【正文】 它是一項(xiàng)有系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過(guò)程。 (稱為警戒區(qū)間 )?? a） ? 連續(xù) 3點(diǎn)中有 2點(diǎn)在警戒區(qū)內(nèi)（ ）； 控制圖有缺陷的狀態(tài)控制圖有缺陷的狀態(tài)3σ控制圖原理控制圖原理? 舉例：測(cè)螺栓的扭矩，其規(guī)格為： 150+/50， 控制扭矩的質(zhì)量。 與 ?取值如何，產(chǎn)品質(zhì)量特性落在 [181。?理論證明，當(dāng) k=3時(shí)，即控制圖上下界限距中心線 CL為 177。1 控制界限的重要性 對(duì)于偶然因素和異常因素引起的質(zhì)量波動(dòng)，過(guò)去是直接憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷和區(qū)別的。135(4)記錄 有 關(guān)事項(xiàng) 。偏向型 (左 ) 先把最小值放在第一組的中間位置上。? 作直方 圖 的三大步 驟 ： (1)作 頻數(shù) 分布表 (2)畫(huà) 直方 圖 (3)進(jìn)行相關(guān)計(jì)算? 常見(jiàn)的幾種典型形狀： (1)正常型 (2)孤 島 型 (3)偏向型 (4)平 頂 型? 定量表示直方 圖 的主要 統(tǒng)計(jì) 特征值： (1)平均值 表示 數(shù)據(jù) 的分布中心位置， (2)標(biāo)準(zhǔn) 偏差 表示 數(shù)據(jù) 的分散程度。? 按排列圖作圖步驟，確定焊縫氣孔和夾渣為主要因素；焊縫成型差和焊道凹陷為有影響因素，其它為次要因素。左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù) fi，右邊的縱坐標(biāo)表示頻率 Pi；橫坐標(biāo)表示質(zhì)量項(xiàng)目，按其頻數(shù)大小從左向右排列；各矩形的底邊相等，其高度表示對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的頻數(shù)。通過(guò)控制因素 x，可達(dá)到控制結(jié)果 y的目的； (用于因素分析 ) 代用質(zhì)量指標(biāo) x能很好反映真實(shí)質(zhì)量指標(biāo) y； (用于分析質(zhì)量指標(biāo)間的關(guān)系 ) 兩因素 x、 y有密切聯(lián)系。 。4 質(zhì)量管理七工具SPC工具（ Statistical Process Control)5M1E ： 人、機(jī)器、材料、方法、量器具、環(huán)境、 + “ 軟（件）、輔（助材料）、（水、電、汽）公（用設(shè)施） ”? 1.? 偶然因素（隨機(jī)因素） ? ? 2. 異常因素（系統(tǒng)因素）QM的數(shù)據(jù)：? 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù) （長(zhǎng)度、重量、電流、溫度等。? 　　讀西點(diǎn)軍校的故事時(shí)，看到西點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)室 有一個(gè)很經(jīng)典的故事：我把他與培訓(xùn)與服從聯(lián)系起來(lái)，與大家分享：　　有 6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開(kāi)心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后 6只猴子知道香蕉不能碰了。　　? c. 既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！　? d. 所以公司、各部門(mén)、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙員工 請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。在這一平衡點(diǎn) ,因有因有一定不良質(zhì)量存在所發(fā)生的費(fèi)用和為達(dá)到一定質(zhì)量一定不良質(zhì)量存在所發(fā)生的費(fèi)用和為達(dá)到一定質(zhì)量水平所發(fā)生的費(fèi)用達(dá)到平衡；水平所發(fā)生的費(fèi)用達(dá)到平衡；v目前的觀點(diǎn)是：損失成本總是高于預(yù)防成本。 （第八步驟 ） 處理階段處理階段 ——A階段階段PC DAP:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理，找出問(wèn)題，制定計(jì)劃，　　現(xiàn)在，工程師所要知道的疑問(wèn)是，為什么這部車(chē)會(huì)因?yàn)閺南ɑ鸬街匦录せ畹臅r(shí)間較短時(shí)就會(huì)秀逗？原因很清楚，絕對(duì)不是因?yàn)橄悴荼苛艿年P(guān)系，工程師很快地由心中浮現(xiàn)出，答案應(yīng)該是 “ 蒸氣鎖 ” ?！　∧阒绬?？每當(dāng)我買(mǎi)的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店理出來(lái)車(chē)子就發(fā)不動(dòng)。企業(yè)是產(chǎn)品符合國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，必須再為每一種毛坯、零部件、以及每道工序規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以產(chǎn)品規(guī)格表示。 no profit, no job二、質(zhì)量管理發(fā)展階段 （ 1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段（ 20年代 ~40年代） 缺陷：難以補(bǔ)救，全數(shù)檢驗(yàn) （ 2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（ 40年代 ~50年代） 缺陷：難學(xué)、難懂、難用 （ 3）全面質(zhì)量管理階段 TQM（ 60年代后） 三、質(zhì)量和質(zhì)量特性? 質(zhì)量就意味著對(duì)于規(guī)范或要求的符合。 “顧客滿意顧客滿意 ”是質(zhì)量的核心是質(zhì)量的核心? 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)： “ 您需不需要割草？ ”　　陳太太回答說(shuō)： “ 不需要了，我已有了割草工。 ? 長(zhǎng)安集團(tuán) — 尹家緒? 海爾集團(tuán) — 張銳敏質(zhì)量文化 企業(yè)中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的意識(shí)、規(guī)范、價(jià)值取向、行動(dòng)準(zhǔn)則、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)觀念的軟件的總和。? 審核員想了解對(duì)產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理說(shuō)： “ 這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人腦子里，為了保密只在個(gè)人的筆記本里有記錄，沒(méi)有整理成文件。質(zhì)量管理大師 :威廉 當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。：是否容易修理和維護(hù)。 閃光智慧：質(zhì)量管理三部曲至理名言： 質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。第二晚，草莓冰淇淋，車(chē)子也沒(méi)事。具體分為 4個(gè)步驟。轉(zhuǎn)入下期（ 1）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)（ 2）循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： （ 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： （ 6）持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 ?? 有些變量之間有關(guān)系，但又不能由一個(gè)變量的數(shù)值精確地求出另一個(gè)變量的數(shù)值。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有大部分財(cái)富，而大多數(shù)人卻只有少量財(cái)富，即所謂“ 關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù) ” 這一相當(dāng)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。(2)解決工作質(zhì)量問(wèn)題也可用排列圖。 k與數(shù)據(jù)數(shù)多少有關(guān)。其主要作用是： ? (1)? 觀察與判斷產(chǎn)品質(zhì)量特性分布狀態(tài) (2)? 判斷工序是否穩(wěn)定。孤島型? ? 統(tǒng)計(jì)分布符合標(biāo)準(zhǔn)的直方圖有以下幾種情況：?? （ 1） 理想直方圖：散布范圍 B在標(biāo)準(zhǔn)界限T=［ Tl　 ， Tu］內(nèi)，兩邊有余量， 4. 直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較直方圖與標(biāo)準(zhǔn)界限比較TBS LTl Tu? (2)B位于 T內(nèi)，一邊有余量，一邊重合，分布中心偏移標(biāo)準(zhǔn)中心，應(yīng)采取措施使分布中心與標(biāo)準(zhǔn)中心接近或重合，否則一側(cè)無(wú)余量易出現(xiàn)不合格品。? 控制圖的兩類(lèi)錯(cuò)誤 ? v 當(dāng)工序正常時(shí)，點(diǎn)子仍有落在控制界限外面的可能，此時(shí)會(huì)發(fā)生將正常波動(dòng)判斷為 非正常波動(dòng)的錯(cuò)誤 —— 誤發(fā)信號(hào)的錯(cuò)誤，這種錯(cuò)誤稱為 第一類(lèi)錯(cuò)誤 ，控制圖犯第一類(lèi)錯(cuò)誤 的概率記為 α。 控制限就是區(qū)分異常波動(dòng)與偶然波動(dòng)的科學(xué)界限。只要控制圖上的點(diǎn)子出現(xiàn)下列情況時(shí)，就可判斷工序?yàn)槭Э貭顟B(tài)：? (a) 控制圖有缺陷的狀態(tài)控制圖有缺陷的狀態(tài)3σμ●● ●● ●●●●●●（舊）質(zhì)量管理七工具 （新）質(zhì)量管理七工具直方圖 是用來(lái)分析數(shù)據(jù)信息的常用工具，它能夠直觀地顯示出數(shù)據(jù)的分布情況。 頭腦風(fēng) 暴法 也稱集思廣益法，它是采用會(huì)議 的方式，引 導(dǎo) 每個(gè)人廣開(kāi)言路、激 發(fā) 靈感， 暢 所欲言地 發(fā) 表獨(dú)立 見(jiàn) 解的一種集體創(chuàng) 造思 維 的方法?？刂茍D原理控制圖原理控制圖原理控制圖原理? 質(zhì)量具有波動(dòng)性? 偶然因素 （隨機(jī)因素） —— 始終存在，對(duì)質(zhì)量影響微小，難以消除，是不可避免的；? 異常因素（系統(tǒng)因素） —— 有時(shí)存在，對(duì)質(zhì)量影響很大，不難消除，是可以避免的。由 3σ原理確定的控制圖可以在最經(jīng)濟(jì)的條件下達(dá)到保證 生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的目的。10 (b)加工者擔(dān)心出現(xiàn)不合格品，在加工孔時(shí)往往偏小，加工軸時(shí)往往偏大造成。區(qū)間 [xmax, xmin]稱為數(shù)據(jù)的散布范圍? (3)? 確定組數(shù)。如果前 1~2項(xiàng)難度較大，而第 3項(xiàng)簡(jiǎn)易可行，馬上可見(jiàn)效果，也可先對(duì)第 3項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)。 ?? 次要因素 —— 累計(jì)頻率 Fi在 95~100%左右的若干因素。 (用于因素關(guān)系分析 )yxyxyxyxyx+ ++ +++ ++++++++ ++ ++ + ++++++++++ ++ ++ ++++ + ++ + ++ + ++++++ ++ ++++++ +++相關(guān)圖的典型形狀及用法表? 排列圖是通過(guò)找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題，以便改進(jìn)關(guān)鍵項(xiàng)目。甲廠 乙廠 合計(jì)A漏氣 6 0 6不漏氣 2 11 13漏氣率 75 0 32B漏氣 0 3 3不漏氣 5 4 9漏氣率 0 43 25C漏氣 3 7 10不漏氣 7 2 9漏氣率 30 8 53? ? 猴子與香蕉猴子與香蕉3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： （ 4）過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。有各種類(lèi)別的特性： —— 物理的（如：機(jī)械的、化學(xué)的、電的等） —— 感官的（如：嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)等） —— 行為的（如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直等） —— 時(shí)間的（如：準(zhǔn)時(shí)的、可靠的等）3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： 基本術(shù)語(yǔ)：o 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。? 質(zhì)量管理方法的多樣化。這位工程師之后又依約來(lái)了三個(gè)晚上。裘蘭 ” ：朱蘭是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。：壽命周期總費(fèi)用最小。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以 “ 呆 ” 到這份上。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？　　 3．不光是營(yíng)銷(xiāo)人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。? 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 文件控制 ” 的 “ 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制． ” 和 “ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ” 的有關(guān)規(guī)定。? 審核員問(wèn)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理： “ 你看得明白嗎？ ’? 經(jīng)理說(shuō) “ 都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé) ” 。 “生命說(shuō) ”僅僅是質(zhì)量管理的最低要求，只能維持生存而不能發(fā)展?！薄　￡愄卮穑?“ 我的割草工也做了。（美，朱蘭博士） 適用性就是產(chǎn)品在使用過(guò)程中成功地滿足顧客要求的程度。? ? 使用中的產(chǎn)品符合預(yù)先考慮的銷(xiāo)售份額及維護(hù)服務(wù)等的程度。四、質(zhì)量職能 質(zhì)量職能是為了保證產(chǎn)品具有一定適用性所進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱。我要讓你知道，我對(duì)這件事情是非常認(rèn)真的，盡管這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)很豬頭。但是買(mǎi)香草口味時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎太熱以至于還無(wú)法讓 “ 蒸氣鎖 ” 有足夠的散熱時(shí)間。所以理想的質(zhì)量水平是零缺陷。? 我國(guó) 于 1987年成為 ISO的正式成員國(guó)。然后再換一只新猴子，就這樣，最開(kāi)始的 6只猴子被全部換出來(lái)，新進(jìn)去的 6只猴子也