訂對(duì)策前，將已選定方案具體化方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。（ 3）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新 的標(biāo)準(zhǔn)。（ 3）采用分析論證來確定末端因素。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。（ 2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的） （ 3）